Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto un prelievo su Casinia tre settimane fa, ma dopo un mese i fondi non erano ancora stati ricevuti. Nonostante la comunicazione quotidiana con il supporto live, il giocatore ha ricevuto risposte ripetitive su un carico di lavoro elevato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi.
Buonasera,
Ho effettuato un prelievo sul sito Casinia il 07/09, quindi è passato un mese e non ho ancora ricevuto i miei fondi
Ogni giorno chatto con l'assistenza live del sito e invio e-mail, ricevendo sempre le stesse risposte (abbiamo un carico di lavoro elevato e il mio prelievo è nella fase finale), anche se inizialmente mi avevano detto che ci sarebbero voluti 3-5 giorni lavorativi.
Il denaro non è stato vinto tramite un bonus sul deposito o giri gratuiti.
Proviene esclusivamente dai miei depositi.
Inoltre, non è stato richiesto alcun documento per la verifica.
Non credo sia ragionevole che qualcuno aspetti un mese per un prelievo.
Caro tasosir4,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti una domanda prima di chiedere al casinò di partecipare alla risoluzione del reclamo:
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro tasosir4,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
