Caro zhg9q5y86y,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai attualmente dei prelievi in sospeso che sono stati ritardati?
Potrebbe per favore chiarire il valore della controversia (₴ 10.000)? Questo importo è trattenuto sul tuo conto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear zhg9q5y86y,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you currently have any pending withdrawals that have been delayed?
Could you please clarify the dispute value (₴10,000)? Is this amount being held in your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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