CryptoReels Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di una disputa sulle regole.

Ho giocato a 3 tornei in cui ho depositato $70 USD poiché avevo abbastanza soldi per giocare e acquistare il torneo successivo PRIMA di ricevere le vincite da ogni torneo precedente e avevo ancora un deposito residuo che alla fine avrebbe dovuto essere scommesso nel casinò se richiesto, ma invece la mia ultima vincita di $ 150 USD è stata confiscata dicendomi che avevo infranto una regola che recita quanto segue:

"Le vincite di un torneo precedente non possono essere utilizzate per acquistare un altro torneo di slot. Le vincite del torneo generate da un torneo precedente verranno annullate"

ecco il link alle regole del casinò:

https://www.cryptoreels.com/terms-of-use/

Quindi sono andato nella cronologia del mio account e ho confermato che, secondo i tempi e le regole del casinò, non avevo mai effettuato il buy-in per il torneo successivo utilizzando le vincite dei tornei precedenti perché invece ho sempre acquistato il torneo successivo prima di ricevere il premio in denaro dal torneo precedente. Avevo dei soldi di deposito rimasti sul mio conto ed è quello che ho usato.

quindi ho contattato il cassiere del casinò via e-mail e continuano a dare sempre la stessa risposta dicendo che ho infranto la regola, e basta. Anche quando ho inviato loro i numeri precisi in base alla cronologia del conto e i miei numeri corrispondono e mi hanno rispedito importi diversi che non corrispondono affatto.

per favore aiuto!!

il tuo cliente fedele

Dralililopez

Caro dralililopez,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai giocato ad altri giochi tra i tornei o parallelamente ai tornei?

Potresti per favore inoltrarmi la tua storia di gioco a partire dal momento in cui hai partecipato al primo torneo? Puoi richiedere al casinò la tua cronologia di gioco in formato Excel e poi inoltrarla a me. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Potresti specificare quante volte hai depositato nel casinò mentre partecipavi ai tornei?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika!

Grazie per la tua risposta e per aver accettato nuovamente il mio caso, ti ho inviato via email una copia dei miei registri e dei registri del casinò su un file separatamente, come hai richiesto, ora, rispondi alle tue domande,

1. No, non ho giocato ad altri giochi da casinò tra un torneo e l'altro o parallelamente ad essi
2. Deposito solo due volte perché il minimo per interazione è $ 35 USD e con quell'importo ne avevo abbastanza = $ 70 per completare tutti i buy-in dei 3 tornei.

Ora, voglio menzionare che la regola dice solo che non mi è consentito effettuare il "BUY-IN" in nuovi tornei con vincite precedenti, cosa che non ho mai fatto da quando ho effettuato i miei depositi sui BUY-IN e ho acquistato specificatamente ogni torneo successivo prima Ho ricevuto i soldi dal torneo precedente, ma ora hanno modificato la regola poiché ora hanno menzionato nell'ultima e-mail e in un'altra e-mail precedente che ho utilizzato le vincite per ADD-ON al torneo specificamente nell'ultimo torneo. Il che non ha alcun senso visto che ho usato la stessa tecnica per il secondo torneo e non hanno confiscato quella vincita, solo l'ultima vincita di $150...

Non so se sono stato chiaro ma se hai bisogno di ulteriori spiegazioni cercherò di fornirtele.

Ancora grazie per il tuo tempo e la tua pazienza

Cordiali saluti,

Dottor López

Grazie mille, dralililopez, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao dralililopez,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare CryptoReels Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Peter,

Per favore, puoi condividere il registro che ti ha fornito il dottor Lopez?

Distinti saluti,

La squadra mondiale dei club

CIAO,

L'intera panoramica è nel primo messaggio del giocatore, dovresti essere in grado di accedervi. In caso contrario, posso inoltrartelo.

O non è possibile ottenerlo dal registro oppure non è stato fornito, puoi confermare quale sia, per favore?

Per favore mandami un indirizzo email a cui posso inoltrare i log o è quello che usi per i reclami?

per favore assicurati che la mia email non diventi pubblica, questo è molto importante

Caro team del casinò CryptoReels,

I file richiesti sono stati inoltrati all'indirizzo email sopra indicato. Attendo con impazienza la tua risposta. L'indirizzo email non verrà pubblicato.

Ciao Peter,

In allegato troverete le informazioni complete relative alla query. Come puoi vedere, il 10 aprile il giocatore aveva un saldo di $ 8, ha poi vinto un torneo del valore di $ 100. Quindi avevano un saldo giocabile totale di $ 108. Hanno iniziato a minimizzare e sono arrivati a $ 42. Puoi vedere che hanno poi utilizzato i loro fondi per partecipare a un nuovo torneo al costo di $ 2,50. Dato che non avevano portato il saldo del torneo a 0 (rimanendo quindi con un saldo di $ 8), secondo i nostri termini, l'iscrizione non era valida. Il che significa che anche qualsiasi vittoria non lo sarebbe. Ecco perché solo le vittorie di quel torneo erano nulle. Se il giocatore fosse entrato nel nuovo torneo quando il suo saldo era pari o inferiore a $ 8 (quindi veniva utilizzato tutto il saldo del torneo), solo a quel punto avrebbe cancellato le sue vincite del torneo e sarebbe entrato con il proprio saldo. Spero che questo chiarisca la questione, ma se hai ulteriori domande non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Il team di Crypto Reels

Grazie al team di CryptoReels Casino per le informazioni.

Caro dralililopez,

Potresti per favore reagire a quanto sopra?

Ciao a tutti!,

beh, sembra ancora che i loro numeri e quelli dei miei calcoli non coincidano e inoltre non vedo che la regola di acquistare in un nuovo torneo con i fondi dei tornei precedenti sia infranta poiché secondo loro mi rimanevano ancora 8 dollari dal mio deposita prima di acquistare il nuovo torneo e il tempismo è molto importante perché non ho utilizzato i soldi del torneo precedente per iscrivermi a quello nuovo, solo per aggiungermi al nuovo torneo, quindi non capisco ancora la logica del casinò...

grazie per il vostro tempo e la vostra considerazione ad entrambi!

Dralililopez.

Ciao dralililopez,

Se ho capito bene, il problema era che i fondi erano misti ed è per questo che il buy-in veniva considerato proveniente dalle vincite del torneo. Temo di non poterti aiutare con questo. Anche se le regole possono sembrare confuse, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo. Se sei convinto che il casinò non abbia agito in conformità con i suoi Termini e condizioni, rivolgiti alla Curacao Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter