La giocatrice statunitense ha richiesto il ritiro e dopo oltre 3 settimane di attesa per il pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto il pagamento circa 5 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ciao LisaCash413,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Planet 7 Casino. Vorrei farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai utilizzato un nuovo metodo di pagamento dall'ultimo prelievo? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e qual è stata? Potresti per favore avvisare se hai completato tutti i requisiti del bonus?
Il possibile motivo del ritardo potrebbe essere un nuovo metodo di pagamento che deve essere verificato o stanno semplicemente controllando il tuo gioco bonus se è stato fatto tutto secondo i loro termini e condizioni.
Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi screenshot o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Grazie per la risposta. Ho usato lo stesso pagamento e ho superato tutti i requisiti di gioco.
Ho parlato con un agente ieri pomeriggio via chat, è stata la quarta volta, agente con cui ho avuto contatti via chat.
Stessa risposta che verrebbe inviata per essere elaborata al più presto. Non ho screenshot dei messaggi tramite chat. Se è necessario qualcos'altro per favore fatemelo sapere.
Grazie ancora per il tuo aiuto Nick
Ciao di nuovo LisaCash413 e grazie per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, LisaCash413,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Planet 7 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Planet 7 Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie Branislav per l'aiuto. Spero che questo possa essere risolto. Apprezzo l'aiuto.
Saluti a tutti,
Ho esaminato il caso e vedrò cosa posso fare per far muovere le cose per te LisaCash413.
Ci metteremo in contatto se fosse necessario qualcos'altro.
Auguri,
Nick e il pianeta 7
Ciao, Nick,
Grazie per la risposta. Potresti farci sapere qual è il tempo approssimativo per elaborare completamente il prelievo? Qual è il motivo di un processo di prelievo insolitamente lungo?
Grazie Branislav per tutto il tuo aiuto con questo. Si spera che venga risolto presto e che le risposte siano giustificate da un tempo di ritiro così lungo e insolito. Grazie Nick al Planet 7 per aver verificato questo, non vedo l'ora di sentirti presto.
Melissa,
LisaCash413
Saluti a tutti,
Il tuo prelievo è stato approvato LisaCash413, dovremmo vederlo uscire dalla porta come pagamento in Bitcoin nei prossimi giorni lavorativi.
Facci sapere quando arriva!
Migliore,
Nick e il pianeta 7
Grazie per l'aggiornamento e l'aiuto a portare avanti questo Nick, lo apprezzo.
Manterrà tutti informati su quando viene ricevuto il pagamento.
LisaCash413
Gentile LisaCash413,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.
Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fateci sapere non appena riceverete il pagamento.
Haven, non ho ancora ricevuto, sicuramente lo farò presto. Ti farò sapere appena lo farò.
Grazie Branislov
LisaCash413
Il mio deposito è arrivato oggi.
Grazie Branislov e Guru Team per tutto il tuo aiuto !!
Grazie anche a Nick e Planet 7, sei il mio casinò preferito. La mia unica lamentela è che ci vuole abbastanza tempo per ricevere i pagamenti e non capisco perché. Continuerò a giocare su Planet 7 ma devo essere onesto che ho controllato anche altri casinò per un pagamento più veloce per giocare. È difficile continuare a giocare quando spendi il tuo budget e devi aspettare un lungo periodo di tempo per il tuo processo di pagamento.
Le tue promozioni sono fantastiche, i tuoi requisiti di gioco sono molto ragionevoli e adoro il fatto che offri molte promozioni senza Max Cash Out, quindi ancora molto Love Here.
Grazie ancora per tutti coloro che sono coinvolti.
LisaCash413
Che bella notizia! Grazie mille, LisaCash413, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Nick e Planet 7 Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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