Il giocatore degli Stati Uniti aveva richiesto un prelievo due settimane prima di presentare il reclamo. Era ancora in uno stato "in sospeso". Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non rispondeva e non c'erano ancora progressi 2 settimane dopo.
Aspetto oltre 2 settimane per il ritiro e ho inviato i documenti
Cara Rebecca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quale metodo di pagamento hai scelto e se fosse il primo prelievo in questo casinò?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Sono passati 20 giorni da quando mi sono ritirato il 10 novembre 2020
Ancora in attesa di aggiornamenti
Spero di non dover aspettare altre 2 settimane per il mio incasso 🙁
Grazie mille, Rebecca, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Rebecca,
Mi dispiace per la tua brutta esperienza con Golden Lady Casino. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei invitare Golden Lady Casino in questa conversazione. Puoi per favore chiarire la situazione? Qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere al Golden Lady Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Wow
Proprio così eh
Solo un casinò criminale
Effettua un deposito e un gioco, ma senza intenzione di pagare un cliente.
Questo è oltraggioso e disgustoso
Non giocherò mai più qui
E sono sicuro che questo è ciò che ci si aspettava da me su questo casinò
Ho imparato che le persone di fuori del paese sono criminali
Becos casino guru lo supporta. Dici lo stesso per ogni reclamo
Quindi tu sei anche il criminale e il problema. Perché non fai nulla al riguardo, ripeti e basta, quindi perché preoccuparsi di aiutare se non puoi
Cara Rebecca,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto essere più d'aiuto. La chiusura di questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
