Il giocatore del Quebec aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il casinò ha confermato che il saldo del giocatore poteva ora essere prelevato e che la richiesta di prelievo sarebbe stata elaborata tempestivamente. Il giocatore ha poi confermato di aver ricevuto $278,00 CAD, portando alla risoluzione del reclamo.
14 settembre: richiedi un prelievo di 60,00 CAD.
16 settembre: richiedi un prelievo di $ 200,00.
Tutti i miei documenti sono approvati, tranne per il fatto che CONTINUANO a chiedermi di vedere il numero del mio conto bancario. Non c'è modo in tutta la mia vita che debbano vederlo e non ho intenzione di inviare queste informazioni.
Ho ricevuto messaggi completi da loro, ma ti invierò i più importanti. Nell'ultima e-mail (vedi screenshot qui) dicono che vogliono una prova del mio deposito di $ 50,00 del 2 settembre. Ho inviato queste informazioni 4 VOLTE ed è tutto chiaro. Ho avuto lo stesso problema con il casinò "Wild Sultan" lo scorso marzo e il problema è stato risolto con il tuo aiuto. Sono molto deluso da questo atteggiamento.
Grazie mille per il tuo aiuto.
Se hai bisogno di più informazioni contattami per favore..sarà un piacere aiutarti ad aiutare me lolll
Normanno S***** 2024-09-02
Ho avuto difficoltà a caricare i miei documenti. Ci riprovo
Ciao Nick.
Grazie per il tuo aiuto...
No, non ho ancora ricevuto nulla.
Normanno S*****
Ciao Nick, hai avuto contatti con loro?
Grazie ancora...
Normanno S*****
Caro PlymouthFury1970,
Poiché il casinò ha richiesto una verifica aggiuntiva poco più di una settimana fa e il tempo di elaborazione standard è di circa 14 giorni, non li abbiamo ancora contattati. Se hai fornito tutti i documenti richiesti, ti consiglio di aspettare. Tuttavia, se hai aspettato più a lungo del periodo di tempo consigliato, faccelo sapere e prenderemo in considerazione l'eventualità di intervenire.
Cordiali saluti,
Tacca
Cosa? Serio? Sono molto molto sorpreso da questa risposta perché hanno assolutamente TUTTO ciò di cui hanno bisogno. Hanno approvato tutti i miei documenti giorni fa. Devono solo pagarmi. In altre comunicazioni con loro settimane fa continuavano a chiedermi di vedere IL NUMERO DEL MIO CONTO IN BANCARIA! Ehi, dai, le persone che danno questo tipo di informazioni possono vedere il loro conto in banca VUOTO molto velocemente! Trattengono i miei guadagni da settimane!!!!!!!! Non sono autorizzati a farlo. Puoi confermarmelo per favore? Tornerò con altre cose... Se pensano di scoraggiarmi NON È QUESTO IL CASO! Hai informazioni di contatto con commissioni di GIOCO D'AZZARDO SERIE?
Un casinò con licenza NON PUÒ trattenere i soldi di un giocatore che gli fornisce tutto ciò di cui ha bisogno... Me l'hanno confermato settimane fa. Tornerò con uno screenshot di tutto questo.
E un'altra cosa MOLTO IMPORTANTE: quando scrivi "dato che il casinò ha richiesto una verifica aggiuntiva più di una settimana fa e il tempo di elaborazione standard è di circa 14 giorni, non li abbiamo ancora contattati", come fai a saperlo? Sono molto, molto deluso dal fatto che tu non abbia avuto, dopo il mio reclamo, NESSUNA comunicazione con loro. Se faccio un reclamo, siamo in 3 in questo processo, no? Il che significa IO, IL CASINÒ E IL GURU (NICK). Mi dispiace, ma mi sento SOLO dalla mia parte in questo processo...
