Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro e ha atteso più di 2 settimane per l'elaborazione prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento circa 3 settimane dopo aver inviato la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Salve, sto aspettando il mio pagamento da 17 giorni. Sicuramente non giocherò mai più in questo casinò!
Caro shox2k17,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
No, non ho ancora effettuato un pagamento. Non mi è stato ancora chiesto di verificarmi. Ho contattato la chat dal vivo 2 volte per chiedere informazioni sul mio prelievo. Mi è stato detto due volte che dovevo essere paziente.
Grazie per la risposta, shox2k17. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Ho giocato con bonus. Il pagamento è in attesa.
Grazie mille shox2k17 per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, shox2k17,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Nomini Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Nomini Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento? Perché la verifica del giocatore non è stata eseguita?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao, ho appena ricevuto il mio pagamento.
Grandi notizie! Grazie, shox2k17, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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