Il giocatore italiano ha chiesto il ritiro, ma è stato annullato. Il casinò gli ha chiesto di fornire ulteriori documenti per la verifica. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Salve, praticamente ho fatto la verifica kyc del mio conto, mi arriva una loro email dove mi hanno scritto che il mio conto e stato verificato con successo, e io chiedo il prelievo, il giorno dopo mi scrivono che il mio prelievo e stato annullato e che devo mandare un selfie con il mio volto e la carta di identita. ora non rispondono piu e non pagano
Caro Billy Play,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. A volte i casinò richiedono documenti aggiuntivi anche se l'account è stato precedentemente verificato.
Potresti confermare di aver già fornito i documenti aggiuntivi richiesti dal casinò? Se sì, quando esattamente li hai inviati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
si ho gia inviato 3 giorni fa i documenti aggiuntivi, poi mi e arrivata una nuova email dove diceva che il conto e stato verificato, ma il prelievo non mi e stato ancora pagato
Grazie per la risposta, Billyplay. Hai dei prelievi in sospeso al momento? In caso affermativo, potresti indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo e quando esattamente l'hai richiesto? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarle qui.
Ottime notizie, Billyplay. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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