HomeReclamiEvobet Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Evobet Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

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Importo:: 3.500 €

Evobet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 22/08/2022 | Risolto : 01/09/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha chiesto il ritiro, ma è stato annullato. Il casinò gli ha chiesto di fornire ulteriori documenti per la verifica. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

Salve, praticamente ho fatto la verifica kyc del mio conto, mi arriva una loro email dove mi hanno scritto che il mio conto e stato verificato con successo, e io chiedo il prelievo, il giorno dopo mi scrivono che il mio prelievo e stato annullato e che devo mandare un selfie con il mio volto e la carta di identita. ora non rispondono piu e non pagano

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Caro Billy Play,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. A volte i casinò richiedono documenti aggiuntivi anche se l'account è stato precedentemente verificato.

Potresti confermare di aver già fornito i documenti aggiuntivi richiesti dal casinò? Se sì, quando esattamente li hai inviati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

si ho gia inviato 3 giorni fa i documenti aggiuntivi, poi mi e arrivata una nuova email dove diceva che il conto e stato verificato, ma il prelievo non mi e stato ancora pagato

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie per la risposta, Billyplay. Hai dei prelievi in sospeso al momento? In caso affermativo, potresti indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo e quando esattamente l'hai richiesto? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarle qui.

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Pubblico
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2 anni fa

Mi hanno pagato, grazie casino guru.

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ottime notizie, Billyplay. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

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