Il tentativo del giocatore di bloccare il suo account è fallito poiché il casinò si è rifiutato di chiuderlo. Il reclamo è stato archiviato in quanto sulla base delle informazioni fornite dal giocatore la richiesta era di chiusura dell'account e non di autoesclusione.
Hey ragazzi,
Ho chiesto al casinò di chiudere definitivamente il mio account il 06 aprile via e-mail. Ho ricevuto una risposta al più presto. E poi hanno cercato di convincermi ad aprire il mio conto.
Ho detto loro in 3 diverse e-mail, che la mia decisione è definitiva e voglio che il mio account venga chiuso, e hanno cercato ogni volta di darmi motivi per non chiuderlo. Ho scritto che è la mia decisione finale. Non l'hanno chiuso ed è ancora aperto.
Ho potuto depositare altri 500€ dopo la richiesta di chiusura, cosa che penso non avrebbe dovuto essere possibile.
Le mie mail:
1. 06.04. 19:44
"Ciao ragazzi
Voglio chiudere il mio account in modo permanente.
Non voglio più giocare d'azzardo.
Grazie"
Risposta del casinò 06.04. 20:45:
"Max, attiriamo la tua attenzione sul fatto che hai sempre l'opportunità di fare una pausa dal gioco senza bloccare il tuo account. Il casinò non ti obbliga a giocare e piazzare scommesse regolarmente. Puoi tornare al gioco quando sei d'umore migliora e quando conduci una promozione senza deposito sul sito, puoi prenderne parte."
2. 06.04. 20:47
"Sì, ma per favore blocca il mio account.
Molte grazie. Decisione finale."
Risposta del casinò 06.04. 20:57
"Per il prossimo futuro, stiamo preparando un'interessante promozione senza deposito per i nostri giocatori, alla quale potrete anche prendere parte. Sarà un peccato se ve la mancherete".
3. 06.04. 20:59
"Come ho detto.
Decisione finale. Per favore chiudilo ora.
Non voglio ripetere".
Il mio account è ancora aperto. Il mio prossimo deposito è stato il 07.04. 18:53, un giorno intero dopo. Sono dipendente dal gioco d'azzardo, ecco perché ho detto che sono definitivo nella mia decisione di chiudere il conto 3 volte. Ho anche scritto che non ripeterò la mia richiesta ed è definitiva.
Per questo chiedo il rimborso delle caparre dopo la richiesta, per non aver rispettato la mia decisione di chiusura. Penso di aver scritto 3 volte più che chiaramente, che voglio che il mio account venga chiuso.
Grazie per il tuo aiuto in questo caso. Ho caricato le mail e la cronologia dei depositi.
Ciao Maekz1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Fresh Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai mai detto al casinò di avere una dipendenza dal gioco? Il tuo account è ancora attivo o è chiuso da allora?
Tieni presente che se non hai menzionato la dipendenza dal gioco nel casinò durante il tentativo di chiudere il tuo account, dovresti riaprirlo comunque. C'è una differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
innanzitutto grazie per il tuo aiuto in questo caso.
Sì, purtroppo il mio account è ancora aperto. Ed è difficile per me rimanere concentrato per non continuare a depositare e giocare in questo momento sul loro sito.
No, non ho detto a parole che sono dipendente dal gioco d'azzardo. Ma come ho scritto e avete visto, ho fatto 3 diverse richieste per la chiusura del conto lo stesso giorno e hanno cercato di convincermi a rimanere tutte e 3 le volte e hanno speso più soldi e hanno risposto entro 1 ora. Anche dopo la mia ultima terza richiesta, quando ho detto "chiusura permanente", "decisione finale" e "non voglio ripetere", NON hanno chiuso il mio account. Hanno scritto di nuovo qualcosa sul cashback e dovrei restare. Dopo TRE richieste chiare! Ho chiesto del tempo di rimborso generale, ma non è stato molto interessante per me, quindi non ho cambiato idea sulla richiesta di chiusura, come ho detto prima non voglio ripetere la richiesta di nuovo e la decisione è definitiva.
Tre richieste dovrebbero essere più che sufficienti. Capisco se cercano di convincermi una volta a restare. Ma l'hanno provato 3 volte dopo 3 richieste di chiusura. Non è accettabile, se do loro note serie, che potrei avere problemi con il gioco d'azzardo. E anche se non hanno quelle note, ho chiarito che l'account è stato chiuso ora e permanente 3 volte, indipendentemente dal motivo.
Purtroppo sono una persona molto avvincente e ho cercato di impedirmi con queste richieste di chiusura di depositare più denaro. Sono stato in grado di fare 500 € in più di depositi un giorno intero dopo, perché il casinò non ha chiuso il mio account come richiesto.
Ecco perché vedo un'enorme responsabilità sul nuovo sito del casinò per i 500 € aggiuntivi spesi, in questo caso ho provato di tutto per farmi bloccare. Non l'hanno accettato.
Grazie per il tuo aiuto in questo caso. Cordiali saluti,
Massimo
Caro Massimo,
Sfortunatamente c'è una grande differenza tra chiedere di chiudere il tuo account e chiedere l'autoesclusione (o menzionare la dipendenza dal gioco).
Dopo aver richiesto di chiudere il tuo account, puoi riaprirlo in qualsiasi momento e il casinò può anche offrirti di rimanere.
Si prega di provare a contattarli direttamente con la dipendenza dal gioco o la richiesta di autoesclusione. Se il tuo account rimarrà ancora aperto, saremo in grado di esaminarlo.
