Il giocatore ucraino attende da 1 anno il suo ritiro. Quindi, due settimane fa, è stato informato che il casinò non accetta più giocatori dall'Ucraina. Ha ricevuto € 500 e il resto è stato confiscato dopo che il casinò ha chiuso il conto del giocatore. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sto aspettando da quasi un anno 1400 euro da jackpotcitycasino. Anche loro impiegano settimane per rispondere a un'e-mail e per anni non sono arrivato da nessuna parte. La scorsa settimana dal nulla ho ricevuto 500 euro e un'e-mail che diceva che il sito stava chiudendo per i giocatori ucraini e il mio account era chiuso. Il mio account ha ancora 900 euro e vorrei indietro i miei soldi. Molto ingiusto.
Ciao Ole,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che l'accesso al tuo account è già stato bloccato? C'è stato un motivo specifico per cui il casinò ha ritardato il prelievo per così tanto tempo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Oloh,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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