Il giocatore degli Stati Uniti ha depositato $ 100 ma il casinò ha aggiunto un bonus nonostante la sua richiesta di non farlo. Dopo aver continuato a giocare con i suoi fondi, ha notato che il suo account era stato disconnesso e, con $ 2000 di vincite, ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che non aveva superato la verifica per motivi non specificati.
Questo casinò è un altro truffatore. Ho depositato 100$ ieri sera e ho detto all'agente di non mettere alcun bonus sul mio deposito, lo hanno comunque aggiunto anche se gli ho detto di non farlo, quindi ho discusso con loro per rimuovere quel bonus perché non gioco mai i miei soldi con le restrizioni del casinò. Non gioco con i bonus, ho i miei soldi con cui giocare. Non importa se spiego a queste persone che non ho mai aggiunto bonus, non hanno sminuito quello che stavo dicendo, hanno ignorato tutto ciò che ho detto, quindi non vogliono toglierlo da quello stupido bonus che aggiungono al mio deposito. Quindi ho continuato a giocare i miei soldi fino a quando la mattina verso le 10:00 non lo so, il mio gioco si è fermato e il mio account è stato disconnesso. Ho 2000$ sul mio account per l'ultimo giro vincente che ho, quindi ho provato a rientrare, non riesco ad accedere al mio account, quindi mi hanno mandato un'e-mail dicendo che non ho superato quello che hanno detto. Ma come mai non me l'hanno detto quando il mio account era inferiore a 1000$, non dopo che ho vinto e ho pagato le puntate del bonus che hanno aggiunto al mio deposito!! Perché così tanti casinò online non pagano le vincite? Questa frode e furto di identità sottraggono denaro ai giocatori che non hanno pagato le loro vincite.
Caro Robert08,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai inviato documenti di identità al casinò per la verifica?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Ho capito bene, la tua sessione di gioco è stata improvvisamente interrotta e sei stato disconnesso dal tuo profilo del casinò?
Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Non ho inviato i miei documenti, ero nuovo in quel casinò online, ma tutte le mie informazioni sono accurate e corrette. Non ho mai prelevato denaro o vincite da quel casinò, è il mio primo giorno, sono stato lì probabilmente 10 ore da quando ho aperto il mio account fino a quando non l'hanno chiuso. Come hanno potuto limitarmi quando ho delle vincite, avrebbero dovuto farlo quando ho provato a parlare loro del bonus che hanno aggiunto al mio account.
Ho chiesto assistenza su come effettuare un deposito e l'agente mi ha aiutato a effettuare il mio primo deposito e ho detto all'agente di quel casinò quando ho chiesto assistenza che non volevo alcun bonus, non mi piacevano, gliel'ho detto prima che effettuassi il mio primo deposito. Stavo sostenendo di aver detto all'agente come mai aggiungono il bonus, li ho informati chiaramente del bonus, non li voglio, ho i miei soldi, non ho mai messo restrizioni sui miei soldi ovunque abbia giocato. Stavo sostenendo di più
dopo 2 ore da quel bonus lo aggiungono finché non mi arrendo e torno a giocare perché non importa come glielo spiego io non uso mai nessun bonus sul mio deposito o da nessun'altra parte non importa loro non lo rimuoveranno ma hanno scritto T&C che dice di contattarli per qualsiasi problema sul bonus e rimuoveranno qualsiasi problema questo è quello che hanno fatto quando gliel'ho detto hanno chiuso la chat più volte poi l'altro agente con cui ho parlato mi ha detto che devo scommettere in più sui soldi che deposito mi hanno detto di continuare a giocare e ho detto loro che preferisco sporgere reclamo contro di loro piuttosto che giocare i miei soldi con delle restrizioni ho detto loro che li avrei denunciati e avrei ripreso il mio deposito mi hanno detto che non lo consigliano quindi ho detto loro di mandare in onda il bonus poi lei non ha fatto niente poi ha chiuso la chat lo hanno fatto più volte e l'altro agente mi ha detto dopo aver letto il mio messaggio precedente all'agente che mi ha aiutato sul mio deposito che ero stato informato di rimuovere il bonus dalla mia parte che non so come posso fare e non ho visto quel messaggio perché l'agente ha chiuso quella chat
quando il mio account aveva $ 1800 è stato il momento in cui sono stato espulso e non potevo accedere al mio account ma era meno non dicono niente
Grazie per la spiegazione dettagliata del tuo problema. Se hai ulteriori comunicazioni con il casinò in merito al bonus che non volevi ricevere e qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso, inoltrala a me a veronika.l@casino.guru La vostra collaborazione è molto apprezzata.
A quali documenti ti riferisci, è stato determinato che questo casinò era un altro casinò che non pagava se non raccogliendo l'identità dei giocatori e le loro vincite non venivano pagate, invece inventavano una ragione per cui tenevano tutti i soldi vinti per sé. Questo casinò ha detto tutto quello che dicevano e perché avrei dovuto imporre delle restrizioni ai miei soldi per quale motivo? Puoi dirmi la tua ragione, allora se hai qualche idea, perché dovrei farlo se posso depositare più dell'importo del bonus?
Grazie mille, Robert08, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Robert08 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Decode Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Decode Casino ,
Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Salve, grazie per la pazienza mentre indaghiamo. Puntiamo a rispondere il prima possibile. Grazie.
Caro Decode Casino ,
Scrivo per chiedere informazioni su eventuali aggiornamenti riguardanti l'indagine in corso. Credo che non dovrebbe essere un compito difficile accedere al CRM del casinò, localizzare il giocatore e determinare il motivo della sospensione del suo account.
La vostra tempestiva assistenza nella risoluzione di questa questione sarà molto apprezzata.
Grazie in anticipo.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
