Il ritiro del giocatore è ritardato per motivi sconosciuti. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Inizialmente ho vinto oltre $ 60.000 (poco più di $ 67000 se ricordo bene) $ 28.800 che erano idonei per il ritiro. Ho annullato un paio di ritiri e alcuni sono stati respinti. Ho speso quei fondi senza vincite aggiuntive da richiedere. Meno quei fondi, avevo $ 15.000 da prelevare, con incrementi di $ 2500. Ho ricevuto solo 1 deposito di $ 2500 di cui è stata detratta una commissione per il prelievo e una commissione di cambio valuta. Attualmente ho 5 prelievi in stato "batch in process". Alla fine sono stato in grado di contattare qualcuno perché ero un giocatore VIP (Golden Goose) e ho verificato che quelle transazioni erano ancora in corso.
A parte questo, ho avuto difficoltà a contattare chiunque di Ducky Luck Casino. Non rispondono alle mie e-mail quando lo fanno è molto raro e raro, con poca o nessuna assistenza. Per alcuni
motivo per cui hanno difficoltà
tempo di ricezione degli allegati che invio con le mie e-mail. L'email
la funzione sul loro sito non supporta gli allegati e la funzione di chat online è stata disabilitata da quando mi ricordo. Nessuno è stato in grado di spiegare perché questo è il caso e nessuno ha offerto risoluzioni neanche per questo.
Tornando al prelievo di 5 $ 2.500 in uno "stato batch in elaborazione" mi sono reso conto che il mio numero di conto corrente non era corretto a causa dell'utilizzo della funzione di riempimento automatico sul modulo di prelievo. Dopo aver ricevuto il primo deposito con successo, ho inviato i prelievi per il resto dei fondi. Dopo che alcuni sono stati rifiutati, mi sono reso conto che il numero di conto corrente che ho inviato non era corretto. Ho utilizzato la funzione di riempimento automatico durante l'invio delle richieste di prelievo aggiuntive. Non sono sicuro del perché, ma il numero di routing internazionale per la mia banca invece del numero del mio conto corrente è stato offerto dalla funzione di riempimento automatico, che purtroppo ho utilizzato. Ho inviato numerose e-mail al supporto Ducky Luck con probabilmente un tasso di risposta del 10%. Nelle poche risposte e-mail che ho ricevuto mi è stato detto che non c'era nulla da fare e di aspettare che i prelievi venissero rifiutati. Tuttavia ciò non è avvenuto. Ho chiamato il numero disponibile per i giocatori VIP Golden Goose che è sul loro sito il 7/12. Dopo aver spiegato di nuovo la situazione. Il rappresentante mi ha chiesto "come hai ottenuto questo numero?" Perché non sono più un VIP perché non ho giocato o depositato da quando ho tentato di incassare le mie vincite. Se non conoscessi il numero VIP non potrei assolutamente contattarli! Dopo aver spiegato il problema, mi è stato detto che il casinò paga sempre le vincite ai giocatori il 100% delle volte e che avevo ricevuto tutte le mie vincite e che non c'erano prelievi in sospeso sul mio account. Non sono d'accordo, fagli sapere che posso vedere i 5 prelievi in un batch in fase di elaborazione e quando cerco lo stato di prelievo c'è un avviso nella parte superiore dello schermo che dice "Hai prelievi in sospeso. Se desideri finanziare il tuo account, si prega di annullare un prelievo di seguito." Mi è stato detto di inviare lo screenshot dei prelievi "batch in process" a cui mi riferivo, nonché le copie dei miei estratti conto per dimostrare che non avevo ricevuto i depositi. Il che è interessante dal momento che avevi ricevuto un casinò per essere tenuto nella sua contabilità e sapresti immediatamente se i soldi inviati a conti bancari sono stati rifiutati o meno. Ho chiesto di parlare con un manager e mi è stato negato. Non ho potuto intensificare il mio problema a nessun livello. Ho inviato i bocuments richiesti il 12/10 e non ho ricevuto nessun tipo di risposta nemmeno per dire che le email sono state ricevute dei dati personali estremamente sensibili che ho inviato sono stati ricevuti o meno. Ho inviato nuovamente le e-mail del 12/10 stasera facendo loro sapere che non lo lascerò andare e che cercherò assistenza esterna, incluso un avvocato, se necessario.
