HomeReclamiCasinoBit.io - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e le vincite sono state perse.

CasinoBit.io - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e le vincite sono state perse.

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Importo:: 1.300 €

CasinoBit.io
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/07/2024 | Caso chiuso : 04/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore olandese ha affermato che il casinò pubblicizzava falsamente pagamenti rapidi e nessun KYC. Dopo aver vinto 2k e aver richiesto di incassare 1300€, il pagamento è rimasto in sospeso e gli è stato chiesto di verificare il suo account nonostante non avesse utilizzato una carta per il deposito. Il giocatore ha perso le sue vincite a causa del ritardo e ha ricevuto risposte insoddisfacenti dal casinò. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha fornito le prove necessarie in merito alla sua richiesta di autoesclusione, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao. Il casinò dichiara pagamenti rapidi e nessun KYC, ma in realtà è una grossa bugia!


Ho avuto 2k vincite e ho fatto una richiesta per incassarne 1300

lo hanno tenuto in sospeso e quando ho chiesto loro di confermarlo mi hanno detto da 1 ora a 24 ore. Questo era giovedì sera. Ho chiesto loro venerdì sera di risolverlo perché è ancora in sospeso e devo riceverli. Ma nessuna risposta. Ho ricevuto un'e-mail da loro che volevano che verificassi il mio account, ho inviato i miei documenti e continuano a chiedere altri documenti.

hanno affermato che devono farlo se vinco usando la mia carta senza criptovalute per depositare. va bene. Ma indovina un po', non ho usato la mia carta per l'ultimo deposito che mi ha fatto vincere questi soldi.


il casinò continua a negare il pagamento finché non li ho persi tutti. Ho detto loro che questa è una tattica per lasciare che i giocatori perdano i loro soldi, ma arrivano con scuse stupide e un bonus del 5% sui miei depositi, il che non ha senso.



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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao amoh04513,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con CasinoBit.io. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò non è responsabile se decidi invece di giocare con il saldo.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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3 mesi fa
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Il casinò mi ha risposto e ha pagato 100 euro come gesto per quello che è successo nel caso in cui avessi riaperto il mio conto perché ho detto loro che sono dipendente. Volevo un ritiro veloce perché li perderò se lo terranno sul conto. Ma ho detto loro che comunque non vale la pena perdere. Ho aggiunto più depositi anche se alla fine ho chiesto di chiuderlo. Dopo aver perso quasi 3K.

è molto triste e sono davvero gentili ed educati, ma è comunque un trucco che fanno.

non so se posso ottenere un rimborso ma spero di poterlo fare.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao amoh04513,

Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao. Questa email non è valida. Tuttavia non ho la conversazione completa perché era nella loro chat e l'account è chiuso.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao amoh04513,

Scusate l'errore. Dovrebbe essere nikolas.b@casino.guru C'è qualche conversazione che può essere inoltrata?

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2 mesi fa
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Li ho già inviati. Grazie

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao amoh04513,

Grazie per l'e-mail fornita. Ci sono prove che hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo a loro o alla tua richiesta di autoesclusione? Se sì, inoltrala.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gliel'ho chiesto tramite la loro chat. Potrebbero avere la chat sui loro dati.


ma sono sicuro di averglielo detto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao amoh04513,

Purtroppo, senza la prova della richiesta non possiamo procedere. Fateci sapere se ne siete in possesso, altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao amoh04513,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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