Il giocatore svizzero ha utilizzato i giri gratuiti e ha vinto 100 euro. Dopo aver tentato di verificare il suo account, è stato improvvisamente chiuso. Il casinò ci ha informato che il giocatore si era autoescluso in uno dei siti gemelli. Poiché il giocatore non ha effettuato depositi sul suo conto, abbiamo accettato la spiegazione del casinò e respinto il reclamo.
Ciao,
ho creato un account su questo casinò e ho utilizzato i 50 giri gratuiti gratuiti senza deposito e sono riuscito a scommettere e sono arrivato fino a 100 euro, che era la vincita massima.
Prima di giocare, ho verificato l'e-mail.
Subito dopo aver finito di scommettere, ho inserito i miei dati di contatto perché volevo verificare il mio conto, depositare e poter ritirare le mie vincite.
All'improvviso, il mio account è stato bloccato.
Ho contattato l'assistenza e dopo un paio di giorni mi hanno risposto che il mio account era chiuso a causa dei termini e condizioni 14.6 che dicono questo:
"Abbiamo, in qualsiasi momento (e nonostante qualsiasi altra disposizione contenuta nei Termini di utilizzo), il diritto di chiudere il tuo Account e risolvere i Termini di utilizzo previa notifica scritta (o tentativo di notifica) all'utente utilizzando i tuoi dettagli di contatto. Nel caso di tale risoluzione da parte nostra, soggetto al paragrafo 13.7, non appena ragionevolmente possibile a seguito di una tua richiesta, rimborseremo il saldo del tuo Conto."
Non ho avuto alcuna spiegazione del motivo, non ho fatto nulla di male.
So che hanno chiuso il mio conto semplicemente perché ho vinto gratuitamente ed è stato più facile per loro chiuderlo utilizzando questo paragrafo che per me è totalmente ingiusto. Non puoi chiudere il conto di un giocatore del genere senza un valido motivo.
Possono chiudere il mio conto se vogliono, ma dopo avermi pagato le mie vincite anche se non ho depositato poiché me lo hanno impedito.
Perché proporre un bonus senza deposito se si tratta di chiudere il conto del giocatore in caso di vincita. È ridicolo.
Cara signora Mileena,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Crypto Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Puoi confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Ho capito bene che non hai effettuato alcun deposito in questo casinò?
Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il tuo bonus senza deposito? Nei Termini del bonus sul sito web, ho trovato le informazioni che:
3.13. Eventuali bonus "senza deposito" (se non diversamente specificato) devono essere scommessi 15 volte prima che i fondi possano essere prelevati. Ciò esclude eventuali bonus del programma fedeltà che devono essere scommessi solo 1 volta o non essere scommessi affatto!
Potresti per favore inoltrare l'e-mail del casinò riguardante la chiusura del tuo account a veronika.l@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
Grazie per il vostro messaggio.
No, non ho superato il kyc poiché il mio conto è stato prontamente chiuso subito dopo essere riuscito a raggiungere i 100 euro nel mio saldo.
Sì, i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e avevo 45 euro nel mio saldo quando sono stati soddisfatti. Poi sono salito a 100 perché volevo prelevare 100, che era il massimo che si può ricevere da un bonus senza deposito.
Confermo di non aver effettuato alcun deposito al casinò. Volevo depositare per poter prelevare ma il mio conto è stato chiuso circa 1 minuto dopo essere salito a 100 euro.
Ti manderò il motivo che ho ricevuto da loro.
Secondo la regola che ti ha dato il casinò, i soldi sul tuo conto dovrebbero essere pagati a te. Hai ricevuto dettagli dal casinò su cosa accadrebbe al saldo del tuo conto adesso?
Ciao Veronika,
Grazie per il vostro messaggio.
No, il mio conto è stato chiuso e i soldi sono lì.
Li ho contattati per chiedere il motivo e l'unica risposta che ho avuto è quella che ti ho inviato.
Ho provato ad avere una spiegazione migliore, ma tutto quello che dicevano è che il mio account era chiuso a causa di questo termine e condizione, non avevo altra spiegazione. Quindi ho detto loro che presenterò un reclamo qui.
Ho appena inviato loro un messaggio per venire qui e rispondere al reclamo.
Ciao di nuovo.
Ecco la risposta che ho ricevuto da loro, come puoi leggere, continuano ancora a dire la stessa stupida ragione, ovvero che possono chiudere qualsiasi conto quando vogliono.
Sono d'accordo se il giocatore ha fatto qualcosa o se non ha alcun saldo nel proprio conto, ma non può chiudere dopo aver vinto 100 euro dal bonus senza deposito offerto. Non credo che il mio account sarebbe stato chiuso se non avessi vinto di sicuro.
Ciao signora Mileena,
Grazie per averci contattato! Tieni presente che, secondo i termini, abbiamo il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento. La decisione è stata presa dal team competente e, purtroppo, il tuo account è stato chiuso.
Ti ricordiamo che hai accettato i nostri termini al momento della registrazione e che questa azione è stata eseguita in base ai nostri termini.
Maggiori informazioni sui termini possono essere trovate qui https://cryptocasino.com/en/terms-and-conditions
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Stiamo discutendo il tuo caso con il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread di reclamo. Ti ricontatterò presto con gli aggiornamenti.
Cara signora Mileena,
CryptoCasino ci ha informato che utilizza la piattaforma software del casinò 1Click/Lion.
Come parte della loro politica di gioco responsabile, se un giocatore richiede l'esclusione da QUALSIASI marchio sulla piattaforma, la piattaforma esclude quel giocatore da tutti i marchi.
Il fornitore ha informato CryptoCasino che questa è la situazione nel tuo caso. Una volta inseriti i tuoi dati personali completi su CryptoCasino, il fornitore ha individuato il tuo account e ha attivato la chiusura.
Dato che non hai effettuato depositi sul tuo conto del casinò, mi dispiace informarti che accettiamo le spiegazioni del casinò e non lo penalizzeremo per aver chiuso il tuo conto e perso le tue vincite legate ai giri gratuiti. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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