Jackbit Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate sul conto.

Il 24 marzo 2024 alle 17:09:44, ovvero ieri in cui ho scritto questo reclamo, avevo piazzato una scommessa tramite il gioco Mega Roulette di Jackbit Live Casino. Giocavo da un po' di tempo e la mia ultima scommessa avevo piazzato 100 dollari sui numeri 25-36 che, se escono, triplicheranno i tuoi soldi.

Una volta confermata la mia scommessa, è iniziato il giro della roulette ed è uscito il numero 25, facendomi vincere 300 dollari in quel giro. Tuttavia, nello stesso caso in cui vincevo il round, avevo cliccato accidentalmente il pulsante Indietro sul mio telefono e questo mi aveva portato fuori dal gioco, sono tornato sul mio conto Jackbit e ho notato che le vincite non venivano visualizzate sul mio conto, tuttavia la scommessa era stata piazzata e il denaro era stato detratto. All'inizio non ci avevo pensato, dato che di solito le vincite vengono visualizzate immediatamente, tuttavia dopo poco tempo ho iniziato a farmi prendere dal panico perché attualmente le vincite non vengono ancora visualizzate sul mio conto. Con i miei occhi ho visto entrare il numero 25 e sullo schermo era scritto che avevo vinto 300 dollari della mia scommessa iniziale.

Ho contattato la chat dal vivo e all'inizio i consulenti si sono rifiutati di aiutarmi e hanno detto che la mia scommessa non era stata effettuata. Ero mortificato e mi hanno fatto passare per bugiardo. Dopo diverse ore di chat dal vivo, un consulente ha visto la mia scommessa e ha detto di aver aperto un ticket affinché si indagasse sulla questione. Ho anche inviato un'e-mail a Jackbit Casino, ma nessuno mi ha risposto. Ogni volta che mi connetto alla chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i consulenti continuano a ignorare la mia domanda e poi chiudono la chat. Mi è stato anche temporaneamente vietato l'uso della chat dal vivo, il che mi riempie di dubbi sul fatto che mi aiuteranno in questa materia.

Chiedo a Jackbit di condurre un'indagine sulla questione e vedranno che le vincite di questa scommessa non si sono riflesse sul mio conto a causa di un problema tecnico da parte loro.

Mi aspetto anche le scuse da parte di Jackbits per il comportamento dei loro colleghi nel modo in cui è stato affrontato il mio problema. Mi hanno causato un forte stress e ansia.

Una volta che le mie vincite mi saranno state restituite, mi aspetto di essere risarcito per la perdita di accesso ai miei soldi. Jackbit è felice di prendere soldi da me quando vengono piazzate le scommesse, tuttavia quando si tratta di pagare le mie vincite questa è un'altra storia.

Confido di ricevere una risposta da Jackbit in tempo utile e che le mie vincite mi vengano pagate immediatamente.

Cordiali saluti,

Neildb998

Caro Neildb998,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che vedi questa scommessa nella tua cronologia di gioco ma il risultato mostra che hai perso?

Hai qualche prova che confermi che hai davvero vinto questa scommessa e quale è stato il risultato esatto?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per avermi risposto così tempestivamente.

Purtroppo, non avevo la prova di aver vinto il round, non ho fatto uno screenshot delle vincite poiché non avevo pianificato che le vincite non venissero pagate e mi fidavo che Jackbit Casino agisse in buona fede.

La vera scommessa in questione viene visualizzata nella cronologia delle transazioni ed è nello screenshot fornito.

Jackbit oggi ha rimborsato la mia scommessa iniziale e ha restituito la scommessa. Una volta scoperto questo, ho contattato nuovamente il supporto tramite chat dal vivo poiché ritengo che restituire la scommessa non sia un comportamento corretto. Il Casinò è felice di incassare le vincite dei giocatori quando perdono la scommessa, quindi ci si dovrebbe aspettare che paghi quando un giocatore vince una scommessa.

Ho provato a ritirare la scommessa rimborsata, tuttavia oggi il mio account è stato bloccato. Quindi non solo non mi pagano le vincite, ma ora hanno anche bloccato il mio conto e non posso accedere ai fondi sul mio conto.

Quando ho parlato alla chat dal vivo oggi mi hanno detto che hanno deciso di vietare il mio account a causa delle loro regole di gioco d'azzardo, tuttavia quando ho chiesto quale regola avessi infranto non hanno potuto fornirmi una risposta.

Il modo in cui il Casinò ha affrontato il mio problema è stato assolutamente inutile.

I miei soldi duramente guadagnati sono attualmente trattenuti su un conto a cui non ho più accesso: questo è fraudolento e mi ruba i soldi.

Ciao Kristina,

Vorrei aggiungere a quanto sopra che ogni volta che provo a risolvere il mio problema tramite la chat dal vivo, gli agenti continuano a chiudere la mia chat costringendomi a dover tornare ancora e ancora nella chat dal vivo.

Voglio che mi vengano pagate le mie vincite, che ammontavano a $ 300 dollari e vorrei una spiegazione da parte del Casinò sul motivo

1. Il mio account è stato bloccato e non riesco ad accedere ai miei fondi esistenti, il che mi sta rubando i soldi trattenendoli senza consentirmi l'accesso.
2. Vorrei sapere come Jackbit è giunto alla conclusione di restituire la mia scommessa e perché le mie vincite non mi sono state pagate.
3. Vorrei ricevere informazioni sulla scommessa specifica che ho piazzato e sul risultato di tale scommessa, che dimostrerà che ho vinto $ 300 dollari.
4. Vorrei anche sapere perché gli agenti della chat dal vivo continuano a chiudere la mia chat e minacciano di vietarmi di utilizzarla se continuo a mettere in discussione il mio problema.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto

Cordiali saluti,

Neildb998

Grazie per la risposta, Neildb998. Sfortunatamente, se non hai alcuna prova che questo fosse il risultato e la vincita non è stata registrata nella cronologia del tuo gioco, non possiamo fare molto al riguardo. I giochi nel casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, puoi vedere un risultato diverso sullo schermo rispetto al server del casinò. Se esistono due risultati diversi, quello corretto è quello sul server del casinò.

Se per qualche motivo la scommessa non viene completata, l'approccio corretto è rimborsare il valore della scommessa, cosa che in questo caso ha fatto il casinò.

Potresti per favore chiarire quanti soldi avevi nel tuo conto del casinò subito prima che fosse chiuso?

Ciao Neildb998,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.