Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro più di un mese fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Anche due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore, non ci sono stati progressi.
Ho effettuato un prelievo più di un mese fa tramite questo casinò per bitcoin per un totale di £ 505. Non ho utilizzato bonus o cose del genere. Ho contattato più volte il servizio clienti e ho ricevuto la stessa risposta "sii paziente". Mi sono arreso ora, mi sento come se non avessi mai ricevuto questi soldi e sono stato truffato. Se potessi aiutare sarebbe molto apprezzato, grazie.
Caro Alessandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è già stato completamente verificato? Il ritardo è un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Ho capito correttamente che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie per avermi risposto così rapidamente.
Apprezzo davvero che tu mi aiuti in questo.
Cordiali saluti,
Alessio
Grazie mille, Alessandro, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Alex,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del signor Sloty Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro signor Sloty Casino Team,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Alessandro,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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