La giocatrice statunitense stava riscontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo contattato il casinò, il rappresentante del casinò ha consigliato di caricare altri documenti e di effettuare un deposito di verifica, quindi l'account è stato verificato e il giocatore è stato in grado di ritirare le sue vincite. Il reclamo è stato chiuso come risolto.
Il 15 novembre ho soddisfatto i requisiti per incassare, quindi ho provato a effettuare un prelievo. Il sito ha quindi detto che dovevo verificare il mio account prima di poter effettuare un prelievo. Quindi ho inviato una foto del mio documento d'identità e un pezzo di posta che ho ricevuto negli ultimi 3 mesi (come richiesto) a documents@clubplayercasino.com. Ho ricevuto immediatamente un'e-mail da un bot che diceva che i documenti erano stati inviati, ma ci sarebbero voluti 2-3 giorni prima che una persona reale verificasse il mio account. Dopo 4 giorni senza risposta mando la stessa email e help@clubplayercasino.com con gli stessi documenti. Ora è il 5 dicembre e devo ancora ricevere un messaggio di risposta da entrambe le e-mail per verificare il mio account.
Gentile jasminelyons1423,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito oltre al documento d'identità e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai ricevuto alcuna risposta dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo ricevuto questo messaggio dal giocatore e abbiamo deciso di riaprire il caso:
"Il 15 e il 22 novembre ho inviato una foto sia del fronte che del retro del mio documento d'identità, oltre a un'immagine di un pezzo di posta per confermare il mio indirizzo sul mio documento d'identità a documents@clubplayercasino.com . Ho ricevuto immediatamente un'e-mail da un bot che dice che ci vorrebbero fino a 72 ore per confermare il mio account. Ma devo ancora ricevere una risposta da una persona reale e il mio account non è stato ancora verificato. Oggi alle 8:15 ho inviato nuovamente tutti i documenti e non ho nemmeno ricevere una risposta da un bot che dice di aver ricevuto la mia email."
Mi scuso per non aver risposto prima, jasminelyons1423.
Potresti confermarmi che la verifica con il casinò non è ancora completa, dal tuo ultimo messaggio?
Nessun problema Tomas, grazie per avermi richiamato e aver riaperto il mio caso. Devo ancora ricevere alcuna e-mail dal casinò. Ho anche appena controllato il mio account Club Player e non è ancora verificato.
Gentile jasminelyons1423,
Potresti spiegare esattamente quale documento hai inviato come prova dell'indirizzo al casinò?
"l'immagine di un pezzo di posta per confermare il mio indirizzo sul mio ID "
Di solito, il documento richiesto è un pdf o una foto di una bolletta, del telefono o di Internet con il tuo nome e indirizzo.
Attendo con ansia la tua risposta.
Ho inviato una foto sia del fronte che del retro del mio documento d'identità e ho inviato una foto della bolletta energetica del Nord Ovest. Entrambi i documenti riportano il mio attuale indirizzo
Grazie, jasminelyons1423.
Ti preghiamo di comprendere che il casinò deve concludere che il documento è valido. Ti incoraggio a fornire al casinò un documento interamente visibile nella foto, con tutte le informazioni leggibili. Temo che i documenti come quello che hai fornito per la prova dell'indirizzo non saranno accettati dal casinò per questo motivo.
Per favore fatemi sapere su qualsiasi ulteriore sviluppo.
Quindi, se fornisco al casinò sia il fronte che il retro del mio documento d'identità (le stesse 2 foto che ti ho inviato in precedenza) e questo nuovo pezzo di posta (datato 29/12/22). Questi documenti sarebbero sufficienti per confermare la mia identità attraverso il casinò?
Gentile jasminelyons1423,
Ci sono stati progressi con la tua verifica nel casinò? I documenti che hai inviato l'ultima volta sono stati accettati? Il tuo prelievo è stato elaborato? Per favore mi faccia sapere. Molto apprezzato!
Ho inviato tutti i documenti al casinò del club player il 12 gennaio e non ho ancora ricevuto notizie dal casinò. Il mio account giocatore di club dice ancora che devo verificare il mio account prima di prelevare denaro.
Grazie mille, jasminelyons1423, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille per il tuo aiuto nel tentativo di risolvere il mio problema. Devo cercare un'email da natalia.b@casino.guru o devo continuare a cercare qui per gli aggiornamenti?
Ciao jasminelyons1423,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al processo di verifica. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti quando risponde.
Caro Club Player Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? C'è qualcosa che non va nei documenti che il giocatore ha fornito per la verifica? Sono mancati dei documenti?
Attendiamo un vostro riscontro.
Auguri,
Natalia
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e sono riuscito a individuare la documentazione inviata nel nostro sistema di posta elettronica jasminelyons1423. Ho inviato le informazioni per la revisione, ma la bolletta fornita come prova dell'indirizzo è piegata e non può essere scansionata dal nostro sistema. L'ho fatta approvare temporaneamente, ma se puoi inviare nuovamente una copia completa di una bolletta recente e farmelo sapere qui, la farò esaminare per te il più rapidamente possibile. Sarà necessario prima di poter procedere con il pagamento.
Ora dovresti essere in grado di richiedere il prelievo, il valore massimo di incasso per la fiche gratuita in gioco al momento della vincita è di $ 100. Richiederemo inoltre un metodo di pagamento valido in archivio prima che la richiesta possa essere esaminata e potenzialmente approvata. Per semplicità suggerirei di pubblicare qui il tuo indirizzo Bitcoin, Natalia può bloccare il commento in modo che sia privato o puoi includerlo nell'e-mail con la documentazione aggiornata.
Auguri,
Nick e giocatore di club
Ciao Nick, grazie mille per la tua risposta.
Caro jasminelyons1423, spero che tu abbia visto una risposta dal rappresentante del casinò. Potresti per favore fornire al casinò la tua bolletta di qualità adeguata?
Distinti saluti,
Natalia
Ciao jasminelyons1423, grazie per aver fornito le informazioni richieste. Spero che tu capisca che puoi utilizzare solo quei metodi di pagamento che ti appartengono.
Caro Club Player Casino, potresti verificare se la qualità del documento fornito è sufficiente per verificare l'account? E per favore, tienici aggiornati sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore. Grazie.
Auguri,
Natalia
Ho annullato il mio prelievo perché era il conto Bitcoin del mio ragazzo, non il mio. Ora quando vado a fare un prelievo c'è solo un metodo di prelievo disponibile tra cui scegliere, e dice che devo fare un deposito di $ 30 per confermare il mio conto 
Saluti jasminelyons1423,
I documenti sono ora completi e pubblicati sul tuo account.
Per quanto riguarda il deposito di verifica, in realtà è corretto. Abbiamo una nuova procedura in atto che (proprio come Netflix, Amazon o altri fornitori) richiede la conferma del metodo di deposito per la verifica dell'account. L'importo minimo del deposito per la transazione con carta di credito tramite i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti è di $ 30, quindi il limite è stato fissato a $ 30 poiché si tratta dell'importo minimo che possiamo elaborare.
Questi fondi sono solo per la verifica e possono essere inclusi nella tua richiesta di prelievo e ritirati una volta completata la verifica. Oppure possono essere giocati, come preferisci.
Questa non è un'opzione per te?
Auguri,
Nick e giocatore di club
Volevo solo assicurarmi di poter prelevare i miei soldi una volta depositati i soldi sul mio conto
Ho appena provato a depositare i $ 30 e continua a dire che viene rifiutato, ma non ricevo nemmeno una notifica che dice che qualcosa stava tentando di addebitare il mio account o che qualcosa è stato rifiutato. Ho appena fatto la stessa cosa con il casinò Crypto Loko e non ho avuto problemi. Inoltre ho dovuto effettuare solo un deposito di $ 10 in Bitcoin per confermare il mio account, quindi non capisco perché ho così tanti problemi a ricevere i miei soldi da Club Player Casino
Quindi non sono ancora in grado di prelevare i miei soldi e non accetta il mio metodo di pagamento per confermare il mio portafoglio.
Caro jasminelyons1423, grazie per tenerci aggiornati.
Caro Nick and Club Player Casino, potresti per favore controllare perché il giocatore non può effettuare un deposito con successo e viene rifiutato? Grazie.
Ciao a tutti,
Hmmmmm, potresti provare un deposito di $ 10 Bitcoin invece di jasminelyons1423? Questo dovrebbe bastare.
Auguri,
Nick e giocatore di club
Sì, sarebbe perfetto, è così che l'ho fatto con l'altro casinò online e ha funzionato bene. Ma non ho nemmeno la possibilità di depositare in Bitcoin, solo $ 30 con una carta di credito. 
Cara jasminelyons1423, mi dispiace sentire che hai ancora questi problemi.
Caro Nick, potresti per favore ricontrollare quali possono essere i motivi per cui il giocatore non è abilitato a effettuare un deposito di verifica con bitcoin? Grazie.
Sono stato in grado di prelevare e ricevere le mie vincite da Club Player Casino. Grazie Natalia per tutto il tuo aiuto 😊
Gentile jasminelyons1423,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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