Golden Crown Casino - I prelievi del giocatore sono stati ritardati.

01 dicembre 17:10 $ 8900 AUD

04 dic 07:00 $2000AUD

05 dicembre 12:17 $5400AUD

10 dicembre 17:48 $ 7100 AUD

11 dicembre 13:42 $2600AUD

Ecco i miei attuali prelievi che ho inviato al casinò. Sono sempre stato pagato rapidamente con il casinò Golden Crown, ma per qualche motivo questa volta i miei prelievi vengono trattenuti e quando provo a risolvere con un membro del team mi viene detto che la colpa è della mia banca, il che ho confermato che non è così . Le transazioni non sono state elaborate tramite il casinò e contano 17 giorni dalla mia prima richiesta di prelievo e sono ancora in sospeso.

Caro Kylearcher,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che i tuoi pagamenti sono ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborati? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronela grazie per la tua risposta.

Sì, sono ancora in sospeso anche se da quando scrivo qui uno dei miei prelievi dal 01 dicembre è stato rifiutato dal fornitore, quindi mi è stato detto dal mio host, mi consiglia di riprovare, quindi ho inviato un altro prelievo per quell'importo

Ho chiesto se si trattava di un problema con la verifica del mio account e il mio host insiste ancora che i pagamenti siano accettati da lì e sta aspettando che la mia banca lo elabori Ho confermato che non è così non hanno modo di rintracciare un deposito in entrata apparirà in tempo reale nell'account.

Saluti,

Kyle

Grazie mille, Kylearcher, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Kylearcher,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante del Golden Crown Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Golden Crown Casino, potresti indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono ancora stati pagati e quando può aspettarsi i pagamenti?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Kylearcher e squadra di CasinoGuru,

Vorremmo condividere con voi buone notizie riguardo a questo caso.

Secondo i dati della transazione forniti dal giocatore, abbiamo trovato i seguenti prelievi nel suo conto:

Il prelievo per un importo di 2.600 AUD dall'11 dicembre 2022, 03:42 UTC >>> è andato a buon fine il 20 dicembre 2022, 05:02 UTC.

Il prelievo per un importo di 7.100 AUD dal 10 dicembre 2022, 07:48 UTC >>> è andato a buon fine il 20 dicembre 2022, 05:02 UTC.

Il prelievo per un importo di 5.400 AUD dal 05 dicembre 2022, 02:17 UTC >>> è andato a buon fine il 20 dicembre 2022, 05:06 UTC.

Il prelievo per un importo di 2.000 AUD dal 03 dicembre 2022, 21:00 UTC >>> è andato a buon fine il 23 dicembre 2022, 10:45 UTC.

Il prelievo per un importo di AUD 8.900 dal 17 dicembre 2022, 04:33 UTC è stato approvato con successo da parte nostra il 26 dicembre 2022, 08:28 UTC.

Attualmente, stiamo aspettando la conferma della transazione da parte del fornitore di servizi di pagamento.

Ci auguriamo che tutto sia stato chiarito e che questo reclamo venga contrassegnato come risolto.

Siamo molto grati per la vostra comprensione e pazienza.

Distinti saluti,

Squadra del casinò GoldenCrown

Grazie, Golden Crown Casino, per aver fornito le informazioni.

Caro Kylearcher,

Potrebbe confermare se ha ricevuto tutti i pagamenti sopra menzionati?

Cordiali saluti,

Tommaso

Sono stati visualizzati tutti i pagamenti tranne quello da $ 8900 che è stato rifiutato per la prima volta dal 01 dicembre che ho inviato nuovamente! Grazie per il follow-up hanno accettato solo l'ultimo prelievo come avevo richiesto anche dopo 9 giorni

Grazie, Kylearcher, per la tua conferma.

Suppongo che l'ultimo pagamento di 8900 AUD dovrebbe arrivare presto poiché è stato approvato dal casinò proprio ieri.

Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento.

Cordiali saluti,

Tommaso

Tutti i pagamenti sono stati ricevuti grazie!

Caro Kylearcher,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso