Il giocatore tedesco sta avendo problemi con il ritiro ritardato. Ha vinto oltre € 1000 ma è stato in grado di richiedere solo € 500 per il prelievo. Nonostante la politica del casinò secondo cui i prelievi dovrebbero essere elaborati entro tre giorni lavorativi, il giocatore ha aspettato per sei giorni. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho vinto oltre € 1000 al casinò, ma sono stato in grado di richiedere solo un prelievo di € 500 per l'elaborazione. Negli ultimi sei giorni non ho sentito altro che scuse. I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che un prelievo deve essere elaborato entro tre giorni lavorativi. Questo tempo è passato e ancora non è successo niente. Nella chat mi è stato detto che avrei dovuto essere paziente. I restanti 700 € sono stati ovviamente persi, in quanto non è possibile prelevare più di 500 €. Tuttavia, se questo non viene rilasciato per il ritiro, non è possibile un ulteriore prelievo.
Questo è un casinò molto poco professionale.
Sono curioso di vedere se riceverò le restanti vincite.
Non ho mai avuto problemi del genere in nessun altro casinò...
Gentile 986Manu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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