Tutta l'assistenza che puoi offrire sarebbe molto apprezzata.
Grazie
Ciao Sicduffy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con DuckyLuck Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Da quando esattamente i tuoi prelievi sono in sospeso? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto in merito ai pagamenti?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per avermi aiutato e spero di ottenere i soldi che mi sono dovuti.
Da quando il tuo account è completamente verificato?
Il mio account è stato completamente verificato nel luglio del 2022. Ci sono state molte telefonate ed e-mail avanti e indietro perché dicevano che non c'erano allegati con nessuna delle mie e-mail. Ho ricevuto 2 e-mail di conferma che il mio account è stato completamente verificato, la prima è stata il 14/7, che è solo un'e-mail generica da "Happy Go Lucky Team". La seconda è stata un'e-mail di Sarah V. un host di gioco VIP il 7/10 che afferma: "Il tuo account è completamente verificato e i tuoi prelievi sono in fase di elaborazione. Tieni presente che possono essere necessarie fino a 72 ore per l'approvazione e da 5 a 10 giorni lavorativi affinché il bonifico sia presso la tua banca Quando il primo pagamento è completo, inizierà il successivo."
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
Era una combinazione di un deposito di denaro reale e di fondi bonus. Ho effettuato il deposito tra il 30/06 e il 2/7 Questo è il motivo per cui non mi è stato permesso di incassare l'intero importo delle vincite accumulate e mi è stato permesso di incassare solo un massimo di $ 28.000 a causa delle condizioni della promozione Ho usato per il mio deposito dell'11/06/22 di $ 500,00 e il deposito di $ 900 che ho effettuato il 20/06/22. Il prelievo massimo era 20 volte il deposito. 20x $ 1400,00 = $ 28.000
Il 6/11/22, ho effettuato un deposito di $ 500,00 e ho utilizzato una promozione diversa con un prelievo massimo di 20 volte, un prelievo massimo di $ 10.000 sul deposito di $ 500. Nel momento in cui ho completato tutti i requisiti del bonus, il mio saldo ha superato il prelievo massimo di 10.000, tuttavia, la promozione è rimasta attiva sul mio account e i fondi aggiuntivi che superano il prelievo massimo di 10.000 non sono stati detratti dal mio saldo. Ho continuato a giocare e ho vinto oltre $ 24.000. Ancora una volta, ho inviato diverse e-mail senza risposta in merito a questo problema e alla fine mi è stato detto che dovevo avviare una richiesta di prelievo (anche se all'epoca il mio account non era stato completamente verificato) una volta soddisfatti tutti i requisiti del bonus. Ciò disattiverebbe il bonus e rimuoverebbe i fondi in eccesso. Quindi potrei continuare a giocare e potenzialmente guadagnare vincite aggiuntive (oltre il massimo di 10.000) che sarebbero idonee per un prelievo. Dopo aver ricevuto questa spiegazione, i fondi in eccesso sono stati rimossi e mi è rimasto il saldo di 10.000. Come un idiota ho continuato a giocare e ho perso tutto o più accuratamente la maggior parte di esso. Il motivo per cui porto tutto questo alla vostra attenzione, per spiegare che ero a conoscenza della clausola di prelievo massimo. Per il problema con cui mi stai attualmente assistendo nel tentativo di disattivare la promozione e vincere fondi aggiuntivi, avevo avviato e annullato alcuni prelievi, ma credo che fossero precedenti alla data in cui sono stato completamente verificato. Volevo che tu ne fossi consapevole, quindi quei tentativi di prelievo e cancellazioni non hanno nulla a che fare con i $ 12.500 che sono ancora dovuti da Ducky Luck Casino. Spero che queste informazioni siano utili e non creino confusione
Da quando esattamente i tuoi prelievi sono in sospeso?
Per essere chiari, secondo l'ultima volta che ho parlato con Ducky Luck Casino il 12/10, hanno dichiarato che non ci sono richieste di prelievo attualmente in sospeso, tutte sono state completate e non mi spettano soldi. Questo è il motivo per cui ho inviato loro copie del mio estratto conto da luglio agosto e settembre per dimostrare che ho ricevuto solo 1 deposito di $ 2500 e sono ancora oltre $ 12.500,00.
Ci sono state 5 richieste di prelievo in stato "batch in process".
