Il giocatore statunitense ha provato a ritirare le vincite accumulate con i giri gratuiti, ma il casinò le ha confiscate. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho vinto 1600 con un bonus di 20 spin. Stavo per ritirare il limite di 100 $. Stava andando alla grande. Approvato dalla direzione. Ma ho commesso un errore nel porre una domanda alla chat e lei ha detto che era nulla perché l'ho fatta con giri gratuiti. Arrrg ha cancellato tutti i soldi. Heap o vince il casinò.
Caro Cherdude3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ha confiscato tutte le tue vincite, anche i $ 100 che hai provato a ritirare?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tutto tranne 63 centesimi. Anche il direttore aveva approvato il tutto. Sarei stato felice con il limite di 100 $.
Grazie per la risposta, Cherdude3. Sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna e-mail con la comunicazione tra te e il casinò e vorrei vedere la spiegazione che il casinò ti ha fornito. Potresti per favore inoltrarmelo in modo che possiamo procedere con questo reclamo?
Li ho inviati via email diverse volte. Nessuna risposta. Ti mostro le mie email. Diversi giorni fa, stavo giocando a Goblins al casinò Sunrise e ho vinto 1000 $, invece hanno inviato denaro tramite bonifico sul mio conto bancario. Ecco come dovrebbe funzionare! Ho vinto la fiera dei soldi entrambe le volte. Cheryl T***
Bene, potresti per favore inoltrarmi quelle e-mail? Non ho ancora ricevuto nulla da te.
Per qualche motivo non ho potuto allegare le e-mail. A chi li inoltro?
Ho pubblicato il mio indirizzo email nel mio messaggio iniziale - kristina.s@casino.guru . Per favore, inoltralo qui.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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