Il giocatore degli Stati Uniti si è registrato su Limitless Casino e, dopo aver vinto, ha provato a verificare il proprio account per prelevare fondi. Nonostante la garanzia di verifica entro cinque giorni lavorativi, sono ormai trascorse tre settimane senza progressi e risposte ripetitive da parte del casinò.
Quindi mi sono iscritto al casinò illimitato e ho iniziato a giocare con i giri gratuiti e voglio dei soldi e voglio verificare il mio conto in modo da poter depositare e prelevare denaro e mi hanno detto che ci sarebbero voluti fino a cinque giorni lavorativi per la verifica e sono passati tre settimane e ogni volta che invio loro un messaggio la risposta è la stessa ancora e ancora e sta diventando ridicolo come se potessimo investire i nostri soldi senza problemi, ma quando si tratta di prelevare denaro, lo vogliamo con questo processo così lungo che, si spera, perderemo i soldi nel processo beh, non voglio. Voglio prelevare questi soldi proprio come voglio aggiungere soldi, quindi possiamo per favore qualcuno di illimitato? Aiutaci a velocizzare questo processo perché sono trascorsi più di cinque giorni lavorativi.
Caro Joshuagq,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account? Potreste gentilmente indicarmi a quanto ammonta l'importo contestato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ho già concesso loro 15 giorni lavorativi e l'unico passaggio che mi è stato dato è stato quello di inviare un'immagine chiara del mio documento d'identità di New York insieme a una foto di me con in mano il mio documento d'identità a cui ho inviato tutte e 3 le foto in modo molto chiaro e quando li raggiungo loro dimmi che ci vogliono fino a 5 giorni lavorativi per verificarmi, ma è tutto ciò che mi è stato chiesto finora e non capisco perché ci vuole così tanto tempo per verificare la mia identità e quando invio per la prima volta la richiesta di verifica avevo 1800 quindi è andato a 2500 ora è a circa 1000 usd
Grazie mille, Joshuagq, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Joshuagq per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Limitless Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ciao Peter,
Ciao Joshuagq,
Speriamo che tu stia bene.
Tieni presente che il tuo account è stato esaminato e, come possiamo vedere, il tuo account è stato completamente verificato l'11 settembre.
Se controlli la tua casella di posta, dovresti aver ricevuto un'e-mail dal nostro team Fraud & Risk l'11, a conferma che il tuo account è verificato.
Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Lucas Bellingham
Gestione del casinò senza limiti
Ci è voluto un mese intero per verificare la mia identità, il che non ha senso soprattutto quando dite che al massimo ci vorranno fino a cinque giorni lavorativi prima che Ahmad passasse e voi ragazzi finalmente mi avete verificato che tutti i miei fondi erano finiti, quindi non importava nemmeno che mi avessi verificato non appena ho perso tutti i soldi, è stato allora che voi ragazzi mi avete verificato, non metterò mai un centesimo su questo gioco come se voi ragazzi mi avessi praticamente truffato e quando sono andato a parlare con illimitato di questo problema dopo la prima settimana continuavano a darmi la stessa risposta. Oh, potrebbero essere necessari fino a cinque giorni per ottenere i risultati, quali risultati devi solo controllare il mio ID e vedere che sono io, ragazzi, non giocate, non investite i vostri soldi in questo gioco. È una truffa oppure stanno truffando delle persone che sicuramente hanno truffato me.
Gentile team di Limitless Casino , vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state rimosse dal conto e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie in anticipo!
Ciao Peter,
Confidiamo che tu stia bene.
Si prega di notare che il Casinò non ha mai annullato alcuna vincita realizzata dal giocatore. Come possiamo vedere, il giocatore ha deciso di giocare con i fondi acquisiti e, sfortunatamente, non ha avuto fortuna.
Il giocatore ha ricevuto una risposta il 5 settembre che sono necessari documenti aggiuntivi per completare con successo la verifica dell'account, da qui il ritardo.
Fateci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Lucas Bellingham
Gestione del casinò senza limiti
Grazie per il chiarimento.
Caro Joshuagq , poiché le tue difficoltà con la verifica sono state risolte, contrassegnerò il reclamo come tale.
È un peccato che tu abbia giocato con i tuoi fondi nel frattempo. Se non è la prima volta che accade, ti consiglio di consultare la nostra guida su Come giocare d'azzardo in sicurezza : suggerimenti su come bilanciare il gioco d'azzardo come intrattenimento e la sua natura che crea dipendenza.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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