Il ritiro del giocatore è stato ritardato e ha deciso invece di annullarlo. Siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e ai nostri messaggi.
Si tratta di un prelievo (€ 2000) su lsbet.com
Promettono di elaborare ogni pagamento entro 24 ore. Non ha funzionato per me e anche dopo 72 ore è stato elaborato. Ho contattato l'assistenza ma sono stato rimandato definitivamente.
È successo come doveva, ho annullato il pagamento per poter giocare di nuovo. La mia ipotesi è che sia stato puramente intenzionale da parte del provider non pagare un pagamento.
In allegato la mia mail al supporto, a cui non è stata data risposta.
Cosa posso fare?
MfG Sefo
Ciao Sefedin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con LSbet Casino. Prima di provare a contattare il casinò, tieni presente che i prelievi possono richiedere fino a 2 settimane, in alcuni casi anche di più per essere elaborati o per arrivare sul tuo conto bancario. È davvero individuale per ogni casinò in quanto dipende anche dal paese di residenza e dal paese di residenza del giocatore. Ti consiglierei davvero di aspettare almeno 2 settimane dopo aver richiesto un prelievo.
Saluti,
Nick
Casino.guru
Capisco.
Solo io ho scritto che il pagamento verrà elaborato entro 24 ore e ci ho fatto affidamento.
Non puoi fare niente lì?
Caro Sefedin,
Non credo che sarebbe più veloce se contattassimo il casinò. Avrebbero comunque bisogno di esaminare i tuoi documenti di verifica e di solito controllano anche i modelli di gioco dei giocatori. Le 24 ore di solito si riferiscono alla "elaborazione" del prelievo per i giocatori che sono già verificati. Non include ancora il tempo per il loro ente di pagamento per inviare il denaro e il tempo per il pagamento per arrivare da una banca all'altra.
Tuttavia, se il pagamento non arrivasse entro 14 giorni, ci rivolgeremmo sicuramente al casinò per ulteriori spiegazioni. Per ora lascerei il caso aperto e aspetterei il suddetto periodo. Fateci sapere se ci sarebbe qualche cambiamento o aggiornamento per quanto riguarda il pagamento.
Caro Sefedin,
Non ti sentiamo da un po'. Potrebbe per favore avvisare se c'è stato qualche cambiamento riguardo al caso?
Vorrei che il mio account venisse chiuso definitivamente, il che non funziona. Posso riattivarlo in qualsiasi momento. Per favore aiutatemi in modo che non possa riattivare.
Caro Sefedin,
Potresti per favore avvisare se hai menzionato specificamente problemi di "gioco d'azzardo" al supporto del casinò. Nel caso in cui non l'avessi fatto, prova a fare una richiesta facendo riferimento a dipendenza o problemi di gioco. In tal caso dovrebbero bloccare immediatamente il tuo account e non dovresti essere in grado di riaprirlo. Per favore fateci sapere se ha funzionato.
Grazie sefedin per ulteriori informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Nick
Casino.guru
Ciao Sefedin!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di LSbet Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Caro Sefedin,
Apprezziamo il tuo feedback. Grazie per aver condiviso la tua esperienza con il nostro marchio.
Comprendiamo la tua frustrazione per la richiesta di prelievo del mese precedente e ci scusiamo per questo piccolo ritardo. Per quanto puoi vedere dalla cronologia del tuo account, generalmente elaboriamo i prelievi velocemente, nei limiti di tempo previsti dalle nostre regole. Tuttavia, ti preghiamo di sottolineare che alcuni ritardi eccezionali possono verificarsi raramente.
Ti informiamo inoltre che il tuo conto giocatore su LSbet è stato chiuso ora, senza possibilità di riaprirlo. Sebbene non abbiamo trovato alcuna richiesta recente da parte tua, né in chat né via e-mail, di chiudere l'account a causa di problemi di gioco, è stata decisa la chiusura permanente dell'account.
Siamo spiacenti che la tua esperienza con LSbet non sia stata all'altezza delle tue aspettative.
Cordiali saluti,
Lsbet Casino Team
Cari rappresentanti di LS bet Casino,
Vorrei chiedere informazioni sul ritiro del giocatore, è già stato elaborato per il giocatore?
Ciao,
Quel ritiro di settembre è stato annullato su richiesta del giocatore.
Ciao Sefedin!
Non abbiamo tue notizie da un po'. È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.