Il giocatore brasiliano si è registrato in un casinò durante il periodo della promozione aspettandosi di ricevere giri gratuiti. Il casinò inizialmente ha affermato che si era verificato un bug di sistema e che i giri sarebbero stati aggiunti, ma in seguito ha affermato che la promozione era terminata. Il giocatore richiede i giri inizialmente promessi. Il casinò ha premiato la giocatrice con i suoi giri e il reclamo è stato chiuso come risolto.
Ti scrivo per lamentarmi di questo casinò che stai promuovendo. Li trovo ingannevoli poiché mi sono registrato il 7 della scorsa settimana per guadagnare giri tramite la registrazione, dove la promozione era ancora in corso, eppure non ho ricevuto questi giri promessi. Quando ho parlato di questa situazione in chat, mi hanno detto che c'era un bug nel sistema e che i giri sarebbero stati aggiunti presto, e mi hanno rassicurato che la promozione era ancora attiva. Oggi però ho ricevuto un'e-mail che mi informava che la promozione era terminata. Questa è pubblicità ingannevole e mi sento ingannato. Non ha importanza se la promozione è terminata oggi; Mi ero registrato giorni fa. In conclusione, vorrei ricevere i miei giri.
Come puoi vedere nella foto allegata, ho chiesto se i giri sarebbero stati aggiunti dopo la correzione del bug e mi hanno confermato di sì.
Caro polianasouuza08,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema e capisco la tua frustrazione. Tuttavia, tieni presente che un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare quali regole applicare. Mi scuso ma non possiamo obbligare i casinò a fornirti bonus specifici. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti
Veronica
È quanto segue, come hai visto nella stampa che hai letto, che ho inviato
Hanno detto che era attivo il giorno in cui ho aperto il conto e che il casinò ha un problema ma che avrebbero aggiunto i giri non appena il problema fosse stato risolto perché poi hanno detto che ha chiuso 2 settimane dopo ma quando mi sono registrato era attivo quando stavo per registrarmi ho detto che avrei vinto, quindi questa pubblicità ingannevole dopo che mi sono registrato una settimana dopo dice che è finita?
Questo non esiste, ma capisco da parte tua quello che sto cercando di dire è che il casinò ha agito in malafede solo per ottenere nuovi abbonati dopo averne abbastanza, ha affermato che stava vivendo un'instabilità e ha chiuso senza dare giri chiunque.
Stiamo discutendo il tuo caso con il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread di reclamo. Ti ricontatterò presto con gli aggiornamenti.
Caro polianasouuza08,
Abbiamo controllato con il casinò. Il loro servizio clienti è gestito dal fornitore del software ed è centralizzato per tutti gli operatori sulla piattaforma del fornitore del software. Quindi CryptoCasino ci ha informato che non erano a conoscenza del problema tecnico fino a quando non hanno letto questa richiesta.
Purtroppo la promozione non è più disponibile ma i rappresentanti del casinò hanno accreditato sul tuo conto 25 BRL (equivalenti a 50 giri gratuiti a $ 0,10) da utilizzare nel casinò. Il bonus ha i consueti requisiti di scommessa di x30.
CryptoCasino si scusa per eventuali disagi.
Per favore, fammi sapere se posso considerare risolto il tuo reclamo o se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti.
Caro polianasouuza08,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