1 dal 7/9/22
2 dal 14/07/22
2 dal 21/07/22
Ho avuto una conversazione al telefono con qualcuno lo scorso agosto da Ducky Luck Casino che ha confermato che questi 5 prelievi erano in attesa di quotazione non quotata, nello stato di batch in elaborazione e dovevo solo essere paziente nel ricevere i miei fondi.
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto in merito ai pagamenti?
8/26, ho inviato loro un'e-mail facendo loro sapere che credo che la richiesta di prelievo avesse il numero di conto corrente errato e hanno risposto che il numero di conto corrente non può essere aggiornato.
Sto mettendo insieme un documento di schermate dal mio account con Ducky Luck Casino e note che mostrano la mia cronologia di deposito, promozione e prelievo. Questo dovrebbe aiutare a capire e vedere chiaramente che non ho ricevuto i prelievi richiesti. Posso anche fornire copie del mio estratto conto per dimostrare di aver ricevuto solo $ 2500 del totale di $ 15000 richiesto. Se ci sono altri documenti da includere per favore fatemelo sapere. Grazie per avermi aiutato a risolvere questo problema.
DuckyLuck Casino non ti risponde? Puoi chiedere loro copie dei prelievi in modo da poter mostrare loro il numero di conto corrente sul deposito riuscito rispetto alle altre 5 richieste di prelievo con il numero di instradamento del bonifico internazionale Wells Fargos nel campo del numero di conto corrente rispetto al numero del mio conto corrente?
Ciao Sicduffy,
Non abbiamo ancora contattato il casinò. Prima di procedere, puoi per favore inoltrare screenshot dei prelievi in sospeso e/o della comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Mi scuso per il ritardo sto ancora raccogliendo i documenti da lei richiesti. Dato che ce ne sono molti e organizzarli in modo coerente, ci vuole del tempo. Dovrebbero essere pronti nei prossimi 2 o 3 giorni.
Ho inviato tutte le informazioni richieste via email a nikolas.b@casino.guru ieri 16/11. Per favore fatemi sapere se avete ricevuto i documenti. Questa questione potrebbe essere risolta abbastanza facilmente. Se DuckyLuck potesse fornire le faccende dei depositi in particolare il numero del conto corrente in modo abbastanza certo, sarebbe il numero di instradamento del bonifico di Wells Fargos e non il mio numero di conto corrente. Rispetto agli estratti conto li ho già inviati via email dal mio conto corrente. Potrei quindi inviare nuovamente i prelievi e tutto sarebbe risolto.
Ciao Sicduffy,
Sì, ho ricevuto tutte le e-mail. Vorrei chiederti che in futuro ti preghiamo di inoltrare solo le informazioni più rilevanti poiché ora ci hai inviato 109 e-mail che non siamo in grado di elaborare in un tempo ragionevole.
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro Sicduffy
Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare DuckyLuck Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò DuckyLuck
Puoi fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo del ritiro del giocatore?
Caro Sicduffy . Siamo spiacenti che tu abbia affrontato questo problema. Avevi quattro bonifici pendenti. Uno è stato riaccreditato sul tuo conto il 08/09/2022 e i fondi sono stati ridotti a zero. I restanti 3 bonifici sono stati tutti restituiti sul tuo conto. Ciò ti consentirà di richiedere un nuovo prelievo utilizzando uno dei nostri metodi di prelievo alternativi come Bitcoin, in questo modo possiamo assicurarci che venga inviato e ricevuto più velocemente.
Come informazione aggiuntiva, abbiamo inviato i cavi al processore, ma sembra che il numero di conto non fosse corretto. Una volta contattato l'elaboratore, questi ha restituito i fondi e quindi li abbiamo restituiti al tuo account come già accennato. Controllando in questo momento, vediamo che hai un saldo nel tuo conto, che puoi procedere e richiedere nuovi prelievi per loro.
Per favore, vai avanti e controlla il tuo account e facci sapere se hai ulteriori domande o puoi mantenere il contatto con il dipartimento responsabile che ha anche inviato un'e-mail con te.
Grazie per la risposta Casinò DuckyLuck.
Caro Sicduffy
Come menzionato da DuckyLuck Casino, invia una nuova richiesta di prelievo, se possibile, tramite Bitcoin e dovresti ricevere i fondi abbastanza rapidamente.