Non sono sicuro che ci sia la possibilità di recuperare il saldo perso poiché hai solo richiesto la chiusura dell'account senza menzionare la dipendenza.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
innanzitutto grazie per la gentile risposta e per il lavoro svolto sulla mia denuncia.
Ma sono un po' confuso con la risposta.
Fondamentalmente mi stai dicendo che il casinò può rifiutare la mia richiesta di chiusura tutte le volte che vogliono e offrirmi di restare e non rispettare la mia decisione presa, se non dico loro che sono dipendente dal gioco. Non sembra proprio che dovrebbe funzionare, non credi?
Voglio ripetere i messaggi che ho inviato loro:
1. 06.04. 19:44
"Ciao ragazzi
Voglio chiudere il mio account in modo permanente.
Non voglio più giocare d'azzardo.
Grazie"
2. 06.04. 20:47
"Sì, ma per favore blocca il mio account.
Molte grazie. Decisione finale."
3. 06.04. 20:59
"Come ho detto.
Decisione finale. Per favore chiudilo ora.
Non voglio ripetere".
Sono un cliente dei servizi dei casinò. Ho detto loro che voglio chiudere il mio conto PERMANENTE (che significa per sempre) e che la mia decisione è definitiva e che non voglio più giocare d'azzardo. Ho anche scritto che non voglio ripetere la mia richiesta, poiché era definitiva. Questi sono tutti indicatori di una possibile dipendenza dal gioco. E anche in caso contrario, ho deciso chiaramente che voglio chiuderlo. E non ho mai chiesto di aprirlo o riaprirlo.
Il fatto che SIA possibile una riapertura del conto, se non dico loro che sono direttamente dipendente dal gioco, non dovrebbe modificare la loro responsabilità per una richiesta di chiusura non effettuata. Ho chiesto solo la chiusura. Nient'altro, nessuna riapertura o cose del genere. Il mio account è ancora aperto. Non hanno accettato le mie richieste di chiusura.
Penso ancora che il casinò abbia la responsabilità dei 500€ spesi dopo le mie tre richieste di chiusura. Perché li hanno ignorati tutti e mi hanno semplicemente scritto di restare. È un pessimo comportamento.
Il casinò ha la responsabilità di rispettare la mia decisione presa. Ma non l'hanno rispettato.
Mi piacerebbe, se potessi inoltrare questo caso a Peter dal tuo team, perché ho avuto alcuni casi risolti con lui in passato e ho apprezzato la sua opinione. Se è d'accordo con te, chiuderò questo reclamo, ma vorrei davvero la sua opinione su questo caso.
Grazie in anticipo e auguro a te e alla tua famiglia un buon orientale.
Un saluto, Massimo
Ciao Massimo,
Un po' in ritardo ma anche buone feste.
La chiusura dell'account e l'autoesclusione sono una sezione molto problematica in ogni casinò online. Il casinò può stabilire le regole esattamente come è necessario richiedere l'autoesclusione (principalmente per menzionare la dipendenza dal gioco). Purtroppo non siamo in grado di decidere se la tua richiesta fosse legittima o meno. Tutto ciò che posso consigliare ora è di contattare direttamente le autorità di licenza del casinò qui: certria@gaminglicences.com
Dovrebbero sicuramente essere in grado di aiutarti in quanto possono ordinare al casinò di pagarti se ritengono che il tuo caso sia rilevante. Per favore, fammi sapere se li contatterai e, in caso affermativo, chiuderemo il reclamo fino a quando la licenza non ti risponderà e resteremo in contatto per quanto riguarda il caso.
Saluti,
Nick
Ciao,
Li ho scritti ma immagino che non faranno nulla poiché non è l'MGA.
Puoi chiuderlo per ora.
Continuo a credere che i casinò non dovrebbero rifiutare 6 diverse richieste di chiusura, indipendentemente dal motivo. È una specie di truffa per impedire ai clienti di bloccare il proprio account. Se voglio interrompere la mia iscrizione sportiva in palestra, non rifiuteranno la mia richiesta di chiusura anche 6 volte. Lo fanno almeno dopo la mia seconda richiesta. È così che dovrebbe funzionare l'azienda. Anche nel settore del gioco d'azzardo.
Quindi non sono sulla tua pagina con la tua decisione presa, ma ovviamente devo rispettarla. Mi piacerebbe comunque se tu e il tuo team rifletteste e discuteste su questo possibile problema, dal momento che i casinò dovrebbero rispettare la decisione dei clienti in qualsiasi momento. Se un cliente chiede una riapertura, è una sua responsabilità, e ho capito. Ma non l'ho mai fatto. Semplicemente non hanno chiuso il mio account quando l'ho richiesto sei volte. Questa è una cosa diversa ai miei occhi.
Grazie comunque.
Ciao Maekz1990,
Cercherò di discuterne con la squadra alla prima occasione. Tuttavia, dobbiamo rispettare i termini del casinò così come sono lì per una ragione. Se troveremo la tua richiesta rilevante per l'esclusione permanente, ci metteremo in contatto con il casinò.
Saluti,
Nick
Grazie. Rispetterò la tua decisione presa. 🙂
Ciao Maekz1990,
Come ho già detto sopra, non siamo in grado di decidere se la tua richiesta fosse legittima o meno e solo le autorità preposte al rilascio delle licenze possono, il reclamo verrà ora archiviato. Credo che prima o poi le autorità ti risponderanno in merito al tuo caso e il casinò sarà costretto a pagarti se decideranno che hai ragione.
Ci dispiace ancora una volta che non siamo stati in grado di aiutarti con questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare di nuovo altri problemi in futuro.
Saluti,
Nick
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