Casinia Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ciao.

Ho depositato 20 € in Casinia e ho dovuto fare il rollover 35-40 volte. Nelle slot, l'importo è rollato al 100%.

Bene, ho inserito la palla e l'ho girata.

Mi erano rimasti 200 € per i quali avevo richiesto un prelievo dall'11 settembre 2024 e ora è il 30 settembre e il prelievo non è stato effettuato.

Ho contattato più di 15 volte con la vostra chat live e ho inviato almeno 6 e-mail e mi hanno informato che non c'è alcun problema di identificazione, i soldi sono così sicuri e devo solo avere pazienza. La mia richiesta è ancora in fase di elaborazione. Penso che mi stiano prendendo in giro e non vogliano dare i soldi, anche se ha ragione in tutte le condizioni.

Ho tenuto traccia di tutto lo sviluppo, dal deposito alla realizzazione del fatturato e delle vincite, nonché delle loro conversazioni e delle loro e-mail.

Penso che Casinia non sia affidabile.

Ciao Splantza1970,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casina Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Se sì, di che tipo di bonus si trattava?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Buonasera a te.

Nel mio account Casinia, nella categoria verifica, c'è scritto che non sono necessarie ulteriori verifiche.

Le vincite sono state raccolte come segue: ho depositato 20 € e Casinia ha dato un bonus del 100%. Quindi i 20 €, quando li ho depositati, sono diventati 40 €.

Ho dovuto girare i 40 € 35-40 volte. Cioè, il fatturato totale dovrebbe essere: 1400 € o 1600 €, cosa che ho fatto. Non appena il fatturato è avvenuto, il denaro è apparso come un prelievo e anche al momento del prelievo, ma il sito ha aperto una finestra in modo che potessi esserne informato.

L'ultima volta che ho parlato con loro è oggi.

Ecco la nostra conversazione.

"Aliki" è dal servizio clienti della chat

OGGETTO: Ritardo nel ritiro.

La conversazione è iniziata

Aliki si unisce alla conversazione

Aliki

Ciao! Benvenuti al nostro servizio clienti live!

Datemi qualche minuto per dargli un'occhiata, per favore. Vi risponderò al più presto.

IO:

Buonasera, ho richiesto un prelievo dall'11 settembre e non è ancora avvenuto. Perché ci metti così tanto?

Aliki

Datemi qualche minuto per dargli un'occhiata, per favore. Vi risponderò al più presto.

Grazie per l'attesa. Innanzitutto vorrei scusarmi a nome della nostra pagina per il ritardo che si è verificato. Vorrei chiedere un po' di pazienza anche se il processo sarà presto completato. Vi assicuro che questo ritardo non è nulla di cui preoccuparsi e faremo del nostro meglio per ottenere i vostri soldi il prima possibile.

IO:

Quando pensate di depositare i miei soldi sul mio conto?

Aliki

Grazie mille per la pazienza. Sto ancora esaminando la tua domanda e ti risponderò presto.

Grazie per la pazienza. Entro la settimana, per favore.

IO:

Quindi fino a venerdì?

Aliki

Sì, se entro quella data non li vedi, ti preghiamo di contattarci nuovamente.

IO:

È passato molto tempo. Quindi per favore non rimandare oltre.

Aliki

Comprendo pienamente qualsiasi inconveniente causato dal ritardo significativo nel completamento del prelievo e vorrei scusarmi per questo incidente. Faremo del nostro meglio per inviarti denaro il più rapidamente possibile.

Hai qualche altra domanda a cui posso aiutarti?

IO:

No grazie.

... questa è la loro risposta odierna.

Considerando che a volte se insisto più a lungo, gli interlocutori abbandonano la conversazione.

Ho anche inviato ripetute e-mail che posso inoltrarti se vuoi.

Grazie.

Buongiorno.

Voglio informarti che oggi sono stati depositati 200 € da casinia.

Desidero ringraziarvi sentitamente per il vostro intervento e aiuto.

Gentile Splantza1970,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Casinò.Guru