Heaps O Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho giocato con un bonus del 240% e sono riuscito a prelevarne 1000. Mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi un visto o una prova di residenza che ho fornito (3 volte ormai) continuano a annullare il mio prelievo dicendo di non averlo ricevuto, chatta dal vivo dimmi solo di farlo e-mail (cosa che continuo a fare) mi stanno mandando in tondo per ritardare il pagamento o approvare il mio prelievo.

Ciao hayleystar1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Heaps O Wins Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ero già stato verificato ma mi chiedono una prova di residenza, ho inviato il mio assegno Vevo che indica che ho la residenza legale a tempo indeterminato, hanno detto che vogliono il visto originale che io non ho, ho solo il numero del mio sussidio e loro ne volevano un altro foto del mio passaporto, continuano a annullare il mio ritiro quindi devo continuare a ripetere la procedura, ho paura che utilizzino i miei dati per altri usi, è in corso da circa una settimana e ora non riesco ad accedere! !!!

Si stanno rifiutando di approvare il mio controllo del visto che afferma che ho un soggiorno indefinito concesso nel 2015, hanno detto che il mio numero di passaporto non corrisponde al numero di borsa di studio, non sono affari loro se ho un visto o no! Dicono di aver fatto un controllo vevo ma non dovresti farlo a meno che tu non sia un datore di lavoro. Non sono sicuro del motivo per cui non accettano il mio assegno Vevo che indica chiaramente che sono residente, che ho il visto e che ho un soggiorno a tempo indeterminato? Perché questo non è abbastanza buono? Nessun altro casinò del pianeta ha chiesto queste informazioni e temo che copieranno la mia identità

Ho dimenticato di aggiungere che non riesco più ad accedere a HeapsofWins e ora sono stato dirottato su un sito chiamato Slots of Paradise dove la mia transazione è ancora lì (prelievo)

Ciao hayleystar1,

Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

CIAO

si rifiutano di accettare un controllo del visto che ho fatto qualche giorno fa per dimostrare la mia residenza, non so più cosa fare continuano a revocare il mio ritiro

Grazie hayleystar1 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao hayleystar1,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Heaps O Wins Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché il permesso di soggiorno del giocatore non può essere verificato? Hai riscontrato discrepanze nei documenti forniti?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Gentile hayleystar1, sono stato informato dal rappresentante del casinò che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata il 4.6.2024. Potresti condividere eventuali aggiornamenti? Hai già ricevuto il pagamento?

Ciao hayleystar1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.