Il giocatore degli Stati Uniti sta riscontrando problemi con l'accesso all'account del casinò dopo una controversia su presunti account multipli e un prelievo in sospeso. Nonostante abbia fornito tutte le verifiche richieste, il giocatore è stato bloccato e non può accedervi anche dopo che il casinò gli ha ordinato di farlo per il ritiro. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Guru del casinò,
Ho bisogno del vostro aiuto! Ho giocato in questo casinò per la prima volta. Ho depositato i miei soldi guadagnati duramente per divertirmi e ho vinto. Non ho mai vinto niente di simile in vita mia e questo l'avrebbe cambiato per sempre e mi avrebbe aiutato con molti problemi e non vedevo l'ora di farlo. Quando ho effettuato un prelievo. Ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevo più account e che stavano prendendo i miei fondi. Ho spiegato che questo deve essere un errore e ho un solo account, ho inviato tutte le informazioni che volevano. sul mio nome, la mia carta d'identità e una foto di me con in mano la mia carta d'identità per verificare la mia identità dopo che hanno chiesto queste cose. Mi hanno bloccato fuori dal mio account e poi non hanno mai risposto dopo quell'e-mail fino a quando non ho contattato il supporto attraverso il loro sito web. Dopo aver inviato e-mail e messaggi al loro team, alla fine hanno detto che potevo accedere ed effettuare un prelievo, ma il problema è che non riesco mai ad accedere, ho provato più e più volte e ho anche provato a reimpostare la mia password ma non funziona niente. Sento che stanno cercando di defraudarmi delle mie vincite e potrebbero aver bisogno di aiuto. Ho incluso tutto quello che posso.
Gentile Carlorose84,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
EHI,
Grazie per la risposta. Ho creato questo account alcuni mesi fa quando ho provato i casinò online e ho sentito parlare di Mbit da un altro sito che offriva una partita bonus. Ho depositato XRP e sono stato molto fortunato. Ho effettuato un prelievo e poco dopo ho ricevuto un'e-mail su come avevo più account. Stavano prendendo i fondi a causa di alcuni termini che non ho mai visto e hanno fatto accuse che non erano vere. Ho un solo account con loro e continuo a non capire perché qualcuno dovrebbe crearne più di uno. Hanno inviato quell'e-mail e non hanno risposto per un bel po' di tempo. Mi hanno chiesto di verificare la mia carta d'identità e KYC o qualcosa del genere. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto. Mi hanno detto che potevo accedere e ritirare le mie vincite dopo aver perorato la mia causa e aver chiesto prove e di comunicare le loro affermazioni. Provo e riprovo ad accedere ma non ci riesco mai, ricevo Captcha che non finiscono mai e quando provo a cambiare il mio Pw dice che qualcosa è andato storto e di contattare l'assistenza clienti. Ogni volta che l'ho fatto e lo faccio affermano che il loro sistema è a posto e tocca a me cancellare tutto e riprovare. Ora non risponderanno. Non riesco ad accedere e non vado da nessuna parte. Sono fortunato ad avere alcuni scatti del mio account mentre stavo giocando e le conversazioni che abbiamo avuto, ma sembra che non vogliano pagarmi e non so perché! Se è l'importo? Se è anche un casinò legittimo e sono molto deluso perché pensavo che lo fossero. Ecco tutto ciò che ho raccolto e spero che tu possa aiutare.
Ho giocato solo alle slot, mi sono registrato e ho inviato tutto a loro, la mia carta d'identità, io con la mia carta d'identità e un mucchio di roba a un Luis. Ho avuto una partita bonus o qualcosa del genere, ma quando ho vinto ho giocato con i requisiti e ho centrato quello che ho fatto. Ho inviato una mail con tutto questo. Grazie
Grazie mille, Carlarose84, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Carlorose84 ,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare mBitCasino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro mBitCasino ,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Perché il giocatore non riesce ad accedere?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Il cliente ha effettuato 2 depositi e non aveva alcuna vincita confiscata al momento della chiusura, né è mai stato informato che le sue vincite erano state confiscate. Il loro saldo al momento della chiusura era di 0,00000037 BTC.
L'account del cliente è stato chiuso a causa dell'utilizzo di più account.
