Lucky Legends Casino

Pubblico

Visitatore

Pubblico

6 mesi fa

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Gioco qui in questo casinò da meno di un mese. Quando ho creato il mio account per la prima volta ho riscattato un bonus di benvenuto HOUSE200 che consisteva in un chip gratuito di $ 200. Ciò è avvenuto il 26/09/23 avevo vinto e ho chiesto il ritiro. Ho dovuto completare completamente i processi di verifica dell'identità. Il che significava inviare una copia fotografica della parte anteriore e posteriore del mio documento insieme a un selfie con me che tenevo in mano la mia I'd. Ho anche dovuto completare un deposito di verifica del deposito in modo che il casinò potesse verificare che l'indirizzo del portafoglio mi appartenga. Sono stato completamente verificato quello stesso giorno esatto, quindi è stata effettuata una richiesta di prelievo, ma sfortunatamente è stata respinta perché il casinò ha detto che c'erano più account sotto il mio nome di cui non ero a conoscenza finché mia figlia non ha ammesso di averli creati. Quindi il mio problema è che nel momento in cui ho presentato la mia richiesta di prelievo, ci è voluta solo circa un'ora al massimo per scoprire che era stata respinta. Oggi avevo perso $ 49,00 e poi ho richiesto un bonus gratuito che mi ha dato $ 25 in chip gratuiti. Bene, ho vinto presto, ho fatto la mia richiesta di prelievo per dirmi perché all'improvviso non sono stato verificato e avevo bisogno di inviare nuovamente i miei documenti, ma dice chiaramente e ha detto sul mio account che i miei documenti sono stati approvati e sono completamente verificato come se 26/09/23. Ma il casinò sostiene che non avevo mai dato loro i miei documenti, sì ok. Per non parlare del fatto che, se così fosse e non fossi stato completamente verificato, perché non mi viene richiesto di effettuare un altro deposito di verifica? Ciò sarebbe dovuto al fatto che sono completamente verificato. Ora si aspettano ancora una volta che io aspetti 5 giorni o più per ricevere le mie vincite quando l'intero processo è già stato completato. Ho fatto una promozione di $ 400 in depositi da quando gioco qui. Quindi se e quando riceverò le mie vincite probabilmente non giocherò più qui.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

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Gentile Kaym6897,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

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Pubblico

Kaym6897

Visitatore

Pubblico

6 mesi fa

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Non è normale. Sì, capisco che tutti i casinò sono diversi, ma sfortunatamente gioco e ho giocato in altri quattro casinò e quando si è trattato del mio primo prelievo l'intero processo di verifica ha richiesto solo cinque giorni lavorativi, di cui solo tre ho dovuto farlo aspetta tre giorni l'altro era di due giorni. Una volta che il processo di verifica è stato completamente verificato e il tuo primo prelievo ha avuto esito positivo, eventuali prelievi di funzionalità da quel momento in poi verranno pagati entro 10 minuti. Quindi voi ragazzi non siete altro che uno scherzo. Prima di tutto, che senso ha effettuare un deposito di verifica se voi ragazzi vi voltate e mentite e dite che non ho mai fornito l'indirizzo del mio portafoglio quando chiaramente l'ho fatto. In secondo luogo, la verifica dell'identità di gioco del mio account e la verifica del pagamento sono state tutte approvate quando il mio primo prelievo è stato negato. Eppure, quando ho richiesto il mio secondo prelievo, non è stata altro che una scusa dopo l'altra. Non consegno mai i documenti di identità questo e quello quando per prima cosa non solo ho ricevuto un'e-mail in cui si dichiarava che ero completamente verificato e pronto a partire, ma era anche chiaramente mostrato sul mio account. Il processo di prelievo 7-10 è un altro scherzo. Ho presentato la mia richiesta il 03/10/23, una richiesta di approvazione non è stata presentata fino al 18/10/23 e tale richiesta non è stata approvata da un supervisore fino al 31/10/23. Per non parlare del fatto che dovrei aspettare altri 7-10 giorni lavorativi solo per ricevere lo scherzo enorme. Sicuramente non ci vorranno due settimane o più perché tu riceva i miei depositi. Mi dispiace di poter capire il processo di approvazione 7-10, ma 7-10 giorni affinché i giocatori ricevano le vincite non vanno bene. Ragazzi, avete reso molto evidente che state cercando di evitare di pagare i giocatori. Sei veloce a prendere i nostri soldi ma non veloce a pagare. Questo è davvero un buon modo per perdere giocatori e tieni presente che ci vogliono giocatori come me e altri per mantenere il casinò attivo e funzionante, ovviamente ci vogliono soldi per fare soldi. E di questo passo, con gran parte del personale scortese e molto polemico, non vale più la pena giocare qui. Ho fatto poco più di $ 500 in depositi e non gioco nemmeno qui da due mesi e tu chiami questo servizio clienti no grazie. Per non parlare dei supervisori non professionali che mentiscono dicendo ai giocatori quello che pensano di voler sentire e noi scopriamo cose diverse e, essendo tutto in chat all'improvviso, siamo noi i bugiardi, no grazie. Quindi vediamo fino a che punto si arriva e buona fortuna.

It's not usual. Yes I do understand that all casinos are different, but unfortunately I play and have been playing at four other casinos and when it came to my first withdrawal the entire verification process only takes up to five business days in which three of them I only had to wait three days the other one was two days. Once your verification process is fully verified and your first withdrawal is successful then any feature withdrawals from then on are paid out within 10 minutes. So you guys are nothing but a joke. First of all What is the point of making a verification deposit if you guys are just going to turn around and lie and say I never provided my wallet address when I clearly did. Second my account game play identity verification and payment verification was all approved when my first withdrawal was denied. But yet when I go request my second withdrawal it has been nothing but excuse after excuse. I never turn in identity documents this and that when for one not only did I receive a email stating that I am fully verified and good to go, but it also clearly showed on my account. 7-10 withdrawal process is another joke I made my request on 10/03/23 a request for approved wasn't out in until 10/18/23 and that request wasn't approved by a supervisor until 10/31/23. No to mention I am expected to wait another 7-10 businesses days just to receive it big huge joke. It surly doesn't take two weeks or longer for you to receive my deposits. I'm sorry I can understand the 7-10 approval process, but 7-10 days for lplayers to receive there winnings is not okay. You guys make it very evident that you are trying to avoid paying players. Your quick to take our money but not quick to pay. That's a really good way to lose players and keep in mind that it takes for players like myself and others to keep the casino up and running it obviously takes money to make money . And at this rate with a lot of the rude and very argumentative staff it's not worth playing here anymore I have made a little over $500 in deposits and haven't even been playing here for two months and you call this customer service no thank you. Not to mention the unprofessional supervisors that what to lie by telling players what they think they want to hear and we find out different and being it up in chat all of a sudden we are the liars no thank you. So let's see how far this goes and Good luck.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

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Ciao Kaym6897,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?

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Kaym6897

Visitatore

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6 mesi fa

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No, non l'ho ancora ricevuto. Mi è stato detto che non hanno il controllo sui tempi di elaborazione, ma non sono un idiota. Lol

Modificato

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

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Grazie per la risposta, Kaym6897. Il casinò ti ha consentito di utilizzare questo account dopo che sono stati identificati account duplicati? Sono stati tutti creati a tuo nome?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico

Kaym6897

Visitatore

Pubblico

6 mesi fa

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Sì, il casinò mi consente di utilizzare questo account. E non ero a conoscenza degli altri account finché non mi hanno informato di loro. No, ovviamente non sono stati creati da me, sono stati creati da mia figlia perché pensava che sarebbe andato tutto bene finché non le ho spiegato che non era così e perché. Il motivo per cui la mia prima richiesta di prelievo è stata respinta è il motivo per cui sono stati trovati più account. Avevano anche detto che stavo violando i termini e le condizioni del casinò, quindi ho chiesto se potevo ancora giocare o se sarei stato bannato. Hanno detto di no, posso continuare a giocare, dovevo solo effettuare un deposito che ho fatto per $ 50 e ho effettuato diversi altri depositi. Mi dispiace di non aver salvato nessuna chat con il casinò perché non sapevo che ne avrei avuto bisogno. Questa è la prima volta che ho un problema con un casinò. Mentre continuo a contattarli in merito al mio ritiro, continuo a ricevere informazioni fuorvianti, è così ridicolo. Mi viene detto se ti verrà inviato oggi o domani. Oppure mi diranno che è stato accelerato, il che ovviamente non è nemmeno vero perché durerà quattro giorni. Quindi provano a chiarirlo e dicono che no, il processo approvato per la mia richiesta di prelievo è stato esposto e no, non è stato perché l'approvazione ha superato il periodo di 7-10 giorni che cercano di dire che non è stato quando è stato chiaramente era perché continuavano a scusarsi sostenendo che mancavano i documenti e il mio indirizzo Bitcoin, il che è una bugia totale perché ho dovuto fornire tutti i documenti e l'indirizzo per i pagamenti anche se il primo prelievo è stato negato, oltre a un deposito di verifica. Ero completamente verificato, ed è esattamente il motivo per cui dico costantemente che non c'è assolutamente alcun motivo per questo se fossi già completamente verificato. Per non parlare del fatto che se non fosse stato per me, non avrei mai saputo che affermassero che mancano informazioni. Non ho ricevuto email o altro. Ho anche inviato e-mail da cui ho bisogno di ricevere una risposta. Ho delle e-mail che ho rispedito ad agosto fino a quando non ho ricevuto alcuna risposta. Sono totalmente stufo di questo e cerco di essere paziente, ma mi dispiace di poter comprendere appieno il periodo di 7-10 giorni per verificare che il prelievo sia corretto. Ma non altri 7-10 per inviare il pagamento parlando di come è lì il sistema di elaborazione dei pagamenti su cui non hanno alcun controllo. Non possono fermarlo o accelerarlo o qualcosa del genere. Non sono un idiota, è il casinò che mi invia il pagamento che viene inviato ogni volta che ne ha voglia e sempre che venga inviato. Come ho detto, ora è il quarto giorno poiché affermano di essere ancora entro i tempi previsti, no, ho finito, invia il mio pagamento e smetti di cercare di evitare di pagare i giocatori

Yes the casino is allowing me to use this account. And I wasn't aware of the other accounts in the first place until they had informed me about them. No they were obviously not created by me they were created by my daughter as she thought it would be okay until I explained to her that it's not and why. Do to the multiple accounts found is the whole reason why my first withdrawal request was denied. They had also mentioned that I was in violation of the casinos terms and conditions, so I asked if I am still able to play or am I going to be banned. They said no I can continue to play I just needed to make a deposit which I did for $50 and made several other deposits. I am sorry I didn't save any chats with the casino as I wasn't aware that I would have needed to. This is the first time that I have ever had an issue with a casino. As I continue to reach out to them regarding my withdrawal I just keep getting provided with misleading information it's so ridiculous. I get told if it will be sent to you today or tomorrow. Or I will get told that it was expedited which is obviously not true either because it's going on four days. Then they try to clear it up and say that no the approved process for my withdrawal request was expodited and no it wasn't because the approval was past the 7-10 day timeframe which they try to say that it wasn't when it clearly was because they kept making excuses claiming that they were missing documents and my Bitcoin address which is a total lie because I had to provide all the documents and payments address even though the first withdrawal was denied so on top of a verification deposit.i was fully verified which is exactly why I am constantly saying that there is absolutely no reason for this if I was already fully verified. No to mention if it wasn't for me reaching out I would have never known about them claiming that they are missing information. I didn't get a email or anything. I have also sent emails that I need get a response from I have emails that I sent back in Aug that's till haven't received any response. I am totally fed up with this and trying to be patient but I am sorry I can totally understand the 7-10 day timeframe to verify that the withdrawal is good. But not an additional 7-10 to send the payment talking about how it's there payment processor system they have no control over it. They can't stop it or speed it up or anything like that m I am not an idiot it the casino that sends me payment which it's sent whenever they feel like it and that's if it even gets sent. Like I said it's now day 4 as they claim that they are still within the timeframe no I am done with this send my payment and stop trying to avoid paying players

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

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Ho capito bene che non hai salvato la conversazione in cui il casinò ti ha confermato che puoi continuare a utilizzare il tuo account?

Inoltre, potresti pubblicare uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread?

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

5 mesi fa

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Ciao Kaym6897,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico

Kaym6897

Visitatore

Pubblico

5 mesi fa

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Il ritiro è stato ricevuto, puoi chiudere questo reclamo, grazie per il tuo aiuto e supporto.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

5 mesi fa

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Caro Kaym6897,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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Lucky Legends Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Importo:: 116 $

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Lucky Legends Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Lucky Legends Casino

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