Il giocatore austriaco aveva depositato 150 euro tramite bonifico bancario e Rapid Transfer. Tuttavia, Dublinbet ha richiesto la prova di un conto Skrill per il prelievo, che non possedeva. Aveva fornito conferme di trasferimento per le transazioni bancarie. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha verificato il suo account e ha avviato il prelievo.
Ho depositato 3 volte 50 euro sul mio conto giocatore. Due volte tramite bonifico bancario e una volta utilizzando un trasferimento istantaneo con Rapid Transfer dal mio conto bancario. Ora Dublinbet vuole una prova dal mio conto Skrill prima di elaborare un prelievo. Ma non ne ho nemmeno uno. Come ho detto: ho effettuato solo un bonifico bancario utilizzando Rapid Transfer. Allego le tre conferme di trasferimento.
Caro Lillypeter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
SÌ. Ho inviato il mio documento d'identità, la prova dell'indirizzo di residenza, l'estratto conto e la carta di credito.
E ora devo dimostrare di avere un conto Skrill che non ho.
Distinti saluti
Grazie mille, lillypeter, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Il casinò ora ha verificato il mio account e ha avviato il prelievo. Grazie per il vostro sostegno
Caro Lillypeter,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
