Il giocatore degli Stati Uniti aveva il suo account disabilitato ed era stata avviata un'indagine dopo aver richiesto un prelievo di $ 4200. Nonostante avesse fornito tutti i documenti e le foto richieste, non aveva ricevuto risposta. Il Team Reclami ha tentato di aiutarlo cercando maggiori informazioni ed estendendo il periodo di risposta, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Dopo aver prelevato 4200 $ sono stato indagato e il mio account è stato disabilitato. Ho dato loro le foto del mio passaporto e della mia con il passaporto e tutti i documenti che avevano chiesto. Non ho ancora ricevuto risposta, ma mi hanno chiesto un'altra mia foto con il passaporto che ho fornito venerdì.
Caro Jtrobe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti è già stato approvato dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Non mi è stato detto che nessuno dei miei documenti sia stato approvato e l'ultimo che ho inviato è stato venerdì 19/4 che era un'altra copia di una mia foto con il mio documento d'identità corretto che utilizzavo come passaporto, ho anche inviato una copia di il mio passaporto stesso e una copia di una fattura con il mio indirizzo.
Grazie per la risposta. Ora che sono passati diversi giorni, qualcuno dei vostri documenti è stato approvato?
Inoltre, potresti farmi sapere se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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