Il giocatore svizzero ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute.
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El Royale Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 940 $
El Royale Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.9
El Royale Casino ha un Indice di sicurezza di 8,9: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Da un deposito di circa 60 USD ho vinto circa 1.500 USD tramite il Big Jackpot di Cash Bonanza 3. Il casinò non pubblicizzava limiti alle vincite ed era estremamente lento/in ritardo nella verifica. Il pagamento ha richiesto anche 3 settimane con circa 10 e-mail e si è concluso con solo 300 di quasi 1400 USD pagati. Ad oggi sto aspettando il pagamento finale di quasi 900 USD, che ora viene nuovamente elaborato nel sistema dopo averlo richiesto più di 1 settimana fa. Non succede niente 🙁
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro abbraccio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Oggi mi è stato pagato di nuovo solo un importo parziale di 300 USD e sono aperti oltre 600 USD.
Per favore controlla brevemente il mio account e pagami l'intero profitto dopo quasi 2 mesi 🙁
Grazie
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie, hugbearli, per l'aggiornamento. Potrebbe indicarmi quanti giorni fa ha ricevuto l'ultimo pagamento?
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2 anni fa
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Ciao 🙂
Questo è stato 3 giorni fa. Avevo richiesto oltre 920 USD e ho ottenuto questi 300 - il resto è stato riaccreditato sul conto come credito. Sfortunatamente, non ho trovato alcuna indicazione che tu possa pagare solo 300 USD al mese, ad esempio, e penso che sia molto poco.
Grazie per il tuo ottimo servizio qui 🙂
Davide
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Pubblico
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2 anni fa
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Non è l'ideale, sono assolutamente d'accordo. Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore? Hai ricevuto altri pagamenti?
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Sfortunatamente non ho ricevuto nient'altro 🙁 Potresti essere in grado di sottolineare (come con altri casinò) che qui ci sono limiti di pagamento estremamente bassi 🙂
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2 anni fa
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Grazie mille, hugbearli, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro abbraccio,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò io del tuo reclamo. Per favore, potresti aggiornarci sulla tua situazione attuale? Hai già ricevuto il resto del pagamento?
In caso contrario, può specificare la parte mancante dell'intero pagamento, per favore?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Tommaso,
Grazie per il tuo impegno 🙂 Allega 2 screenshot, originariamente era di 1300 USD e i pagamenti sono estremamente lenti e si accorciano ogni volta con la giustificazione di eventuali limiti di pagamento 🙁
Calorosi saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie hugbearli per la risposta e per gli allegati.
Contatterò il casinò ora e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Caro El Royale Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Caro team di CasinoGuru,
dopo che ho sempre (3 volte in 2 mesi) ricevuto tali mail
finalmente è successo qualcosa un giorno dopo la tua posta al casinò e l'importo rimanente è stato pagato! 🙂
Grazie per l'ottimo servizio che offrite qui! 🙂
Davide
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro abbraccio,
Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
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