Il giocatore tedesco aveva depositato $ 1500 e aveva vinto $ 5009. Tuttavia, la sua richiesta di prelievo era stata respinta dal casinò e il suo conto era stato chiuso a causa di presunte "attività sospette", che avevano comportato la confisca del suo deposito e delle sue vincite. Il team reclami ha contattato il giocatore per ulteriori informazioni per comprendere meglio la sua situazione, ma non ha ricevuto risposta. A causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il Team Reclami non ha potuto indagare ulteriormente ed è stato costretto a respingere il reclamo.
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