Grazie, Normand S**** 8 ottobre 2024
Allora, Nick, puoi vedere cosa ho scritto a Romi oggi nella "pagina di discussione generale 4". Il casinò ha approvato la mia prova di indirizzo settimane fa (guarda lo screenshot nel messaggio successivo a questo) ma continuano a chiedermi una prova del mio deposito. Ho inviato loro il 26 settembre una prova del mio deposito dove possono vedere il mio nome, l'importo del deposito di $ 50,00 CAD, il mio indirizzo è lì e tutto il resto, ma il PROBLEMA PRINCIPALE è che vogliono vedere il mio numero di conto! Guarda qui alcuni screenshot. Non invierò mai il mio numero di conto. Ho avuto esattamente lo stesso problema con il casinò "Wild Sultan" a marzo 2024 e voi mi avete aiutato a risolverlo. Alla fine mi hanno pagato.
Ma per "King Billy" hanno un sacco di informazioni su di me. Dare loro il numero del mio conto è una mossa suicida! Nessuno lo faccia. Guarda qui lo screenshot delle mie raccomandazioni bancarie e tutte le banche hanno queste informazioni per i loro clienti.
Qui hanno approvato il mio indirizzo il 20 settembre come puoi vedere dalla data nell'angolo in alto a destra
Grazie PlymouthFury1970 per tutte le informazioni fornite finora. Come sempre consigliato, il giocatore dovrebbe sempre inviare il documento che il casinò richiede. Tuttavia, possiamo provare a contattare il casinò e trovare un modo alternativo per procedere nella verifica.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Onestamente non riesco a credere a quello che sto leggendo riguardo alla tua ultima risposta! Non preoccuparti, tornerò con un sacco di dettagli su tutte le tue osservazioni... MA... come posso vedere ho fatto il mio reclamo a Guru il 29 settembre e NESSUNO... davvero NESSUNO ha ancora contattato il casinò? E Nick che era nel mio caso cosa ha fatto da quando è stato nel mio caso per tutto questo tempo??? Niente!!! Sto facendo tutto il lavoro! Ma perché siete qui???? Ma forse mi sfugge qualcosa? Nota che il casinò "King Billy" sta commettendo atti ILLEGALI TRATTENENDO I MIEI SOLDI!!!! Sono passati 40 giorni da quando hanno trattenuto (rubato) i miei soldi! 40 giorni ed è illegale per un casinò con licenza.
Con tutto il rispetto ti chiedo gentilmente di scrivere nel thread "Discussione" quello che ho appena scritto a Romi...
A proposito, sto ancora aspettando una risposta dal casinò "King Billy" (l'operatore è Jacob) in merito alla mia ultima e-mail inviata il 17 ottobre 2024... ecco gli screenshot che gli ho inviato. Te li mando per assicurarmi che tutti siano sulla "stessa pagina". Oggi, 24 ottobre, gli ho inviato un'e-mail per dirgli che sto aspettando la sua risposta alla mia e-mail.
Grazie e buona giornata...
Normanno S******
Caro CasinoGuru,
Ci scusiamo per il ritardo nella risoluzione del problema, poiché è stato necessario consultare più dipartimenti. Possiamo confermare che il saldo del giocatore può ora essere prelevato e che una richiesta di prelievo verrà approvata tempestivamente. Tuttavia, a causa del disaccordo del giocatore con i Termini e condizioni (T&C), King Billy chiuderà il suo account una volta elaborato il prelievo.
Grazie,
Il team di King Billy
Grazie mille, The King Billy Team, per la risposta e la conferma.
Caro PlymouthFury1970 ,
Vi preghiamo di informarci una volta che una richiesta di prelievo è stata inoltrata e i vostri fondi contestati raggiungono il vostro metodo di pagamento. Quindi, il vostro account del casinò verrà chiuso.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Confermo di aver ricevuto il mio denaro ($ 278,00 cad)
Ottime notizie, PlymouthFury1970!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Grazie mille, The King Billy Team, per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
