HomeReclamiIceCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

IceCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 700 €

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 02/06/2023 | Caso chiuso : 23/06/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo finito per respingere il reclamo poiché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.

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10 mesi fa
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Non puoi scegliere dove vivi ( Germania )


Ciao Team Casino Guru,


Vorrei parlarvi di un caso accaduto ieri all'Ice Casino.


Non gioco al casinò da molto tempo e ho notato che c'è un account duplicato...


Un operatore ha quindi chiamato i soccorsi perché IA: voleva cambiare il mio numero di telefono e cancellare il conto duplicato. Ho chiesto prima di effettuare depositi.


Ci vuole un po 'e la signora mi ha chiesto il mio nuovo numero che ha ottenuto, ora ho chiesto l'altro account e mi è stato detto di non lasciare la chat, la sua richiesta è in fase di elaborazione.


Circa 20 minuti dopo la signora si è messa in contatto e mi ha detto che era in corso la richiesta di modifica del numero per essere sicuro che ho chiesto nuovamente se il doppio account era sparito e potevo giocare normalmente con l'account principale "Aspetta un attimo" Poco dopo Ho avuto la conferma che andava tutto bene e che potevo giocare e ritirarmi normalmente.


Fantastico, poi ho anche depositato 40 € più bonus, ho giocato con successo e sono stato anche in grado di effettuare un pagamento di 70 €, quindi ho pensato che forse si poteva fare ancora di più, avevo 700 € di saldo in denaro reale oggi a mezzogiorno... ...


Un'ora dopo l'account è stato bloccato "account duplicato"


Ancora una volta, su richiesta, ho solo bloccato l'account ancora e ancora nessuna ragionevole conservazione, mi è stato consigliato di sbloccare urgentemente l'account in modo che l'intero saldo sia andato, anche il mio deposito.


E' legale??? Per favore aiuto da parte tua

la mia mail S***@web.de, quindi ero anche registrato all'Ice Casino.


Un saluto Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Caro Foxkönig,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che sia tu che il casinò eravate consapevoli di aver creato più di un account? Come hai scoperto di avere più account? Il casinò ti ha permesso di usarne uno nonostante sapessi che avevi un altro account?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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10 mesi fa
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9 mesi fa
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Buongiorno, volevo informarvi che l'altro ieri ho provato ad accedere al mio account principale, volevo dare un'occhiata. E' andata senza problemi, stamattina l'account è stato bloccato.

Cordiali saluti Tommaso

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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, Foxkoenig. Potresti per favore avvisare se hai verificato qualcuno dei tuoi account?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai ricevuto ulteriori spiegazioni dal casinò in merito all'account bloccato? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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9 mesi fa
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Ciao Kristina, non ho dovuto fare alcuna verifica al momento del pagamento sul conto principale, mi hanno chiesto solo il mio nome / Iban / Swift / e istituto finanziario. L'altro account dovrebbe essere chiuso durante la chat, come puoi leggere.


Ho giocato con un bonus attivo, il che significa che se non implementi le condizioni del bonus, non puoi richiedere un pagamento, non era così, ti avevo già inviato il pagamento.


Ho inviato le spiegazioni e la corrispondenza separatamente a kristina.s@casino.guru...


Ho ricevuto solo strane risposte nelle mail e il caso non è stato affrontato con una sola parola.


Grazie in anticipo e buon fine settimana

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9 mesi fa
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9 mesi fa
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Grazie mille, Foxkoenig, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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9 mesi fa
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9 mesi fa
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Ciao Foxkoenig,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare IceCasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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9 mesi fa
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grazie sarebbe carino...

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9 mesi fa
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Ciao Foxkönig,

Ci dispiace per la tua dipendenza dal gioco.

Per procedere con l'indagine, ci spieghi gentilmente, a chi appartiene l'account sil**-63@web.de ? Inoltre, a chi appartiene il numero di telefono +4916**4816634?

Il motivo per cui lo chiediamo è dovuto al fatto che è stato effettuato l'accesso al conto tramite lo stesso computer ed è stato utilizzato il bonus senza deposito.


Grazie per la collaborazione!


Cordiali saluti


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9 mesi fa
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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In allegato invio nuovamente al rappresentante del casinò gli allegati dei depositi e del prelievo.

Grazie mille

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9 mesi fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Ciao Foxkoenig,

Ho capito bene che hai creato un altro account con un indirizzo email diverso (sil**-63@web.de) e un numero di telefono diverso prima di Sk****60@web.de?

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9 mesi fa
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Ciao Peter, non è corretto, l'account skynet60@web.de esisteva già, perché non riuscivo a ricordare l'account, ho creato l'account sil**-63@web.anx con 01..9481..34.. a . Poi ho ricevuto la posta con 75 giri gratuiti a Skynet60@web.de e mi sono ricordato di nuovo dell'account principale.


L'indirizzo e-mail sil**-63@web non esiste più.

Distinti saluti

Tommaso B*****r

Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Grazie Foxkoenig per la tua risposta.

Caro team di IceCasino,

Potresti spiegare cronologicamente come sono stati aperti gli account, quanti ne sono stati aperti e quale degli account è stato/è stato chiuso (vedi la trascrizione della chat sopra)?


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9 mesi fa
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9 mesi fa
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao a tutti

Il caso è davvero interessante.


1) sk**et60@web.de Creato il 01.03.2022 06:33:48 (UTC)

2) si**e-63@web.de Creato il 31.01.2022 16:41:26 (UTC)

3) ca**stern@web.de Creato il 04.02.2022 17:17:23 (UTC)


Tutti hanno la storia del gioco.

Il denaro è stato prelevato dal conto sk**et60@web.de, e successivamente è stato bloccato, poiché il giocatore mostrava segni di dipendenza dal gioco.


Cordiali saluti

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9 mesi fa
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Grazie IceCasino Team per le informazioni. Potresti per favore inviare le prove comprese le informazioni se i bonus sono stati utilizzati al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?

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9 mesi fa
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CIAO,

Le prove sono state fornite.


Distinti saluti

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9 mesi fa
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Grazie IceCasino Team per le prove.


Caro Thomas,

Temo di non poterti aiutare con questo. La situazione sarebbe diversa se provassi ad aprire un nuovo conto perché ti sei dimenticato di quello vecchio e hai chiesto al casinò di chiudere quello vecchio prima di iniziare a giocare. Tuttavia, questo non è il caso. In realtà hai aperto tre conti e sono stati attivati anche i bonus. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà rifiutato. Vorrei poterti aiutare di più.

Distinti saluti,

Peter

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