Decode Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.

Questo casinò è un altro truffatore. Ho depositato 100$ ieri sera e ho detto all'agente di non mettere alcun bonus sul mio deposito, lo hanno comunque aggiunto anche se gli ho detto di non farlo, quindi ho discusso con loro per rimuovere quel bonus perché non gioco mai i miei soldi con le restrizioni del casinò. Non gioco con i bonus, ho i miei soldi con cui giocare. Non importa se spiego a queste persone che non ho mai aggiunto bonus, non hanno sminuito quello che stavo dicendo, hanno ignorato tutto ciò che ho detto, quindi non vogliono toglierlo da quello stupido bonus che aggiungono al mio deposito. Quindi ho continuato a giocare i miei soldi fino a quando la mattina verso le 10:00 non lo so, il mio gioco si è fermato e il mio account è stato disconnesso. Ho 2000$ sul mio account per l'ultimo giro vincente che ho, quindi ho provato a rientrare, non riesco ad accedere al mio account, quindi mi hanno mandato un'e-mail dicendo che non ho superato quello che hanno detto. Ma come mai non me l'hanno detto quando il mio account era inferiore a 1000$, non dopo che ho vinto e ho pagato le puntate del bonus che hanno aggiunto al mio deposito!! Perché così tanti casinò online non pagano le vincite? Questa frode e furto di identità sottraggono denaro ai giocatori che non hanno pagato le loro vincite.

Caro Robert08,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai inviato documenti di identità al casinò per la verifica?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Ho capito bene, la tua sessione di gioco è stata improvvisamente interrotta e sei stato disconnesso dal tuo profilo del casinò?

Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Non ho inviato i miei documenti, ero nuovo in quel casinò online, ma tutte le mie informazioni sono accurate e corrette. Non ho mai prelevato denaro o vincite da quel casinò, è il mio primo giorno, sono stato lì probabilmente 10 ore da quando ho aperto il mio account fino a quando non l'hanno chiuso. Come hanno potuto limitarmi quando ho delle vincite, avrebbero dovuto farlo quando ho provato a parlare loro del bonus che hanno aggiunto al mio account.

Ho chiesto assistenza su come effettuare un deposito e l'agente mi ha aiutato a effettuare il mio primo deposito e ho detto all'agente di quel casinò quando ho chiesto assistenza che non volevo alcun bonus, non mi piacevano, gliel'ho detto prima che effettuassi il mio primo deposito. Stavo sostenendo di aver detto all'agente come mai aggiungono il bonus, li ho informati chiaramente del bonus, non li voglio, ho i miei soldi, non ho mai messo restrizioni sui miei soldi ovunque abbia giocato. Stavo sostenendo di più

dopo 2 ore da quel bonus lo aggiungono finché non mi arrendo e torno a giocare perché non importa come glielo spiego io non uso mai nessun bonus sul mio deposito o da nessun'altra parte non importa loro non lo rimuoveranno ma hanno scritto T&C che dice di contattarli per qualsiasi problema sul bonus e rimuoveranno qualsiasi problema questo è quello che hanno fatto quando gliel'ho detto hanno chiuso la chat più volte poi l'altro agente con cui ho parlato mi ha detto che devo scommettere in più sui soldi che deposito mi hanno detto di continuare a giocare e ho detto loro che preferisco sporgere reclamo contro di loro piuttosto che giocare i miei soldi con delle restrizioni ho detto loro che li avrei denunciati e avrei ripreso il mio deposito mi hanno detto che non lo consigliano quindi ho detto loro di mandare in onda il bonus poi lei non ha fatto niente poi ha chiuso la chat lo hanno fatto più volte e l'altro agente mi ha detto dopo aver letto il mio messaggio precedente all'agente che mi ha aiutato sul mio deposito che ero stato informato di rimuovere il bonus dalla mia parte che non so come posso fare e non ho visto quel messaggio perché l'agente ha chiuso quella chat

quando il mio account aveva $ 1800 è stato il momento in cui sono stato espulso e non potevo accedere al mio account ma era meno non dicono niente

Grazie per la spiegazione dettagliata del tuo problema. Se hai ulteriori comunicazioni con il casinò in merito al bonus che non volevi ricevere e qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso, inoltrala a me a veronika.l@casino.guru La vostra collaborazione è molto apprezzata.

A quali documenti ti riferisci, è stato determinato che questo casinò era un altro casinò che non pagava se non raccogliendo l'identità dei giocatori e le loro vincite non venivano pagate, invece inventavano una ragione per cui tenevano tutti i soldi vinti per sé. Questo casinò ha detto tutto quello che dicevano e perché avrei dovuto imporre delle restrizioni ai miei soldi per quale motivo? Puoi dirmi la tua ragione, allora se hai qualche idea, perché dovrei farlo se posso depositare più dell'importo del bonus?

Grazie mille, Robert08, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Robert08 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Decode Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Decode Casino ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, comprese le motivazioni alla base della chiusura dell'account del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Salve, grazie per la pazienza mentre indaghiamo. Puntiamo a rispondere il prima possibile. Grazie.

Caro Decode Casino ,

Scrivo per chiedere informazioni su eventuali aggiornamenti riguardanti l'indagine in corso. Credo che non dovrebbe essere un compito difficile accedere al CRM del casinò, localizzare il giocatore e determinare il motivo della sospensione del suo account.

La vostra tempestiva assistenza nella risoluzione di questa questione sarà molto apprezzata.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Decode Casino ,

Grazie per la tua e-mail in merito a questo problema. Ho inviato la mia risposta con alcune domande aggiuntive e apprezzerei la tua pronta risposta.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Ciao Kubo, fammi sapere se ci sono novità, per favore.

Caro Robert08 ,

Volevo informarti che non ho ancora ricevuto risposta dal casinò in merito alle informazioni aggiuntive da me richieste. Non appena avrò tutti i dettagli necessari, ti informerò di eventuali sviluppi.

Grazie per la pazienza.

Caro Decode Casino ,

Sto estendendo la scadenza per la tua risposta un'ultima volta. Assicurati di rispondere alla mia email tempestivamente.

Grazie.

Aspetto aggiornamenti da 4 settimane e ancora non ho ricevuto nulla. Puoi darmi una tempistica per questo problema: quando dovrei aspettarmi i risultati?

Ovviamente non ci daranno informazioni su cosa è successo perché sono giocatori truffati e non pagano le vincite dei giocatori, invece tengono i soldi e li danno da mangiare alle loro famiglie! Mi dispiace dirlo, ma è quello che fanno e non è giusto per gli altri operatori di casinò online che hanno buone intenzioni verso i loro clienti, non come questo DECODE CASINO NON DOVREBBERO AVERE ACCESSO CON L'ONLINE DA PARTE LORO DANNO UN CATTIVO RETROSPETTIVA AL CASINÒ ONLINE!

Caro Robert08 ,

Sono stato informato dal rappresentante del casinò che il tuo rimborso è stato elaborato. Potresti confermarlo?

No, il mio account è stato chiuso il giorno in cui ho iniziato a usare questo casinò. Ma non è più questo il problema, il problema con questo casinò è che non pagano le mie vincite e raccolgono i dati di identità. Il mio avvocato vuole saperne di più su questo, vogliono il tuo numero di contatto o le tue informazioni per andare avanti con questo. Per favore, comunica con il mio avvocato riguardo a questa situazione. Li sto pagando per fare ciò che dovrebbe essere fatto, quindi fammi sapere per favore.

Caro Robert08 ,

Volevo fornirti un aggiornamento sul tuo caso. Sono stato in contatto con il rappresentante di Decode Casino per affrontare le questioni in questione. Ci sono diverse preoccupazioni chiave che hanno contribuito al problema e al momento sto aspettando ulteriori prove e documentazione da parte loro per procedere ulteriormente.

Vi assicuro che sto attivamente seguendo per garantire che questa questione venga risolta il più rapidamente possibile. Non appena riceverò tutto il materiale necessario, vi aggiornerò con qualsiasi nuova informazione o passo successivo.

Mi scuso sinceramente per il ritardo e per qualsiasi inconveniente che questo possa aver causato. La vostra pazienza e comprensione durante questo processo sono molto apprezzate. Se avete domande o ulteriori dettagli da condividere nel frattempo, non esitate a contattarci.

Grazie per la vostra continua collaborazione.

Quanto tempo ci vuole solitamente per ottenere queste informazioni?

Ci sono novità o altro?

Caro Robert08 ,

Grazie per la pazienza mentre esamino il tuo caso. Ho comunicato attivamente con il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread per raccogliere maggiori informazioni. Sfortunatamente, sembra che siano state segnalate diverse dichiarazioni preoccupanti durante le tue interazioni con il casinò.

Sebbene non consideriamo il linguaggio offensivo come motivo di confisca del saldo, le minacce esplicite di un chargeback sono una questione seria. Anche se un chargeback non viene avviato, tali minacce violano i termini e le condizioni del casinò, in quanto suggeriscono una potenziale frode o malafede. Ciò può portare ad azioni protettive da parte del casinò, inclusa la confisca dei fondi. È sempre più efficace affrontare le controversie tramite i canali appropriati, come l'assistenza clienti o gli enti normativi, per garantire una risoluzione equa e costruttiva.

In questa fase, attendo prove che possano confermare tali intenzioni da parte vostra. Se tali prove verranno fornite, mi dispiace di non potervi assistere ulteriormente con questo reclamo. Tuttavia, se tali prove non verranno presentate, l'indagine proseguirà come previsto.

Grazie per la comprensione.

potrei sembrare così ma non ho minacciato nessuno e perché dovrei? Non ho fatto niente di sbagliato tranne perché non hanno pagato le mie vincite e hanno scommesso su tutto. E perché guardi la situazione dal loro punto di vista, stanno pagando per questo? Io sono la vittima qui, signore kubu! . sarei così suona la mia lingua se tu fossi abbastanza giusto invece di intimidire i tuoi clienti limitando loro l'accesso ai loro conti è così che vorresti avere un giorno nella tua vita il servizio clienti?

Caro Decode Casino ,

Ho inviato un'e-mail con ulteriori richieste il 29 novembre 2024 e sono ancora in attesa della tua risposta. Ti preghiamo di rivedere il mio messaggio precedente e di fornirci la tua risposta il prima possibile.

Sto estendendo il periodo di risposta di altri 7 giorni. Tuttavia, tieni presente che se non ricevo una risposta entro questo periodo, non avrò altra scelta che chiudere il reclamo come irrisolto, con punti neri assegnati di conseguenza al casinò.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione e vi ringrazio per la comprensione.

Caro Robert08 ,

Purtroppo, il casinò non ha fornito le prove richieste entro il lasso di tempo assegnato. Come ho detto in precedenza, questo non ci lascia altra scelta se non quella di chiudere il tuo reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema a causa della mancanza di prove sufficienti da parte del casinò.

Capisco che questo è ben lontano dal risultato che speravi. Tuttavia, tieni presente che i reclami irrisolti hanno un impatto sulla valutazione del casinò, il che potrebbe incoraggiarli a migliorare le loro pratiche. Se il casinò decide di rispondere in un secondo momento, riapriremo il tuo reclamo e sarai avvisato tempestivamente tramite e-mail.

Mi scuso sinceramente di non aver potuto fornirvi ulteriore assistenza in questa occasione.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Il Kubo