Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ricevute. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Traduzione automatica:
Casinia Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Traduzione automatica:
Importo:: 800 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.3
Casinia Casino ha un Indice di sicurezza di 9,3: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Il 3 ottobre ho vinto 800€ al Casinò Casinia. Da allora non è successo niente. Ho effettuato un prelievo di 500€ perché il prelievo massimo giornaliero è comunque di soli 500€. I restanti 300€ sono ancora sul mio conto su casinia. Dopo aver atteso alcuni giorni, ho chiesto nella chat dal vivo cosa stesse succedendo con il pagamento, ho ricevuto solo una vaga risposta che c'era molto da fare in questo momento. Ho contattato l'indirizzo email di Casinia oggi e ho ricevuto la stessa identica risposta. Ho già chiesto nella chat dal vivo se potevo già verificarmi per accelerare il processo. Sono stato quindi informato che casinia mi avrebbe contattato se avessero avuto bisogno di documenti. Ad oggi, non ho ricevuto alcuna informazione sul mio pagamento. Ho sperimentato molto nei casinò ed è normale che tu sia rimandato e che la verifica a volte richieda più tempo, ma non ho ricevuto alcuna informazione per 8 giorni. Spero che tu possa metterti in contatto con il casinò per indagare. Grazie molto
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Caro Atzekeule,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao Petronella,
Ho chiesto in live chat se potevo verificarmi. Poi ho avuto la risposta che Casinia riporta se necessario. Questo non è successo fino ad oggi, non ho ancora informazioni sul mio pagamento, tranne per il presunto volume di pagamenti elevato. Sono consapevole che KYC ne fa parte e presenterò anche tutti i documenti necessari, ma il casinò non mi ha ancora dato la possibilità di farlo fino ad ora (8 giorni dopo il ritiro). NON ho ricevuto alcuna mail in cui hanno bisogno di documenti o cose del genere. Ad oggi sto aspettando informazioni sul mio pagamento
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Grazie mille, Atzekeule, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Grazie, ora il problema è stato risolto. Tuttavia, dovresti provare a cambiare la valutazione del casinò. Un periodo di tempo così lungo prima ancora di ricevere qualsiasi informazione è assolutamente insolito e poco professionale.
grazie mille comunque per il tuo aiuto
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Caro Atzekeule,
Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
