Il giocatore svizzero è stato accusato di aver aperto conti duplicati. Certo, ha aperto due conti diversi. Il casinò ha pagato al giocatore il suo deposito.
Buongiorno,
Ho 2500CHF nel conto di Casinoin.
Il casinò ha quindi detto che ho già un account con il mio indirizzo email e che ho creato un altro account con il mio numero di cellulare. Sono stati accettati depositi con entrambi i conti.
Con l'account e-mail ho depositato circa 1000 franchi e non ho mai vinto nulla. Con il conto del numero di cellulare ho depositato 600CHF e vinto 2500CHF.
Da tre giorni non ricevo risposta su quanto accaduto al mio credito. Avevo chiuso l'account di posta elettronica in quel momento, quindi non avevo due account attivi contemporaneamente.
Il casinò ha una reputazione molto positiva ed è molto popolare tra i giocatori. Quindi sarei felice se riusciamo a trovare una soluzione rapida e comune e tu mi paghi i soldi.
Non è stato giocato con alcun bonus o giri gratuiti.
Grazie Casino Guru per il tuo supporto.
Basel09
Caro Basilea,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato https://casinoin.io/agreement?lang=en :
"È consentito avere un solo account cliente su questo sito web. Se
Tenti di aprire più di un account cliente, tutti gli account tu
provare ad aprire potrebbe essere bloccato o chiuso. Un solo account cliente per ciascuno
famiglia, dispositivo, indirizzo IP, strumento finanziario consentito.
La società può eseguire ulteriori controlli di sicurezza per rilevare
più account. "
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, hai aperto due account separati dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come violazione dei T&C e il tuo saldo attivo è stato confiscato. Sfortunatamente, in questo caso non posso fare molto per te. Se ci sono ulteriori informazioni che desideri condividere con me, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, l'altro account è stato chiuso in quel momento. Quindi c'era solo un account attivo.
Cordiali saluti
Tommaso
Ho chiuso l'account su mia richiesta. Quindi nessun altro motivo. Pertanto, solo un account era attivo durante il gioco. Nessuno ha contattato casinoi per una settimana. Ma hanno accettato i miei depositi superiori a CHF 600. Così come i depositi di circa € 1000 con il primo conto. Puoi chiedere informazioni su casinoi? Hanno un'ottima reputazione! Grazie per il vostro sostegno
Ho capito bene che hai depositato sul tuo secondo conto CHF 600? Quanto era il saldo del tuo primo account quando ne hai richiesto la chiusura? Quanto tempo è passato?
Ciao, sono state circa tre settimane fa che il primo account con l'indirizzo e-mail è stato chiuso.
Ho pagato 600CHF sul secondo conto tramite il numero di cellulare. Adesso c'erano ancora 2550 franchi sul conto. L'assistenza ha chiuso l'account e voleva contattarmi.
Nessuno mi ha contattato fino ad oggi.
Non capisco, il casinò ha un'ottima reputazione.
Cordiali saluti
Basel09
Hai attivato qualche bonus quando depositi fondi nel tuo secondo account?
Caro Basilea,
Purtroppo non siamo in grado di aiutarti. Consapevolmente, non a caso, hai aperto un altro account anche se i termini e le condizioni stabiliscono chiaramente che un giocatore può avere un solo account. Consiglio vivamente di riattivare tutti i vecchi account in futuro invece di crearne di nuovi poiché nella maggior parte dei casinò questo sarà considerato come più account, anche se solo un account è attivo al momento.
Nel frattempo, puoi consultare il nostro articolo relativo agli "Account duplicati" per ulteriori informazioni https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts :
"Nella stragrande maggioranza dei casinò, i giocatori possono avere un solo account giocatore per casinò. L'apertura di più di un account è contro i T&C e gli account duplicati vengono generalmente chiusi dopo essere stati scoperti.
La maggior parte dei casinò controlla solo la presenza di account duplicati come parte del processo di verifica, che generalmente viene eseguito quando un giocatore chiede un prelievo. Se un giocatore vince qualcosa su uno dei suoi account duplicati, le vincite vengono generalmente annullate. In alcuni casi, i depositi iniziali potrebbero essere restituiti al giocatore se il casinò ritiene che l'account duplicato sia stato creato per sbaglio ".
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a rifiutare il vostro reclamo. Grazie.
Ciò significa che il casinò è autorizzato ad accettare depositi da due account? Un confiscare le vincite e i depositi? Non è questo arricchimento ingiustificato e criminale?
Capisco che il casinò possa annullare le vincite, ma poi mi aspetto che venga restituito il deposito di 600CHF. Soprattutto perché l'account è stato chiuso su mia richiesta. È stato attivo un solo account alla volta.
Quindi non due. Ti chiedo di supportarmi in questo caso. Grazie
Capisco il tuo punto, ma tieni presente che hai consapevolmente violato la regola relativa a un account per giocatore. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna.
Non è stato consapevolmente !!! Non penso nemmeno che l'account tramite numero di cellulare fosse un elogio, ho ricevuto solo un SMS di registrazione in seguito. Quindi certamente non consapevolmente !!!
Ciao Tommy,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casinoin in questa conversazione. È possibile recuperare il deposito del giocatore, per favore?
Chiediamo al Casinoin di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commento aggiuntivo da Casino
"Ciao,
Ancora una volta mi scuso per la risposta tardiva del nostro casinò (ho già spiegato il motivo al team di Casino Guru).
Si prega di notare che il deposito del cliente è stato rimborsato con successo dal nostro sistema, ma richiede ancora un po 'di tempo per l'elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento. Sfortunatamente, il resto dei fondi non può essere rimborsato poiché sono stati violati i T&C relativi alla registrazione di più account nel sistema ".
Caro Tommy,
per favore fatemi sapere quando riceverete il vostro deposito.
Buonasera team di Casino Guru, grazie per il vostro supporto.
Ad oggi non ho ricevuto nulla.
Cordiali saluti
Basel09
Caro Tommy,
Casino ha dichiarato che il pagamento richiede un po 'di tempo per l'elaborazione, quindi dagli un po' di tempo e fammi sapere quando riceverai le tue vincite.
Ciao, ho ricevuto 507CHF. Ma mancano ancora circa 103CHF.
Chiedo al casinò di rimborsare anche questo. Grazie mille
Ciao,
Ho controllato e ho visto che quelle transazioni sono state rimborsate con successo. Generalmente i rimborsi richiedono fino a 7 giorni lavorativi per essere elaborati e accreditati sulla carta di credito. Come vedo non sono ancora trascorsi 7 giorni lavorativi, quindi potrebbe essere necessario un po 'più di tempo.
Se i fondi non vengono accreditati entro giovedì, fornisci un estratto conto bancario che dimostri che i fondi non sono stati accreditati negli ultimi 7 giorni lavorativi e lo inoltrerò al fornitore di servizi di pagamento per verificare.
Grazie.
Il caso può essere chiuso. I depositi sono stati rimborsati.
grazie per il tuo team di guru del casinò di supporto !!!
Caro Tommy,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru