Il giocatore dagli Stati Uniti stava cercando di ritirare le sue vincite. Ha dovuto richiedere più prelievi nel corso di 7 mesi prima che tutte le sue vincite fossero trasferite con successo sul suo conto bancario. Abbiamo chiuso il reclamo come "risolto" dopo che il giocatore ha ricevuto tutti i suoi fondi.
Ho 3 prelievi in sospeso dal 12/7/20 che non sono stati ancora approvati. Ogni volta che contatto la chat, mi viene detto che stanno aumentando, ma rimane ancora in sospeso. Sono passati quasi 2 mesi da quando ho vinto e ho ritirato. Mi hai aiutato in passato e apprezzo tutto quello che hai fatto per me.
Cara Gladys,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Come accennato nel tuo primo reclamo, i casinò di questo gruppo spesso elaborano i prelievi più lentamente.
Hai accumulato vincite da una giocata bonus o solo con soldi veri, per favore?
Capisco correttamente che un prelievo è stato elaborato con successo (problema del tuo reclamo precedente) e che questo reclamo riguarda 3 diverse richieste di prelievo?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
le vincite provenivano da un gioco bonus. Ho vinto 8000 ma non sono riuscito a prelevare l'intero importo, quindi l'ho fatto in 3 incrementi. Hai capito bene che un prelievo da 11/4 è stato finalmente pagato la scorsa settimana,
Grazie mille Gladys per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Gladys,
Faro del mio meglio per aiutarti.
Vorrei chiedere gentilmente a Cool Cat Casino di indicare lo stato attuale delle richieste di prelievo di Gladys.
Ho appena scoperto che 1020 è stato approvato su uno dei miei 2500 prelievi il 27/1 e il resto è stato rifiutato. Vorrei sapere perché è stata rifiutata una somma così enorme / Apprezzerei se potesse esaminare la questione. La chat non è stata d'aiuto.
Ho appena parlato di nuovo per chattare e ho scoperto perché quella piccola quantità. è stato diviso e il saldo sarà approvato in una data diversa .... sembra che i loro fornitori non accettino importi enormi ....
Cara Gladys,
Grazie per l'aggiornamento. Ci sono stati altri sviluppi riguardo a questo problema?
Ho appena controllato in linea e l'altra metà di 2500 risulta ancora in sospeso. Non capisco perché hanno diviso il pagamento perché in passato ho ricevuto un importo maggiore.
Vorremmo chiedere a Cool Cat Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Saluti a tutti,
L'unico problema che vedo qui Gladys è che avremo bisogno di ottenere la conferma che i tuoi dettagli di pagamento in archivio siano ancora validi, uno dei miei agenti ti contatterà momentaneamente via e-mail per fare quella conferma. Una volta che avremo questi dettagli, vedrò cosa posso fare per portare avanti le cose per te.
Auguri,
Nick e Cool Cat
Grazie, Nick e Cool Cat Casino, per la tua risposta.
Cara Gladys,
Vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni del casinò e di farci sapere quando ci sono novità.
i dettagli del mio pagamento sono ancora validi poiché ho ricevuto di recente un pagamento il 19/1 per il 2052
Cara Gladys,
Grazie per la conferma. Inoltre, puoi confermare se sei stato contattato da un rappresentante del casinò via e-mail?
Hey Gladys,
Abbiamo tentato di contattarti sia tramite l'account e-mail registrato nel tuo account del casinò (restituito non consegnato, forse non più valido) sia tramite l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per registrarti qui su casino.guru.
Controlla quest'ultima casella di posta e assicurati di controllare anche la tua cartella spam, l'email è uscita ieri alle 3:40 EST.
Migliore,
Nick e Cool Cat
Ho appena controllato la mia posta elettronica e l'unica e-mail che ricevo da cool cat sul mio account aol sono le ricevute quando effettuo un deposito e l'e-mail di promozione.
Ho già risposto .... vedi la mia risposta sopra. ieri non ho ricevuto un'e-mail da cool cat
Ho controllato anche la mia e-mail e non c'era nessuna e-mail da cool cat ... di cosa parlava l'email
Ho appena controllato il mio account. sono felice di dire che un altro prelievo per 2500 è stato approvato il 2/12 .... ho contattato il supporto live e mi è stato detto che l'importo approvato per 1020 che è stato approvato il 27/01 non è stato ancora inviato per essere pagato. Il rappresentante stava per intensificarlo. Ha detto di ricontrollare alla fine della prossima settimana.
Grazie, Gladys, per l'aggiornamento. Sono contento di sentire che c'è stato qualche movimento nel tuo caso. Per favore, teneteci aggiornati.
Grazie, Gladys, per averci informato.
Caro Cool Cat Casino,
Potrebbe spiegarci il motivo per cui ha chiesto a Gladys di inviare nuovamente il suo documento d'identità? Per i motivi specificati da Gladys nella sua risposta più recente, suggerirei di richiedere qualsiasi altro documento per verificare la sua identità. Cioè, nel caso in cui la sua verifica dell'identità sia effettivamente necessaria.
Saluti a tutti,
Mi scuso Gladys, se avessi notato che la tua carta d'identità stava per scadere, l'avrei menzionata e avremmo già potuto occuparcene. Uno dei miei agenti ti contatterà momentaneamente per ottenere da te le informazioni necessarie. A meno che un ID non sia valido per un periodo minimo dopo il pagamento, i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti non eseguiranno la transazione. Ci scusiamo ancora per l'inconveniente.
Auguri,
Nick e Cool Cat
Ho un appuntamento con il registro il 3/3 per ottenere il mio ID di massa. Una volta ricevuto, invierò tutta la documentazione necessaria al reparto documenti di coolcat. Spero che questo risolva la situazione e finalmente verrò pagato.
continuo a sostenere che se questo fosse inviato ai tuoi fornitori di pagamento in dicembre sarei stato pagato, inoltre il mio ID non è ancora scaduto = entrambi i prelievi in sospeso sono stati effettuati quando il mio ID di stato era buono ..... Penso che questa sia una scusa
Cara Gladys,
Grazie per la vostra pazienza. Sto impostando il timer per 10 giorni. Fateci sapere una volta ricevuto il vostro nuovo ID di massa e inviato una copia al casinò.
Mi prenderò cura delle cose non appena avrò il mio ID di massa e te lo farò sapere
Ho appena inviato un'e-mail a Cool Cat con i miei documenti con un nuovo ID che ho ottenuto dal registro dei veicoli a motore. Mi hanno dato una carta temporanea e la mia nuova mi verrà inviata per posta. hanno detto che ci sarebbero voluti 7-10 giorni lavorativi. Ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava di aver ricevuto i miei documenti e un riferimento # 8856996.
il casinò ha rimesso i prelievi approvati uno per 1020 e l'altro per 2500 nei prelievi in sospeso.
Cordiali saluti
Gladys Kuzmich
Grazie, Gladys, per l'aggiornamento.
Caro Cool Cat Casino,
Può confermare che le informazioni fornite da Gladys sono sufficienti per procedere con il suo ritiro?
Grazie, Gladys, per l'aggiornamento.
Caro Cool Cat Casino,
Puoi per favore chiarire la situazione?
Saluti a tutti,
Ci scusiamo per eventuali segnali incrociati Gladys, tuttavia la patente di guida temporanea che hai inviato è chiaramente e in grassetto contrassegnata in rosso NON VALIDA PER L'IDENTIFICAZIONE, sfortunatamente dovremo aspettare fino all'arrivo del tuo documento d'identità ufficiale per andare avanti.
Auguri,
Nick e Cool Cat
Cara Gladys,
Sto impostando il timer per altri 10 giorni. Fateci sapere una volta ricevuto il vostro ID ufficiale e inviato una copia al casinò via e-mail.
Ho inviato loro l'ID originale che ho ricevuto oggi ... la temp è stata ricevuta e accettata. Ho notato che l'importo dovuto hai $ 7500 che è l'importo sbagliato è $ 8500, ho parlato con la chat dal vivo il 3/5 e il rappresentante lo stava escogitando e mi ha detto di ricontrollare il 3/10 che è oggi. Ora questo rappresentante mi dice che anche lei sta escogitando questo e di ricontrollare la prossima settimana ... Spero di ottenere la risposta che spero.
Grazie, Gladys, per la tua collaborazione.
Caro Cool Cat Casino,
È ora possibile, dopo aver fornito le informazioni richieste, elaborare la richiesta di prelievo di Gladys?
Hey Gladys,
Grazie per aver fornito il numero di riferimento, sono stato in grado di individuare i documenti inviati e di averli sottoposti a revisione. Speriamo di vedere qualche movimento relativamente presto.
Auguri,
Nick e Cool Cat
Spero proprio di sì, perché 2 diversi rappresentanti della chat dal vivo hanno escogitato il problema e ho appena controllato il mio account cool cat e sembra che non sia stato fatto nulla ... Tutti i miei prelievi richiesti sono ancora in sospeso più i 2 prelievi approvati che hanno rimandato a 3 / 1
Hey Gladys,
I tuoi documenti sono ora esaminati e aggiornati, vedremo cosa possiamo fare per farti funzionare.
Migliore,
Nick e Cool Cat
Ho appena contattato il casinò e ho scoperto che hanno approvato un pagamento per $ 1250 oggi 15/3. Speravo che avrebbero approvato tutti i miei prelievi in sospeso poiché li avevo inizialmente richiesti a dicembre. Sono molto deluso che non lo abbiano fatto.
Cara Gladys,
Grazie per l'aggiornamento. Sono contento che ci siano almeno delle buone notizie.
Caro Cool Cat Casino,
Potresti informarci sullo stato attuale dei prelievi di Gladys? Quando può aspettarsi che il resto delle sue richieste venga approvato?
Ciao a tutti,
Posso confermare che il primo pagamento approvato è stato rilasciato alla nostra terza parte e dovrebbe arrivare sul tuo conto bancario entro i prossimi 10 giorni lavorativi Gladys. Conferma quando questo pagamento ti accredita e vedrò cosa posso fare per andare avanti nel prossimo.
Migliore,
Nick e Cool Cat
Sapevo che il pagamento sarebbe stato approvato il 15/3 e ad oggi non è presente alcun pagamento nel mio conto bancario
Grazie, Nick e Dreams Casino, per la tua risposta.
Cara Gladys,
Sto impostando il timer per 7 giorni. Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento di $ 1250.
ecco un aggiornamento .... Ho appena parlato con la chat dal vivo e mi è stato detto che hanno inviato 1230 al loro fornitore di servizi di pagamento il 22/3 e sono stato informato una volta lì che possono essere necessari dai 3 ai 10 giorni lavorativi per essere sul mio conto bancario. Si spera che sia lì alla fine di questo mese.
Grazie, Gladys, per l'aggiornamento. Poiché è diventato chiaro che il pagamento è stato inviato solo il 22 marzo 2021, proroga il timer di 14 giorni. Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento.
Sono felice di dire che ho ricevuto il pagamento oggi. ora vorrei sapere quando approveranno gli altri ritiri
Grazie, Gladys, per l'aggiornamento. Sono contento di sentire la buona notizia.
Caro Cool Cat Casino,
Potete per favore indicare lo stato attuale delle restanti richieste di prelievo di Gladys?
Ho parlato alla chat dal vivo per informarli che ho ricevuto il mio pagamento e vorrei sapere quando gli altri sarebbero stati approvati. Il rappresentante mi ha detto che è stato intensificato da 2/21 per 2500.
Hey Gladys,
Non vedendo ancora un'approvazione qui, l'ho inviata direttamente al responsabile del dipartimento e speriamo di vedere presto qualche movimento, tuttavia oggi e lunedì è un giorno festivo, quindi è possibile che non venga rivisto fino alla prossima settimana.
Migliore,
Nick e Cool Cat
Grazie, Cool Cat Casino, per la tua risposta. Sto impostando il timer per 7 giorni. Fateci sapere una volta compiuti progressi con le richieste di prelievo di Gladys.
Ho appena controllato che il mio account 2237.00 fosse approvato il 4/7
Voglio solo aggiungere il motivo del pagamento approvato è che hanno detratto un bonus per 230 ancora quando il primo 2500 è stato approvato. lo hanno diviso in 2 pagamenti e hanno detratto i 230, quindi perché dovrebbero ritirare nuovamente il bonus. si prega di avvisare. durante quel periodo i 2 pagamenti erano uno per 1020 e l'altro per 1250,
Grazie, Gladys, per l'aggiornamento.
Vorrei chiedere a Cool Cat Casino di chiarire la situazione riguardo alla detrazione due volte dell'importo del bonus.
Sono solo andato su Cool Cat e ho avuto la prova che hanno dedotto che i 230 allegati sono le informazioni 
Hey Gladys,
Dall'aspetto della tua scheda giocatore ti stavi divertendo un po 'lì, e anche una bella vittoria. In tal modo stavi facendo un bel po 'di richiesta e cancellazione di prelievi, in un'occasione in cui lo hai fatto hai annullato un prelievo richiesto in aggiunta a un saldo giocabile sottoponendo il saldo combinato alla rimozione dei coupon per entrambi i depositi.
Il primo per $ 230 è stato già rimosso come dici tu, il secondo per $ 263,50 è stato rimosso alla tua ultima approvazione.
La buona notizia è che hai ancora una vincita significativa qui, sto presentando la tua più recente approvazione per l'escalation dei pagamenti e speriamo di poterla ottenere a breve.
Auguri,
Nick e Cool Cat
Ho appena controllato con la chat dal vivo e l'approvazione per 2237 è stata inviata oggi al loro fornitore di servizi di pagamento. ti avviserò quando avrò quel pagamento e poi potremo andare avanti per i prossimi 2500
Cara Gladys,
Mi fa piacere sentirlo. Sto impostando il timer per 14 giorni. Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento o se ci sono altre notizie riguardanti il vostro caso.
Felice di dire che ho ricevuto il mio pagamento oggi e ho contattato la chat dal vivo per informarli e il rappresentante ha detto che avrebbe intensificato il prossimo prelievo in sospeso per 2500
felice di dire che ho ricevuto il mio pagamento, ho parlato alla chat dal vivo e li ho informati che il rappresentante ha detto che stava aumentando il withdrwal in sospeso per 2500
Grazie, Gladys, per le informazioni. Sono contento di sentire la buona notizia. Sto impostando il timer per 14 giorni. Fateci sapere quando ci sono ulteriori aggiornamenti.
Ho parlato alla chat dal vivo oggi e il rappresentante mi ha detto che è stato valutato e che il team se ne sta occupando ... ha detto di ricontrollare tra una settimana.
Grazie, Gladys, per l'aggiornamento. Imposterò il timer per 10 giorni. Per favore, teneteci aggiornati.
Ho verificato che la chat dal vivo è ancora in sospeso. Rappresentante che invia un'altra escalation, forse puoi fare di più da parte tua
Caro Cool Cat Casino,
Per favore commenta la risposta più recente di Gladys e facci sapere se il processo può essere accelerato.
Hey Gladys,
Ho esaminato la questione e spero di avere un altro ritiro approvato oggi o domani.
Migliore,
Nick e Cool Cat
Grazie, Cool Cat Casino, per la tua risposta. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti.
Ho controllato il mio conto oggi e il 2500 è stato approvato, di solito ci vuole una settimana prima che il casinò invii i soldi e dopo circa una settimana a 10 giorni per ottenere i miei soldi
Hey Gladys,
Ho intensificato il ritiro approvato per il pagamento espresso, si spera che venga rilasciato alla nostra terza parte oggi o lunedì. Sfortunatamente non posso accelerare il processo di terze parti, quindi sì, 3-10 giorni lavorativi sono standard una volta che è stato rilasciato dal casinò.
Migliore,
Nick e Cool Cat
Grazie, Cool Cat Casino, per la tua risposta. Fateci sapere una volta che il pagamento è stato rilasciato al fornitore di servizi di pagamento.
Ho parlato alla chat dal vivo e mi è stato detto che il 2500 è stato inviato al fornitore di servizi di pagamento il 5/7 dovrei ricevere il mio pagamento la prossima settimana
Grazie, Gladys, per l'aggiornamento. Sto impostando il timer per 10 giorni. Come al solito, ti chiedo gentilmente di farcelo sapere una volta ricevuto il pagamento o se è necessaria la nostra assistenza.
Ad oggi, il decimo giorno lavorativo non ho ricevuto il pagamento. Se non lo ricevo lunedì, andrò in linea per la chat dal vivo. Ti farò anche sapere così forse puoi fare qualcosa da parte tua. Speravo di averlo già ottenuto perché non ci vuole mai così tanto.
Cara Gladys,
Grazie per avercelo fatto sapere. Avviseremo il rappresentante del casinò. Nel frattempo, tienici aggiornati!
Ho controllato la mia banca e non ho ancora effettuato alcun pagamento. Sono molto deluso per non dire altro .. Ho contattato la chat dal vivo e ho parlato con freya y *** .... Ha fatto del suo meglio e ha detto che se non lo avrò entro la prossima settimana di inviare un'e-mail ai pagamenti con una copia dell'account dal 5/7.
Hey Gladys,
Ho appena confermato che il pagamento è effettivamente andato alla nostra terza parte il 7 maggio, poco dopo la mia escalation, ho anche confermato che non sono noti ritardi attuali sul pagamento tramite bonifico. Generalmente sono 3-10 giorni lavorativi alla consegna una volta che il pagamento è stato effettuato, tuttavia ciò può variare leggermente a seconda del volume con la nostra terza parte. Sii paziente ancora un po 'e dovrebbe essere con te.
Migliore,
Nick e Cool Cat
Grazie, rappresentante di Cool Cat Casino, per la conferma.
Cara Gladys,
Sembra che il pagamento sia stato ritardato. Credo che sia solo questione di giorni prima che i fondi arrivino nel tuo account, quindi sto impostando il timer per ulteriori 7 giorni. Per favore, teneteci aggiornati.
ancora senza soldi ... hai detto che era in ritardo .... quando l'hanno spedito?
Cara Gladys,
Secondo le informazioni più recenti del rappresentante del casinò, il pagamento è stato rilasciato al fornitore di servizi di pagamento del casinò il 7 maggio 2021. Come forse saprai, Cool Cat Casino appartiene a un gruppo noto per i lunghi tempi di pagamento. Nonostante i suddetti tempi di attesa di 3-10 giorni lavorativi, in alcuni casi, possono essere necessarie diverse settimane prima che un pagamento raggiunga l'account di un giocatore. Pertanto, ti chiedo gentilmente di consentire qualche giorno in più per il completamento della transazione. Sto impostando il timer per 7 giorni.
ok se non ricevo il pagamento entro la prossima settimana devo inviare un'e-mail a payments come suggerito da freda y ***. non ho mai dovuto aspettare così a lungo per un pagamento. ho ricevuto il mio ultimo pagamento in 5 giorni. nessun pagamento oggi
nessun pagamento ancora .... dovrei aspettare un altro paio di giorni o dovrei inviare un'e-mail ai pagamenti oggi, per favore avvisate
Cara Gladys,
Si prega di inviare un'e-mail al reparto pagamenti del casinò, come consigliato dall'agente di supporto. Se non ci sono novità entro giovedì di questa settimana, chiederemo al rappresentante del casinò di indagare su quale potrebbe essere il problema.
ok spedirò l'e-mail oggi. devo fare delle copie del mio stato di banca
nessun pagamento ad oggi e nessuna risposta dall'ufficio pagamenti
Gentile rappresentante di Cool Cat Casino,
Potresti dare un'occhiata più da vicino al problema e farci sapere perché l'ultimo pagamento inviato al conto di Gladys sembra essere stato ritardato?
Sono felice di dire che finalmente ho ricevuto il mio pagamento oggi,,,,, ora riceviamo l'ultimo pagamento per 1700 per essere approvato.
Ho contattato la live chat per informarli che ho ricevuto il mio pagamento. Freya aumenterà l'ultimo pagamento in sospeso,,,,Controllerò una settimana da oggi o forse prima per vedere se è stato approvato.
Gentile Glady,
Sono molto felice di sentire la buona notizia! Sto impostando il timer per 7 giorni. Ti preghiamo di tenerci informati su qualsiasi notizia relativa alla tua ultima richiesta di prelievo.
Ho parlato con la chat dal vivo oggi poiché il prelievo in sospeso veniva ancora mostrato come in sospeso.... Il rappresentante ha detto che avrebbe inviato un follow-up e che avrebbe ricontrollato entro 3 giorni lavorativi... forse puoi fare qualcosa da parte tua.
Gentile rappresentante di Cool Cat Casino,
Potrebbe tenerci informati sullo stato della richiesta di prelievo più recente di Gladys?
Ciao a tutti,
È ancora in attesa di approvazione, vedrò cosa posso fare.
Migliore,
Nick e Cool Cat
Grazie, rappresentante di Cool Cat Casino, per la risposta. Aspetteremo ulteriori aggiornamenti da parte tua.
La chat dal vivo contattata ha ricevuto la stessa risposta.... il rappresentante seguirà di nuovo, l'ho informata che questo sarebbe stato il terzo follow-up...
Sono felice di dire che il mio prelievo per 1700 è stato approvato oggi.. ci vorranno circa 2 settimane per ottenere il mio pagamento
Ciao a tutti,
In effetti, l'approvazione è avvenuta ieri e il pagamento ha lasciato il casinò pochi istanti fa. Una volta che viene rilasciato ai nostri fornitori di pagamento di terze parti, generalmente stiamo osservando 3-10 giorni lavorativi dalla consegna sul tuo conto bancario (come al solito).
Migliore,
Nick e Cool Cat
Grazie, Gladys, Cool Cat Casino, per le tue risposte.
Gentile Glady ,
Sto impostando il timer per 14 giorni. Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento o se ci sono altre novità in merito al problema.
Ti farò sapere... È stata una lunga strada da dicembre per ottenere i miei pagamenti.
Ho ricevuto il mio ultimo pagamento oggi,,,,Grazie per tutto il vostro aiuto. Era per il 1660
Grazie mille, Gladys, per la conferma e per la pazienza. È stata davvero una lunga strada, ma sono molto felice di aver potuto aiutare e che il problema sia stato risolto con successo. Ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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