Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con il prelievo di € 440 per due mesi. Nonostante abbia completato un processo di verifica e cambiato il suo conto bancario, il messaggio di errore del sito Web del casinò impedisce ancora il pagamento. Il giocatore sospetta tattiche di stallo dal casinò online, mentre non le sono state fornite informazioni utili dal supporto chat del casinò.
Diversi mesi fa, ho vinto 440 con un deposito di 20 con un bonus senza requisiti di guadagno. Da quando ho completato la procedura di verifica, ho riscontrato problemi con il trasferimento sul mio conto bancario. In precedenza era sempre limitato, ma ora, dopo altri cinque mesi, ricevo continuamente un messaggio di errore sui troppi tentativi.
Nella chat non offrono alcun aiuto e si limitano a mettermi in fila. Ora ho anche un nuovo conto in banca perché il precedente è stato chiuso. Ho segnalato anche questo. Tutta questa faccenda va avanti da due mesi ormai. Posso fornire dettagli più specifici se necessario. Ora sono sicuro che questa sia una tattica di stallo. Affermano che la colpa è della mia banca. Tuttavia, quando ho chiesto alla mia cassa di risparmio, non ne sapevano nulla. Ho letto che puoi aiutarmi in questo. Per favore aiutami.
Cordiali saluti,
Helene Morlang
Caro Lenuschka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Il tuo conto bancario è stato verificato dal casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Hai provato a utilizzare un metodo di prelievo diverso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Ciao Elena e Veronika,
Spero che stiate entrambi bene!
Ho esaminato il caso e il giocatore ha presentato una richiesta di prelievo di 440 EUR il 28 giugno 2023. Questo prelievo è stato elaborato e pagato dal casinò il 4 luglio 2023.
Il 05 luglio 2023 siamo stati informati dal fornitore di servizi di pagamento che i fondi sono stati rifiutati dalla banca del giocatore.
Il giocatore è stato anche informato di questo sulla Live Chat il 21 luglio 2023.
In questo caso il giocatore deve verificare con la sua banca per scoprire perché hanno rifiutato il pagamento.
Attualmente i fondi sono ancora nel saldo del conto del giocatore, in quanto non sono state effettuate altre richieste di prelievo poiché i fondi sono stati restituiti al saldo del conto.
Il giocatore può richiedere nuovamente il prelievo sullo stesso conto bancario, se conferma che tutto va bene, oppure il prelievo può essere richiesto su un conto bancario diverso (da una banca diversa).
Il nostro team di supporto può assistere con il processo e anche informare sui metodi di prelievo alternativi disponibili.
Per quanto riguarda,
Eugeniè Lacroix
Ciao Veronica, ciao Eugenie Lacroix
(per una descrizione dettagliata degli eventi fin qui)
Il KYC è già, è così che lo gestisco generalmente, fornito da me fin dall'inizio per tutti i documenti.
Con le 3 divisioni, se ci clicchi di nuovo, puoi vedere
1.ID.. La persona è verificata in verde
Il secondo indirizzo... è ancora in sospeso
3. MODALITÀ DI PAGAMENTO..
In sospeso
Quando ho trasferito i miei soldi, ero ancora alla Postbank in quel momento. Questo, a sua volta, è stato annullato nell'aprile di quest'anno e quindi non è più disponibile. (Scommetti che Goldwin proverà sempre a trasferire lì il "solo" tentativo di pagamento.
Vincere il 440 con un bonus ma senza requisiti di scommessa ha portato al successo molto prima che Postbank venisse chiuso. Ovviamente quella volta ho provato prima la vincita in quel momento. Ma è stato sempre elaborato solo per essere rifiutato giorni dopo. Dato che non conosco nemmeno l'inglese, un amico mi scriveva sempre in chat online e veniva sempre fuori che avevano solo bisogno di scrivere una vista dettagliata dell'account..
Ad ogni ulteriore invio di questi documenti agli insufficienti, rendevano obbligatorio un ulteriore dettaglio. Dovrebbe nominare il mio indirizzo
Acquisizione banca Iban bic.. Essere lì. Gli estratti conto erano insufficienti. Ero sempre disperato per cos'altro...
Il dramma è iniziato quando la Postbank è stata inclusa nel pool ma non esisteva più. Ha anche inviato la lettera di cessazione di questa banca.
E così la mia cassa di risparmio dovrebbe ora essere inclusa in questa lettera. Nemmeno io vedo più una banca su cui cliccare. Perché a un certo punto la Postbank era in realtà al clic con ritiro per banca. Ora depositato e hanno insistito affinché il pagamento potesse essere effettuato solo su questo conto. Con tanti altri sostenitori della chat, abbiamo sempre fatto espressamente notare che questo adesso non esiste. Ma invece il mio nuovo conto Sparkasse. QUANDO ho chiesto direttamente alla banca se un tentativo di deposito è stato rifiutato dalla banca, la Sparkasse decisamente NO. NON È MAI SUCCESSO.
Adesso il mio amico lo ha spiegato enfaticamente in chat per l'ennesima volta. Continuavano a volere di nuovo una lettera dalla Sparkasse. Visualizza i dettagli online e come PDF da trasmettere a goldwin..
Bene, il mio amico si è fatto furbo online e non mi ha più consigliato di temporeggiare con questa chat e suggerire il payout.. di cancellarlo giorni dopo o più spesso subito dopo i tentativi. Probabilmente non c'è nulla da scuotere sull'importo del pagamento. Probabilmente stai sperando che ci scommetto. Sarebbe sicuramente il caso del mio amico. Anche a lui capitava spesso. Ora è molto più ragionevole. Ma spesso non aspettava pazientemente le sue vincite con tali truffe o si rassegnava. Non lo vedo. Anch'io pago spesso e vinco raramente. Ma non lamentarti come Goldwin quando finora non hanno ricevuto nulla da me con la mia nuova registrazione. Ma mi è successo solo 3 volte con nuove registrazioni.
Sto kattando qui per primo e dato che sto perdendo la mia visione d'insieme... hai ancora bisogno di risposte o schermate di documenti ecc..
Grazie mille per il tuo aiuto a proposito.
Vabbè, visto che nel profilo poteva essere inserita la Sparkasse, non hanno detto nulla in contrario. Ma invece di mostrare tutto senza intoppi, il messaggio appare alla fine del tentativo di prelievo..
"A molti..."
saluto
Lena Morlang
Ciao Elena,
Il tuo account è già stato verificato e tutti i documenti che hai inviato sono stati approvati il 04 luglio 2023.
Per ricevere i fondi nel saldo del tuo conto del casinò, devi effettuare una nuova richiesta di prelievo dal tuo conto del casinò.
Se la tua banca ha confermato che va tutto bene puoi provare a richiedere il prelievo sullo stesso conto bancario. Poiché il primo pagamento è stato rifiutato da loro, è rischioso in quanto potrebbero rifiutarlo di nuovo.
Puoi anche richiedere il prelievo su un conto corrente bancario diverso, aperto con un'altra banca. In questo caso dovrai anche fornire al team finanziario un estratto conto bancario per il nuovo conto, dimostrando che sei il proprietario di quel conto.
Per quanto riguarda,
Eugeniè Lacroix
Caro Eugenié Lacroix, grazie per averci contattato e per aver fornito maggiori dettagli sul caso del giocatore.
Cara Lenuschka, hai provato a presentare una nuova richiesta di prelievo come suggerito da Eugenié?
Ciao Elena e Veronika,
Vedo che il giocatore ha richiesto un nuovo prelievo, su un conto bancario diverso, il 04 agosto 2023.
La richiesta è stata elaborata e pagata entro lo stesso giorno. Lo stato della transazione è indicato come riuscito e i fondi non sono stati restituiti.
Potete gentilmente confermare che i fondi sono stati ricevuti da parte vostra?
Per quanto riguarda,
Eugeniè Lacroix
Caro Eugenié, grazie mille per l'aggiornamento.
Cara Lenuschka, facci sapere se hai ricevuto le tue vincite.
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