Il giocatore austriaco ha depositato 150 euro tramite bonifico bancario e Rapid Transfer. Tuttavia, Dublinbet richiede la prova del prelievo da un conto Skrill, che non possiede. Ha fornito conferme di trasferimento per le transazioni bancarie.
Ho depositato 3 volte 50 euro sul mio conto giocatore. Due volte tramite bonifico bancario e una volta utilizzando un trasferimento istantaneo con Rapid Transfer dal mio conto bancario. Ora Dublinbet vuole una prova dal mio conto Skrill prima di elaborare un prelievo. Ma non ne ho nemmeno uno. Come ho detto: ho effettuato solo un bonifico bancario utilizzando Rapid Transfer. Allego le tre conferme di trasferimento.
Caro Lillypeter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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