Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il ritiro, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that he received the withdrawal, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il ritiro, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho richiesto il mio pagamento il 3 aprile 2021 secondo i termini e le condizioni e l'ho elaborato entro 3 giorni. Oggi è l'8 aprile 2021 e non ho ancora ricevuto un'e-mail o altro. Supporta sempre con la stessa risposta.
I applied for my payout on April 3rd, 2021 according to the terms and conditions and processed it within 3 days. Today is April 8th, 2021 and I still haven't received an email or anything else. Support always with the same answer.
Ich habe am 3.4.21 meine Auszahlung beantragt laut AGB innerhalb von 3 Tagen bearbeitet. Heute ist der 8.4.21 und immer noch keine Mail oder sonstiges erhalten. Support immer mit der gleichen Antwort.
Gentile Foni8900,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Foni8900,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ottime notizie, Foni8900. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Foni8900. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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