I nostri termini e condizioni affermano chiaramente che è vietato.
https://www.mbitcasino.io/terms/player-terms
7. ACCOUNT DEL GIOCATORE
7.1. Ogni giocatore può creare un solo account utente personale. La creazione di più account utente comporterà la chiusura degli account. Tutti i conti scommesse che provi ad aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa potrebbe essere annullata. A seconda della gravità del caso, mBit Casino detiene il diritto di trattenere o prelevare i fondi depositati per pagare i danni e/o la prevenzione di future condotte illecite.
7.1.1. Se noti di avere più di un Account Membro registrato, devi informarci immediatamente. In caso contrario, l'accesso al tuo account membro potrebbe essere bloccato.
Il nostro dipartimento Rischi e frodi ha stabilito che il cliente ha più account, ciascuno con ancora più duplicati con implicazioni di abuso di bonus.
L'account menzionato in alto è stato definitivamente chiuso.
Distinti saluti
Caro mBitCasino ,
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò e dei T&C sui bonus, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).
Inoltre, vorrei chiedere se puoi spiegare questo: "Il cliente ha effettuato 2 depositi e non aveva alcuna vincita confiscata al momento della chiusura, non è mai stato informato che anche le sue vincite sono state confiscate. Il suo saldo al momento della chiusura è stato di 0,00000037 BTC."
Cosa significa? Cosa è successo con i fondi del giocatore per un totale di 41.533 XRP?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Il cliente ha depositato solo BTC su questo conto, un importo totale di 0,00755215 BTC in due depositi:
2023-05-14 08:13:05 0.00400064 BTC
2023-05-24 06:14:24 0.00355151 BTC
Non ci sono stati altri depositi su questo conto, con l'e-mail del cliente da questo reclamo.
Chiediamo al cliente di condividere l'e-mail che ha utilizzato per l'account su cui afferma di aver depositato XRP.
Distinti saluti
Gentile Carlorose84 ,
Prima di andare avanti, puoi condividere l'indirizzo e-mail dell'account su cui hai depositato XRP?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Tommaso e Mbit,
Grazie ad entrambi per aver risposto. Farei alcune domande. Mbit dici che ho depositato solo due volte? Affermi anche che ho depositato solo BTC? Stai anche rivendicando e fornendo le date in cui ho depositato BTC. Affermi anche che avevo un certo saldo in BTC. Stai affermando di non avermi mai informato dei fondi che venivano confiscati e sei molto specifico. Come hai ottenuto questo quando non ti è stato fornito nulla? Perché hai bisogno di un indirizzo email? Sento che c'è qualcosa che devi dire per non pagare un prelievo che non sia una piccola somma. Puoi fornire un indirizzo di portafoglio crittografico per le due monete crittografiche in questione che fornisci a un giocatore da depositare per giocare sul tuo sito?
Grazie!
carla
Gentile Carlorose84 ,
Non possiamo procedere con l'indagine fino a quando non ci fornisci l'indirizzo email richiesto. Credo che non sia un compito difficile, vero?
Cordiali saluti,
Tommaso
Tommaso,
ottima domanda,
Mi piacerebbe e mi piacerebbe fornire l'e-mail, sono solo confuso e curioso su come possono dire che ho depositato un importo o una criptovaluta senza avere alcuna informazione su di me e sul mio account? È un compito difficile chiedere come possono fare tali affermazioni e come le hanno ottenute e sono certi di quegli importi e date in cui è stato fatto? Non sono autorizzato a richiedere e raccogliere informazioni di cui ho bisogno per procedere con le mie richieste? È davvero l'unico modo per noi di procedere ed è una domanda sbagliata da porre e avere una risposta prima di fornire il mio indirizzo e-mail?
Gentile Carlorose84 ,
Forniamo solo l'indirizzo e-mail (posso nasconderlo al pubblico se vuoi) e indagheremo ulteriormente, stai tranquillo.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro mBitCasino ,
Ora che hai l'indirizzo email del giocatore, potresti gentilmente fornire maggiori informazioni sul problema?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Tommaso,
se prima non avevano il mio indirizzo email? Come possono rivendicare qualsiasi informazione, compresi i depositi e le informazioni che avevano? Sono molto curioso di sapere come hanno ottenuto queste informazioni?
Gentile Carlorose84,
Solo per confermare, hai qualche prova che hai depositato XRP nel casinò?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Tommaso,
grande domanda. Ho la prova che ho inviato loro XRP e ho effettuato un deposito. Dal momento che non posso accedere al mio account su Mbitcasino.io, posso comunque fornire un portafoglio che ho utilizzato per inviare l'XRP e l'indirizzo del portafoglio che hanno fornito che sono sicuro dimostrerà che ho effettuato un deposito perché possiedono l'indirizzo del portafoglio che ho effettuato A
Per facilitare l'indagine, fornisci gentilmente la prova della transazione dal tuo portafoglio di criptovalute. Puoi condividerlo qui ancora una volta e mi assicurerò che rimanga privato.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Tommaso,
Fornirò ciò che chiedi nella speranza di ottenere le mie vincite e chiedo solo che venga data risposta a tutte le mie domande che sono state poste. Spero che questo sia un sito giusto e che tu possa aiutarmi. Apprezzo tutto il tuo aiuto e sono molto curioso di sapere cosa succederà dopo. Ecco l'ID della transazione e il portafoglio in cui è entrato. ID 7D6F311193139CA380AC91090EFEA4610981671854FE8DE99DDBAA7BA57B1E1D
portafoglio: r3S9W2pYZj7vBueA8scxdJBSEVU2wjMedB
Grazie, Carlorose84. Aspettiamo ora che il casinò risponda.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Dopo un'indagine approfondita, possiamo confermare quanto segue: l'account è stato chiuso perché contrassegnato come account duplicato e questi account sono stati utilizzati per sfruttare la campagna Presenta un amico.
È importante notare che l'account in questione non ha registrazioni di depositi XRP e l'indirizzo XRP non è mai stato generato per questo account specifico. Tuttavia, abbiamo rintracciato con successo la transazione per cui hanno fornito un ID, su uno dei loro account duplicati.
Tutti gli account coinvolti sono stati chiusi a causa della violazione dei nostri Termini e condizioni:
"7.1 Ogni giocatore può creare un solo account utente personale. La creazione di più account utente comporterà la chiusura degli account. Tutti i conti scommesse che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa potrebbe essere annullata. A seconda della gravità del caso mBitCasino si riserva il diritto di trattenere o prelevare i fondi depositati per risarcire danni e/o prevenire futuri comportamenti illeciti.7.1.1 Se noti di avere più di un Conto Membro registrato, devi comunicarcelo immediatamente. può portare al blocco dell'accesso al tuo account membro."
Fonte: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
"6. I bonus possono essere ricevuti solo una volta per persona/account, famiglia, famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzi IP e ambienti in cui i computer sono condivisi (università, confraternita, scuola, biblioteca pubblica, posto di lavoro, ecc.), se non diversamente specificato. mBitCasino si riserva il diritto di chiudere il tuo account e confiscare eventuali fondi esistenti se vengono trovate prove di abuso/frode."
Fonte: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms
Distinti saluti
Caro mBitCasino ,
Se è così, potete per favore fornirmi prove pertinenti? Invia i dati al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Vorrei anche sapere se i giocatori ricevono un'e-mail di conferma dopo aver effettuato con successo un deposito.
Grazie mille per la tua cooperazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Casinò Mbit e Thomas,
sono deluso ma non sorpreso dagli sforzi che Mbit sta facendo e che le partite giocate per le mie vincite mi vengano tolte. Naturalmente inviano la conferma del deposito. Ecco cosa hanno inviato quando ho effettuato il deposito. Tommaso grazie per l'aiuto. Spero che questo sia sufficiente per la conferma del deposito. 
Gentile Carlorose84 ,
Per supportare le tue affermazioni, ho assolutamente bisogno che tu inoltri quell'e-mail al mio indirizzo e-mail: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Tommaso,
Ho inoltrato tutte le email che ho trovato con mbit. Spero che queste siano la prova che ho avuto un conto e ho effettuato depositi.
Gentile Carlorose84 ,
Intendo questa e-mail:
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Tommaso,
come ho detto prima. Ho schermate di alcune cose che ho scattato mentre stavo giocando, non ho quell'e-mail nel cestino, nello spam o nella posta in arrivo. Deve essere stato cancellato. Tuttavia, ho fornito ciò che ho da quando è stato creato l'account.
Caro Tommaso,
Le informazioni richieste ti sono state inviate via e-mail dal nostro indirizzo e-mail payments@mbitcasino.io.
Fateci sapere se sono necessari ulteriori dettagli da parte nostra.
Distinti saluti
Gentile Carlorose84 ,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò e dei T&C bonus creando più account, utilizzando lo stesso metodo di pagamento e abusando della campagna Presenta un amico.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, mBitCasino, per aver fornito le informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
