Il giocatore olandese ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Il giocatore ha continuato a giocare per un anno prima di decidere di lamentarsi del sistema di autoesclusione rotto. Sfortunatamente, siamo stati costretti a respingere questo reclamo, perché il giocatore non aveva alcuna prova per chiedere l'autoesclusione e perché ha aspettato un anno per lamentarsi di questo problema.
Cari CasinoGuru e CloudBet.
L'anno scorso (maggio 2020) ho iniziato a sviluppare un problema con il gioco d'azzardo. Me ne sono reso conto e i miei amici mi hanno detto di escludere da solo il mio account.
Quindi ho provato l'autoesclusione e poiché il mio saldo era 0,0000007btc, mi ha detto che non posso autoescludere l'account, perché c'è ancora un saldo nel mio portafoglio.
Ho quindi provato a prelevare il saldo rimanente ma non ho potuto farlo anche perché non era sufficiente prelevare.
Quindi per farmi escludere dal casinò ho dovuto fare un altro deposito e quindi costringermi a giocare di più, questo mi ha portato a non auto-escludermi quel giorno.
Una settimana dopo mi è scattato qualcosa in testa e ho perso tutti i soldi che avevo risparmiato nella mia vita e per cui avevo lavorato duramente. CloudBet non ha fatto nulla per prevenire il mio problema con il gioco d'azzardo e fornire un'opzione di autoesclusione rotta, se questa opzione di autoesclusione avesse funzionato correttamente non sarei stato in grado di fare le scommesse all'inferno.
Ho inviato email a CloudBet per mesi dopo che è successo, ma ho continuato a ricevere la stessa risposta automatica.
Fortunatamente ho scoperto che ci sono siti che mi aiutano con le mie lamentele, spero che tu possa fare qualcosa per me.
Grazie in anticipo.
Caro Joeri,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti, per favore, inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Hai ancora accesso al tuo account? Quanto hai depositato dopo la prima richiesta di autoesclusione?
Inoltre, se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru insieme alla tua richiesta di autoesclusione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro CasinoGuru,
Al momento non ho accesso all'account in quanto hanno rimosso l'accesso.
Non c'era alcuna comunicazione sull'autoesclusione, sto parlando dell'autoesclusione di me stesso con l'opzione che danno in Account->Impostazioni.
Ho depositato probabilmente più di 5 bitcoin.
Vorrei aggiungere a ciò che il mio tentativo di autoesclusione è stato effettuato sabato 6 aprile 2020. Ma è fallito a causa del sistema di autoesclusione rotto che stanno fornendo, come spiegato nel mio messaggio precedente.
Per chiarire chiedo il rimborso dei miei depositi nelle settimane successive a sabato 6 aprile 2020
Grazie.
Joeri, mi dispiace molto, ma se davvero volessi autoescluderti da questo casinò, non passeresti più di un anno a depositare e giocare, e poi, dopo un anno, lamentarti del sistema di autoesclusione rotto e chiedere il rimborso di tutti i depositi effettuati in questo periodo di tempo. Per non parlare del fatto che non hai prove di aver mai richiesto l'autoesclusione, né di aver contattato l'assistenza in merito a questo problema.
Sfortunatamente, in queste circostanze, sono costretto a respingere questo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza prove a sostegno. Vorremmo aiutarti, ma per noi in questo momento è impossibile. Per favore, se trovi qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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