Goldwin Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate.

Ho vinto al casinò e continuano a dirti che non hai fatto niente... una volta verificate le vincite verranno pagate subito... non quelle a scatola chiusa.

Potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi... è in coda per il pagamento. Non sono contento del modo in cui gli agenti si comportano come se non sapessero cosa stai chiedendo o sono maleducati.

Ho letto recensioni contrastanti prima di iscrivermi e ora mi sto prendendo a calci da solo. 1500 sterline sono un sacco di soldi... e hanno la faccia tosta di inviare e-mail che ti informano di bonus a cui non hai accesso mentre i tuoi soldi sono in sospeso.

Caro Dante08,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Dante08,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Veronika e Sharon,

Spero che stiate entrambi bene!

Ho esaminato il tuo caso e il tuo account è stato verificato il 26 agosto 2024.

La richiesta di prelievo effettuata il 27 agosto 2024 è stata elaborata e pagata il 30 agosto 2024.

Cordiali saluti,

Eugenia Lacroix

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.