Il giocatore dalla Spagna ha richiesto prelievi di 500 euro ciascuno il 21 e 22 dicembre, ma dopo più di 14 giorni, i fondi rimangono in fase di revisione e non approvati. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, il giocatore non ha ricevuto ulteriori richieste di verifica o aggiornamenti sulla situazione.
Salve, ho richiesto prelievi di 500 euro ciascuno il 21 e 22 dicembre. Sono passati più di 14 giorni e non ho ricevuto nulla, né il prelievo è stato approvato; è ancora in fase di revisione. Il casinò mi dice che potrebbe volerci più tempo, ma dicono che l'elaborazione richiede dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Sono stato insistente contattando la chat, ma non ho ancora ricevuto i soldi, né mi hanno chiesto di verificare il mio account.
Caro caniche7,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Ho capito bene che non hai ancora inviato alcun documento di identità per la verifica a questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi hai giocato (ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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