Facci sapere una volta fatto questo e quando ricevi correttamente i fondi sul tuo conto.
Ho risposto all'e-mail di Duckyluck.ag che chiedeva degli altri 2 prelievi. Ho inviato un riepilogo delle richieste di prelievo, annullamenti, annullamenti, ecc. E ancora una volta hanno smesso di rispondere alle mie e-mail.
Caro Sicduffy
Quello che ho capito dalle informazioni fornite da DuckyLuck Casino è. I tuoi prelievi sono stati inviati dal casinò al processore, ma hai inserito il tuo numero di conto in modo errato. Una volta che DuckyLuck ha contattato l'elaboratore, questi ha restituito i fondi e DuckyLuck li ha restituiti al tuo account.
Dovresti essere in grado di inviare una nuova richiesta di prelievo, assicurati solo di inserire correttamente tutte le informazioni.
Fateci sapere una volta ricevuti tutti i fondi.
Ciao Sicduffy. Torneremo con una risposta al più presto. Stiamo esaminando l'e-mail con il tuo riepilogo e ti risponderemo non appena avremo una risposta per te.
Ciao Sicduffy. Il dipartimento incaricato ha verificato. Dal riepilogo che hai fornito, hai ricevuto un prelievo, gli altri sono stati rimborsati e giocati da te e manca un importo di $ 2500 che verrà accreditato a breve sul tuo conto. Ti verrà anche inviata un'e-mail con una spiegazione estesa di tutto ciò.
L'e-mail che ti è stata inviata recita quanto segue:
Dopo un esame approfondito della tua richiesta, possiamo confermare che lo sei
attualmente mancano solo $ 2.500 dei $ 27.500 che sono stati ora accreditati
al tuo conto. Sulla nostra indagine, sembra che il resto del
i fondi sono stati giocati.
* Importo totale richiesto: $ 27.500
* Importo totale stornato: $ 12.500
* Totale restituito dalla banca: $ 10.000
* Totale pagato: $ 2.500
* Totale mancante: $ 2.500
Noi di Duckyluck Casino ci sforziamo di fornire ai nostri giocatori il meglio
esperienza possibile, e parte di ciò è garantire che tutti i loro fondi
sono correttamente tracciati. Dopo aver esaminato ulteriormente la questione, abbiamo scoperto
che il 21 luglio una delle tue richieste di prelievo non è andata a buon fine
registrati e non è mai stato accreditato sul tuo account; tuttavia, non appena noi
è venuto a conoscenza di questo problema, è stata intrapresa un'azione rapida e i fondi lo sono stati
rapidamente riaccreditato sul tuo conto.
Comprendiamo quanto sia importante che i giocatori vengano correttamente ricompensati
il loro tempo e denaro speso per godersi i nostri giochi, garantendo così pagamenti accurati
è una delle nostre massime priorità. Siamo molto orgogliosi di poter fornire
un'esperienza di gioco piacevole per i nostri clienti e ne rimpiango profondamente
problemi che potrebbero potenzialmente interrompere questo piacere.
Ci auguriamo che questa questione sia stata ora risolta in modo soddisfacente; tuttavia, se
c'è qualcos'altro che richiede ulteriori chiarimenti o assistenza,
non esitate a contattarci nuovamente in qualsiasi momento via e-mail in modo che noi
può aiutare a risolvere qualsiasi ulteriore domanda che potresti avere riguardo a questo
problema.
Fateci sapere se c'è qualcos'altro di cui potreste aver bisogno.
Caro Sicduffy
Come il casinò menzionato sopra, tutte le tue transazioni dovrebbero andare bene ora e i $ 2500 mancanti sono stati riaccreditati sul tuo conto.
Fateci sapere se il vostro problema è stato risolto o se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Caro Sicduffy,
Stiamo estendendo il timer di 3 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Grazie per tutta la tua assistenza, hai davvero fatto la differenza nel far sì che questo casinò possedesse i fondi mancanti che mi dovevano. Di te molto. Sei fantastico e ti preoccupi davvero per le persone. Grazie per tutto quello che fai!
Caro Sicduffy,
Il tuo problema/reclamo è stato risolto? Possiamo considerarlo risolto?
Sì, hanno risolto tutti i miei problemi, grazie per l'assistenza
Caro Sicduffy,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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