Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite e piazzare scommesse a causa di un processo KYC incompleto. Sfortunatamente, il giocatore ha smesso di rispondere e non possiamo investigare senza la cooperazione del giocatore.
Ieri ho vinto € 600 e volevo pagare, il che è stato respinto perché il mio account non è stato ancora verificato, quindi ho richiesto tutti i documenti da inviare via e-mail. Sto aspettando da più di 24 ore l'invio di un messaggio ma non si verifica nella live chat Non mi è stato detto esattamente quanto tempo ci vorrà per controllare i miei documenti, posso richiedere un pagamento solo se il mio account è confermato!
Penso che si dovrebbe informare il cliente in modo più preciso e la verifica dei documenti che acceleri più di 24 ore è decisamente troppo lunga
Caro Isco33,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il processo di verifica è complesso. Il casinò vuole assicurarsi di inviare le vincite al legittimo proprietario e sono necessari diversi passaggi per completare questo processo approfondito. Non è insolito se impiega 7-10 giorni lavorativi. Il ritardo potrebbe anche essere causato dal fatto che la situazione nel mondo è una sfida per tutti, anche per i casinò.
Ti suggerirei di aspettare ancora qualche giorno (diciamo 7 giorni) e se nessuno ti contatta durante questo periodo di tempo, faremo del nostro meglio per aiutarti.
I migliori saluti,
Kristina
Il casinò lo utilizza per pubblicizzare i documenti entro 2 giorni lavorativi. Nel frattempo sono stati 3 giorni per me e non è successo niente! Quando contatto l'assistenza dal vivo mi viene detto che hanno molto da fare e dovrei aspettare, ma poi non dovrebbero fare pubblicità con loro, non è giusto per il giocatore!
Isco33, capisco perfettamente la tua frustrazione e nessuno dovrebbe promettere ciò che non possono soddisfare, tuttavia, vorrei gentilmente chiederti di essere paziente e attendere ancora qualche giorno e se il tuo account non viene verificato con successo, proveremo a entrare in contatto con il casinò e scoprire cosa sta succedendo.
Sarei molto felice se mi aiutassi con la questione e contattassi il casinò!
Grazie mille Isco33 per una risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Isco33,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Il processo di prelievo è un'attività a lungo termine, dopo la verifica passerà attraverso il dipartimento delle frodi e quindi il prelievo verrà elaborato. Per favore, sii così gentile e aspetta un paio di giorni, considerando la situazione attuale. Se non riceverai il tuo prelievo, fammi sapere e possiamo invitare Casino alla conversazione. Grazie per la comprensione.
Caro Isco,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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