Il giocatore dall'Italia era in attesa da 7 giorni per i prelievi in sospeso. Nonostante avesse contattato il casinò tramite chat, il problema è rimasto irrisolto. Il giocatore ha riferito che dopo circa 15 giorni, il pagamento è stato elaborato. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema in seguito alla conferma del prelievo riuscito.
Salve,sono 7 giorni che dei prelievi pendenti,li contatto via chat,rispondono ma ogni volta una scusa diversa, peccato ,perché il casino è ben fatto,ma se si ha problemi a ritirare le vincite è controproducente!
Caro Glombardo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Glombardo,
Il tuo pagamento è stato elaborato?
Se il problema persiste, potresti condividere la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru
Tutto bene,dopo circa 15 giorni il pagamento è stato elaborato, meglio tardi che mai, grazie x l'interessamento
Caro Glombardo,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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