Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione. Crede che non dovrebbe essere consentito depositare fondi nei casinò sorelle. Dopo un esame dettagliato del caso e una discussione attiva con il casinò, abbiamo scoperto che la richiesta del giocatore non è giustificata e abbiamo respinto questo reclamo.
Caro team di casinoguru,
Vengo dalla Germania, ma a causa di una comunicazione più semplice ho deciso di presentare il mio reclamo in inglese.
qualche giorno fa, il 25 novembre, ho potuto registrarmi con i miei dati personali sul sito del Casinò online "Casinorex.com".
Sfortunatamente, ho avuto problemi con un certo numero di casinò che operano sotto N1 Interactive limited (titolare di licenza/ MGA / BC2 / 394/2017 rilasciato il 08/01/2018) che possiede e gestisce una varietà di marchi di casinò, uno dei quali è Casinorex .
Ad esempio, ho chiesto di essere completamente autoescluso nell'agosto 2021 su "live.casino", che è un casinò che opera con la licenza N1 Interactive MGA che gestisce anche casinorex. Non mi hanno chiesto perché o qualcosa del genere.
Ho anche inviato loro un'e-mail per richiedere di essere bloccato da tutti gli altri loro casinò o marchi, se non è già successo.
Ma sono stato comunque in grado di aprire un nuovo account su casinorex e di effettuare depositi superiori a 1850,00€ in totale.
Voglio anche menzionare che prima di autoescludermi su "live.casino", l'ho fatto anche su "slotwolf", che opera anche con la stessa licenza. A questo punto non era possibile escludere "per sempre" su slotwolf, c'era solo l'opzione di escludermi per un tempo specifico.
Un altro punto, ma non decisivo, è che ho chiesto al supporto di Casinorex prima di iniziare a giocare, il gioco d'azzardo ehrtet è ancora consentito in Germania, altrimenti dovrebbero chiudere direttamente il mio account.
Sfortunatamente, il supporto mi ha fornito informazioni errate anche qui, poiché il gioco d'azzardo in Germania è generalmente consentito solo con licenze tedesche e secondo la protezione del giocatore tedesca da quest'anno.
Tuttavia, sento che il sistema di gioco responsabile degli operatori e dei titolari di licenza ha più che fallito per me ea questo punto la mia dipendenza ha preso il sopravvento e ho perso il controllo.
Di sicuro ho usato le stesse credenziali su tutti i loro siti.
Si prega di vedere l'immagine allegata da live.casino, come prova per la mia autoesclusione.
In allegato troverai anche l'e-mail di livecasino e un breve registro della chat.
Chiedo chiaramente a casinorex di rimborsarmi i miei depositi.
Grazie in anticipo e cordiali saluti.
Gentile LarsV7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione del gioco responsabile e ho trovato questo:
"COS'È L'AUTOESCLUSIONE?
L'impostazione dell'autoesclusione ci fa sapere che dobbiamo prendere tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale. Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@casinorex.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito Web per un certo periodo di tempo."
Ho capito bene che non hai mai richiesto l'autoesclusione direttamente da questo casinò? Saresti così gentile da inoltrarmi la richiesta di autoesclusione da Live.Casino?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui. Inoltre, non ho trovato alcuno screenshot allegato al tuo reclamo, quindi per favore, inoltra anche loro.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Innanzitutto, grazie per la tua risposta!
Mi sono escluso da live.casino e poi, poiché non avevo questa opzione direttamente sul sito web, ho scritto un'e-mail a live.casino e ho chiesto di essere escluso anche da tutti gli altri casinò o marchi. L'ho fatto via e-mail perché non avevo più accesso al mio account lì.
Dal momento che live.casino e casinorex operano con la stessa licenza, la licenza N1interactice, non avrei mai dovuto essere in grado di registrarmi su casinorex ed effettuare depositi lì.
Ti ho appena inoltrato tutti gli screenshot via e-mail.
grazie mille in anticipo e cordiali saluti.
Grazie per la tua email, LarsV7. Non ho trovato la richiesta di autoesclusione da Live.casino. Potresti per favore inoltrarmelo? Questa prova a sostegno è cruciale. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina,
Grazie per la risposta.
Ti ho appena inviato un'altra email.
Grazie per il vostro sostegno!
Grazie mille LarsV7 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao LarsV7.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Caro team di Casinorex.
Grazie mille per la vostra collaborazione in questo caso. Dal momento che il giocatore non è d'accordo con le tue affermazioni, posso chiederti gentilmente di fornirci prove a sostegno delle tue affermazioni? Puoi postarlo in questa discussione o inoltrarlo al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru .
Ciao,
abbiamo ricevuto un'e-mail dal casinò in merito a questo caso. Ti ricontatterò dopo un esame dettagliato, quindi prolungherò il timer di 7 giorni.
Caro LarsV7.
Dopo un esame dettagliato del tuo caso, abbiamo deciso di respingerlo. Dal momento che il team del casinò ci ha fornito le informazioni pertinenti a sostegno delle loro richieste ed è chiaro che il casinò non potrebbe agire prima (non erano a conoscenza del tuo problema di gioco e dell'autoesclusione), riteniamo che tu non abbia diritto a ricevere il rimborso .
Anche secondo le politiche di MGA, l'autoesclusione con un marchio senza segnalare la difficoltà di gioco non si applica a tutti i marchi della stessa piattaforma. Sfortunatamente, dopo aver controllato la commutazione della tua email, è chiaro che non hai menzionato il problema del gioco d'azzardo e inoltre, la tua dichiarazione "autoescludimi anche da tutti gli altri tuoi casinò o marchi" (estratta dalla tua email al supporto di live.casino) , non suona completamente come vorresti per l'intera piattaforma ma più o meno per i marchi che sono di proprietà della stessa azienda.
Riguardo al fatto che sei stato in grado di giocare e depositare come giocatore tedesco. Siamo d'accordo che la migliore pratica sarebbe quella di non consentire la registrazione e il deposito. Tuttavia, hai anche la responsabilità parziale di controllare il casinò se è conforme alla tua giurisdizione e non è un motivo sufficiente per un rimborso del deposito.
Concludendo tutti questi fatti, sono costretto a chiudere questo caso come 'ingiustificato'. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, hai tutto il diritto di contattare l'ADR ufficiale del casinò e la loro autorità di licenza. Ti aiuterò volentieri anche se se ho capito bene il rappresentante del casinò, hanno già raggiunto un MGA, hanno consultato questo caso e grazie alla loro proattività, ora dovresti essere chiuso per l'intera piattaforma.
Per favore, contattami se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai domande.
Cordiali saluti Jozef
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