Al giocatore del Bangladesh è stato bloccato il conto e le vincite confiscate. Poiché il giocatore non ha adottato tutte le misure necessarie per riscuotere le vincite da un bonus senza deposito prima che il suo paese venisse limitato, abbiamo chiuso questo reclamo come "ingiustificato".
Vincite annullate. Impossibile accedere.
Caro Zakir,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Il casinò ha fornito spiegazioni in merito a questo problema? Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui le tue vincite sono state confiscate?
Grazie mille Zakir per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Zakir!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Las Atlantis Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao Zakir,
Grazie per il tuo feedback. Si informa che il Bangladesh è stato limitato dal fornitore di giochi il 7/9/2021 e tutti i conti che fino a quel momento avevano un saldo in denaro reale sono stati pagati di conseguenza. Tieni presente che stai giocando con un bonus senza deposito 50ATLANTIS e il tuo saldo è considerato come bonus fino a quando non viene effettuato un deposito richiesto dai Termini del bonus. Vorrei ammettere che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti il 17/03/2021, tuttavia il deposito richiesto non è mai stato effettuato. Inoltre, l'account non è mai stato verificato per telefono e non sono stati ricevuti documenti secondo la procedura KYC. Inoltre, l'ultimo accesso all'account è stato effettuato il 17/03/2021 e non ci sono stati ulteriori accessi prima che il paese venisse limitato dal provider.
Considerando quanto sopra menzionato anche il tuo saldo giocabile al momento della chiusura dell'account che era di $ 149, sebbene l'importo minimo richiesto per il pagamento sia di $ 150, non sarà possibile richiedere un pagamento al momento.
Saluti,
Las Atlantis Casino Team
Caro Zakir,
Sfortunatamente, Las Atlantis Casino ha le sue regole scritte chiaramente e tu le hai concordate al momento della registrazione. Come è stato descritto dal casinò, c'è stato un lasso di tempo significativo per provare a prelevare le tue vincite, cosa che non è avvenuta e poiché il casinò non accetta più giocatori dal tuo paese, comprendiamo perfettamente che i processi obbligatori - verifica e deposito non sono più realizzabili.
Mi dispiace, ma non c'è niente che possiamo fare per te in questo caso e il reclamo verrà respinto come "ingiustificato".
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