HomeReclamiCasinia Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Casinia Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Traduzione automatica:
Importo::
200 €
Casinia Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Greece had requested a withdrawal of €200 from Casinia on September 11, 2024, but it remained unprocessed after two weeks. Despite having contacted customer support multiple times and confirming that there were no identification issues, she expressed frustration and distrust towards the casino's reliability. The issue was resolved when the player confirmed that the €200 had been deposited by Casinia following our intervention. The complaint was marked as 'resolved' in our system.
La giocatrice dalla Grecia aveva richiesto un prelievo di 200 € da Casinia l'11 settembre 2024, ma la richiesta non è stata elaborata dopo due settimane. Nonostante avesse contattato più volte l'assistenza clienti e confermato che non c'erano problemi di identificazione, ha espresso frustrazione e sfiducia nei confronti dell'affidabilità del casinò. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato che i 200 € erano stati depositati da Casinia in seguito al nostro intervento. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
Ho depositato 20 € in Casinia e ho dovuto fare il rollover 35-40 volte. Nelle slot, l'importo è rollato al 100%.
Bene, ho inserito la palla e l'ho girata.
Mi erano rimasti 200 € per i quali avevo richiesto un prelievo dall'11 settembre 2024 e ora è il 30 settembre e il prelievo non è stato effettuato.
Ho contattato più di 15 volte con la vostra chat live e ho inviato almeno 6 e-mail e mi hanno informato che non c'è alcun problema di identificazione, i soldi sono così sicuri e devo solo avere pazienza. La mia richiesta è ancora in fase di elaborazione. Penso che mi stiano prendendo in giro e non vogliano dare i soldi, anche se ha ragione in tutte le condizioni.
Ho tenuto traccia di tutto lo sviluppo, dal deposito alla realizzazione del fatturato e delle vincite, nonché delle loro conversazioni e delle loro e-mail.
Penso che Casinia non sia affidabile.
Hello.
I deposited €20 in Casinia and had to roll over 35-40 times. In slots, the amount is rolled 100%.
Well, I slotted and made the turnover.
I had €200 left over for which I requested a withdrawal from 11 September 2024 and now the month is 30 September and it has not been carried out.
I have contacted more than 15 times with your live chat and I have sent at least 6 emails and they informed me that there is no identification problem, the money is so safe and I just have to be patient. My request is still being processed. I think they are making fun of me and don't want to give the money, even though he is correct in all conditions.
I have kept a record, the whole development, from the deposit to the realization of the turnover and winnings, as well as their conversations and emails.
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casina Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Se sì, di che tipo di bonus si trattava?
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello Splantza1970,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casina Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus, if yes, what kind of bonus was it?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Nel mio account Casinia, nella categoria verifica, c'è scritto che non sono necessarie ulteriori verifiche.
Le vincite sono state raccolte come segue: ho depositato 20 € e Casinia ha dato un bonus del 100%. Quindi i 20 €, quando li ho depositati, sono diventati 40 €.
Ho dovuto girare i 40 € 35-40 volte. Cioè, il fatturato totale dovrebbe essere: 1400 € o 1600 €, cosa che ho fatto. Non appena il fatturato è avvenuto, il denaro è apparso come un prelievo e anche al momento del prelievo, ma il sito ha aperto una finestra in modo che potessi esserne informato.
L'ultima volta che ho parlato con loro è oggi.
Ecco la nostra conversazione.
"Aliki" è dal servizio clienti della chat
OGGETTO: Ritardo nel ritiro.
La conversazione è iniziata
Aliki si unisce alla conversazione
Aliki
Ciao! Benvenuti al nostro servizio clienti live!
Datemi qualche minuto per dargli un'occhiata, per favore. Vi risponderò al più presto.
IO:
Buonasera, ho richiesto un prelievo dall'11 settembre e non è ancora avvenuto. Perché ci metti così tanto?
Aliki
Datemi qualche minuto per dargli un'occhiata, per favore. Vi risponderò al più presto.
Grazie per l'attesa. Innanzitutto vorrei scusarmi a nome della nostra pagina per il ritardo che si è verificato. Vorrei chiedere un po' di pazienza anche se il processo sarà presto completato. Vi assicuro che questo ritardo non è nulla di cui preoccuparsi e faremo del nostro meglio per ottenere i vostri soldi il prima possibile.
IO:
Quando pensate di depositare i miei soldi sul mio conto?
Aliki
Grazie mille per la pazienza. Sto ancora esaminando la tua domanda e ti risponderò presto.
Grazie per la pazienza. Entro la settimana, per favore.
IO:
Quindi fino a venerdì?
Aliki
Sì, se entro quella data non li vedi, ti preghiamo di contattarci nuovamente.
IO:
È passato molto tempo. Quindi per favore non rimandare oltre.
Aliki
Comprendo pienamente qualsiasi inconveniente causato dal ritardo significativo nel completamento del prelievo e vorrei scusarmi per questo incidente. Faremo del nostro meglio per inviarti denaro il più rapidamente possibile.
Hai qualche altra domanda a cui posso aiutarti?
IO:
No grazie.
Good evening to you.
My casinia account, in the verification category it says no further verification is needed.
The winnings were collected as follows: I deposited €20 and casinia gave a 100% bonus. So the €20, when I deposited it, became €40.
I had to turn over the €40 35-40 times. That is, the total turnover should be: €1400 or €1600, which I did. As soon as the turnover took place the money appeared as a withdrawal and also at the time of withdrawal but the site opened a window so that I could be informed about it.
The last time I spoke to them is today.
Here is our conversation.
"Aliki" is from chat customer service
SUBJECT: Withdrawal Delay.
The conversation started
Aliki joins the conversation
Aliki
Hello! Welcome to our live customer support!
Give me a few minutes to check it out please and I'll get back to you shortly.
I:
Good evening, I have requested a withdrawal since September 11th and it has not happened yet. Why are you taking so long?
Aliki
Give me a few minutes to check it out please and I'll get back to you shortly.
Thanks for waiting. Let me first apologize on behalf of our page for the delay that has occurred. I would ask for some patience even soon the process will be completed. I assure you that this delay is nothing to worry about and we will do our best to get your money as soon as possible.
I:
When do you plan to deposit my money into my account?
Aliki
Thank you very much for your patience. I'm still looking into your question and will get back to you soon.
Thank you for your patience. Within the week please.
I:
So until Friday?
Aliki
Yes, if you don't see them by then, please contact us again.
I:
It's been a long time. So please don't delay any longer.
Aliki
I fully understand any inconvenience caused by the significant delay in completing your withdrawal and would like to apologize for this incident. We will do our best to send your money as quickly as possible.
Do you have another question I could help you with?
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
Dear Splantza1970,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
