Planet 7 Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

All'inizio della settimana mi sono piazzato 5° in una competizione di slot e ho vinto $100. Pubblicizzano che stanno regalando $ 1000 ogni giorno, quindi si sarebbe portati a credere che quando $ 100 vengono messi sul tuo conto sarebbe lo stesso di $ 100 che vengono depositati, sta vincendo da un torneo. Invece di incassare il mio, ho pensato di giocarci, non sapendo che non stavo solo giocando con i miei soli $ 100, ho vinto il jackpot principale in un gioco e stavo andando abbastanza bene, ma quando ho provato a giocare a uno dei più alti quantità di giochi con jackpot, mi avrebbe permesso di fare mezzo giro e poi dire che era inattivo per manutenzione. Ognuno di loro. Lo trovo super sospetto. Nessun altro gioco ha avuto problemi. Quando vado a incassare le mie vincite a $ 250 è cambiato che ora posso fare coindraw che prima non potevo e ho ricevuto il mio deposito sabato pomeriggio ed era $ 95! Mi ci è voluta un'ora e mezza per scoprire cosa è successo al mio ritiro. Questa è la seconda volta questa settimana che questo casinò mi ha rovinato i soldi e sarà sicuramente l'ultima. Chiuderò tutti i conti con questa compagnia. Sono delle persone losche. Ho dovuto chiedere 5 volte un supervisore e durante la chat mi sono state fornite informazioni completamente errate. Neanche una volta. Ho scattato foto da urlo. Sono stato derubato di $ 300 proprio qui questa settimana. Ma sicuramente è stato strano come hanno fatto quegli altri premi del jackpot. Gli operatori di chat qui sono maleducati mentre vengono e si comportano come se i soldi provenissero dalle loro tasche.

Caro Ehop1009,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

TERMINI AGGIUNTIVI APPLICABILI AL TORNEO DI SLOT

TORNEI FREE ROLL:

I Tornei Free Roll sono Tornei che non richiedono ai giocatori di pagare una quota di iscrizione.

I premi vinti in un torneo Free Roll vengono aggiunti ai saldi in contanti e possono essere prelevati dal casinò.

Qualsiasi vincita dai tornei di slot Free Roll può essere utilizzata per giocare a giochi da casinò con soldi veri. Queste vincite sono soggette a un requisito di 1x playthrough e 1x max cashout.

Potresti per favore avvisare se hai completato il rollover per le vincite del torneo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, l'ho fatto, molte volte. In realtà le vincite possono essere ritirate quando vengono accreditate sul tuo conto. Ho giocato sulle vincite per almeno 2-3 ore.

Perfetto. Se hai completato i requisiti di scommessa per le vincite nei tornei, dovresti essere in grado di prelevare le tue vincite per un importo massimo di $100. Potresti per favore inoltrare una richiesta di prelievo di $ 100 e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi?

Quello che ho fatto, il mio problema è se vinci $ 100 perché non viene trattato come denaro perché è prelevabile senza alcun playthrough per cominciare, quindi perché dovrei giocare con $ 100 se potrò solo incassare $ 100? Ho pensato di poterlo trattare come una vincita perché è pubblicizzato come $ 1000 regalati ogni giorno, e ho scelto invece di prelevarlo immediatamente per giocarci ma non potevo ritirare nulla che ho vinto con esso, solo i $ 100.

Ehop1009, capisco il tuo punto di vista. Tuttavia, come indicato nei termini e condizioni della promozione del torneo, è necessario scommettere le vincite una volta prima di poter applicare un prelievo massimo pari a 1 volta le vincite originali del torneo. Il casinò gestisce la promozione in base a queste regole stabilite e, purtroppo, ciò significa che non hai diritto a ulteriori vincite oltre questo punto.

Potresti confermare che sei in grado di ritirare le tue vincite di $ 100?

Le vincite del torneo di slot potevano essere estratte senza un playthrough, ma se decidi di volerci giocare devi giocare su di esse 1x e puoi comunque prelevare solo le vincite di $ 100. Non ne ero a conoscenza e avevo vinto di più, ma sì, sono stato in grado di prelevare solo $ 95 dopo che ti hanno addebitato la commissione per il prelievo.

Grazie, Ehop1009, per la tua risposta. A quanto ho capito, nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo. Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.

PS: ho modificato l'importo contestato da $ 250 a $ 100 poiché quello era il prelievo massimo applicabile alle vincite nei tornei.

SÌ

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Ehop1009, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru