Il giocatore degli Stati Uniti ha vinto un jackpot da $ 50.000 il 30 giugno 2024, ma ha avuto problemi a prelevare i fondi per due mesi. Dopo essere stato informato che Vegas Strip stava chiudendo, ha spostato i suoi prelievi in sospeso su Planet 7, dove ha ricevuto solo un singolo pagamento di $ 1.250,00. Sospetta pratiche non etiche poiché il casinò sembra rallentare i suoi prelievi e rimane attivo nonostante le affermazioni di chiusura.
Questa è una strana situazione. Ho vinto un jackpot il 30 giugno 2024 per un importo di $ 50.000,00 USD giocando originariamente sul casinò Vegas Strip. Ho effettuato il prelievo richiesto per un importo di $ 50k, in aggiunta ai $ 5k esistenti. Ne avevo già uno in precedenza per un totale di $ 55k. Dopo diverse settimane in cui non ho visto alcuna attività nell'elaborazione dei miei prelievi, sono stato contattato dal casinò che stava chiudendo Vegas Strip e che dovevo spostare i miei prelievi in sospeso su un altro dei loro casinò. Ho selezionato Planet 7, uno dei loro casinò in cui ho giocato molto negli ultimi anni, dove ho depositato centinaia di migliaia di dollari.
Inutile dire che ho smesso di depositare presso questo gruppo di casinò finché non mi hanno pagato.
Il 28 luglio tutte le mie richieste di prelievo in sospeso sono state trasferite a Planet 7. Non è stato pagato nulla fino a un singolo $ 1250,00 dopo quasi due mesi di attesa il 16 agosto e niente di più. Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che poiché ho smesso di depositare, mi verrà pagato solo un importo minimo al mese che sembra essere $ 1250,00.
Questo casinò storicamente pagava 5.000 $/settimana e ora sembra che stiano rallentando i miei prelievi fino a ridurli a un rivolo assoluto. Ci vorranno quasi 2 anni per ottenere le mie vincite del jackpot se sono fortunato. Sembra piuttosto immorale fare questo a un giocatore che ha depositato così tanto negli ultimi anni.
Inoltre, non sembra che Vegas Strip sia stato effettivamente chiuso perché continuo a ricevere email di marketing da loro e il casinò è ancora attivo. Sto iniziando a chiedermi se sia davvero così o se la mia vincita al jackpot sia stata spostata in un altro casinò per cancellare la cronologia della mia vincita?
Caro Tmaster,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Sei stato informato esattamente sulla data di chiusura del Vegas Strip Casino?
L'intero saldo è stato trasferito con successo sul tuo account Planet 7?
Il pagamento di $ 1250,00 faceva parte delle tue vincite del jackpot di Vegas Strip? Le tue vincite del jackpot sono state verificate e approvate dal casinò come valide?
Ho controllato i Termini e le Condizioni di Planet 7 e questo è ciò che ho trovato:
Limiti di prelievo in sospeso
Ogni giocatore può richiedere un numero massimo di prelievi in sospeso pari a quattro volte il suo attuale limite settimanale. I limiti settimanali partono da $ 2.500 a settimana e possono essere aumentati in base al livello VIP.
Approvazione dei ritiri
Tutte le richieste di prelievo devono essere prima esaminate e approvate dal Casinò prima di essere inviate per il pagamento.
Tutte le richieste di prelievo saranno esaminate entro 7-10 giorni lavorativi dalla data della richiesta.
Verrà approvato un massimo di $ 2.500 per periodo di paga. Le richieste non idonee saranno respinte entro tale lasso di tempo.
Il pagamento verrà effettuato entro 7-10 giorni lavorativi dall'approvazione. Verrà inviato un massimo di $ 2.500 a settimana. Tutti i saldi verranno inviati la/le settimana/e successiva/e. Questo importo può variare a causa delle limitazioni del processore.
Tieni presente che, poiché si tratta di una transazione internazionale, la tua banca e/o le altre banche coinvolte potrebbero addebitare commissioni aggiuntive per la conversione della valuta e per l'elaborazione .
Il casinò ti ha informato che i tuoi limiti di prelievo dipendono dal tuo livello VIP? Il tuo livello VIP è cambiato di recente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
Grazie per avermi aiutato a lavorare con me su questo.
Risposte in linea qui sotto:
Sei stato informato esattamente sulla data di chiusura del Vegas Strip Casino?
No. Semplicemente, è stato chiuso e le mie vincite dovevano essere trasferite in un altro casinò del loro gruppo.
L'intero saldo è stato trasferito con successo sul tuo account Planet 7?
SÌ
Il pagamento di $ 1250,00 faceva parte delle tue vincite del jackpot di Vegas Strip? Le tue vincite del jackpot sono state verificate e approvate dal casinò come valide?
Sì, è stato verificato come valido e i singoli $ 1250 sono stati approvati su Vegas Strip e trasferiti a Planet 7 e infine pagati il 14 agosto. Da allora non ho ricevuto nulla, anche se vedo approvazioni
il 16 agosto e il 3 settembre, ma nessuno dei due è stato pagato.
Il casinò ti ha informato che i tuoi limiti di prelievo dipendono dal tuo livello VIP? Il tuo livello VIP è cambiato di recente?
Sì, e qui c'è uno strano problema. Ho trascorso gli ultimi due anni come VIP 5 e poi nel 2024 sono stato bloccato a VIP 1, indipendentemente da quanto avessi depositato. Sto parlando di una media di $ 5-12k/mese e ancora VIP 1. Poi sono stato declassato apparentemente a VIP 0 proprio nel periodo in cui ho vinto questo jackpot.
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.l@casino.guru . Si prega di includere eventuali e-mail, trascrizioni di chat e screenshot che mostrano la cronologia delle transazioni e la vincita del jackpot. Questi dettagli ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione e ad assisterti in modo più efficace.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Ciao Veronika,
Ho appena inviato due email al tuo indirizzo contenenti gli screenshot dei miei prelievi. Il jackpot è stato convalidato entro 24 ore, quindi non c'è alcuna controversia, il problema è solo l'impossibilità di prelevare le mie vincite dopo due mesi.
Grazie mille, Tmaster, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tmaster,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Planet 7 Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Planet 7 Casino,
Vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nel pagamento delle vincite dei giocatori, che non sembrano rispettare i tempi previsti.
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e vedo che i pagamenti sono stati effettuati il 10 e il 19 settembre e sembrano procedere normalmente ora. Vedo anche che sei in contatto con Mason in VIP Tmaster. Dalla mia analisi direi che i pagamenti dovrebbero procedere in modo organico, ma se hai ulteriori problemi Mason dovrebbe essere in grado di aiutarti a far procedere le cose per te.
Auguri,
Nick e il Pianeta 7
Per favore, condividi cosa significa cadenza "organicamente"? Sono 2500,00/settimana come indicato nei T&C? Perché i due pagamenti a cui fai riferimento erano di $ 1250,00/ciascuno e nel corso di un mese intero. Il primo che è mai ammontato a $ 2500,00 è stato quello inviato il 19. Cosa ci si può aspettare in futuro per quanto riguarda un programma di pagamento? La quantità di inseguimenti che ho dovuto fare per iniziare è stata fuori scala negli ultimi 2,5 mesi.
Caro Tmaster,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Volevo chiederti se hai ricevuto i prelievi dalla tua parte.
Al momento in cui scrivo, non siamo in una situazione diversa da quando abbiamo iniziato. Mi è stato detto che dovrei essere pagato settimanalmente, ma non è successo. L'importo è anche tornato a $ 1250 (2 ottobre) e sembra ogni due settimane al massimo.
Mi è stato detto che l'unico modo in cui questo cambierà è se deposito più soldi regolarmente e potrebbe eventualmente aumentare. È piuttosto osceno chiedere questo a un giocatore quando ci sono $ 50k in sospeso.
In pratica, se vinci un Jackpot con questo gruppo, apparentemente è così che funzionano. Non è un'esagerazione, ho depositato centinaia di migliaia di dollari in precedenza in questo gruppo e il mio livello VIP è stato bloccato manualmente a 0, inserendomi in questa classe di giocatori dopo questa vincita del jackpot. Penso che i giocatori qui dovrebbero capirlo.
Caro Nick / Team Planet 7,
Potresti chiarire i motivi dietro l'elaborazione relativamente lenta dei prelievi dei giocatori? Sebbene riconosca l'esistenza di un limite settimanale di $ 2.500, ho notato che il giocatore riceve pagamenti significativamente al di sotto di questa soglia.
Saluti a tutti,
Vedo che è in sospeso un pagamento aggiuntivo, molto probabilmente oggi, il che è una buona notizia, tuttavia incontrerò il dipartimento pagamenti di Planet 7 questa settimana e chiederò informazioni specifiche su questo caso. Quando avrò ulteriori informazioni, farò sapere a tutti.
Auguri,
Nick e il Pianeta 7
Grazie. Attendo con ansia un aggiornamento.
Saluti a tutti,
Vedo che i pagamenti partiranno il 2, il 14 e il 25, ma devo incontrare personalmente il capo del dipartimento e discutere la situazione. Al ritmo attuale ci vorrà troppo tempo per ricevere l'importo totale. Non sono sicuro di quale sia il problema, ma farò del mio meglio per trovare una soluzione, se possibile.
Auguri,
Nick e il Pianeta 7
Attendo con ansia i tuoi aggiornamenti.
Saluti a tutti,
Devo ancora avere l'opportunità di discutere la situazione con la gestione dei pagamenti, tuttavia posso confermare che un pagamento aggiuntivo è stato accelerato e dovrebbe essere emesso a breve. Non appena avrò ulteriori informazioni, aggiornerò qui.
Auguri,
Nick e il Pianeta 7
Saluti a tutti,
Non c'è molto da segnalare a questo punto, sto solo spingendo le cose fuori dalla porta il più velocemente possibile per farle approvare. Vi aggiornerò quando e se avrò qualche ultima notizia, ma a questo punto si tratta solo di far pagare le cose. Un pagamento è stato effettuato tramite Bitcoin il 16 e dovrebbe essercene un altro a breve.
Auguri,
Nick e il Pianeta 7
Grazie per i tuoi sforzi. Continuerò a monitorare il mio portafoglio BTC.
Grazie a tutti per le vostre risposte.
Caro Tmaster,
Potresti cortesemente fornirmi conferma in merito agli importi che stai ricevendo attualmente in pagamenti? Corrispondono al consueto programma di pagamento di Planet 7?
Saluti a tutti,
Le cose sono in carreggiata, tuttavia ho bisogno che tu vada al nostro reparto assistenza e aggiorni il tuo indirizzo Bitcoin se vuoi Tmaster. Facci sapere quando hai fatto e ti invierò il prossimo pagamento.
Auguri,
Nick e il Pianeta 7
Ho contattato la chat del reparto assistenza e mi hanno chiesto di inviare il mio indirizzo BTC via email. Ora è stato fatto.
Sembra che siano in sospeso due prelievi approvati da 2500 ciascuno, il che è davvero incoraggiante.
Caro Tmaster,
Potresti confermare se gli ultimi due pagamenti sono stati ricevuti correttamente?
Ho ricevuto 1 dei 2 pagamenti menzionati sopra fino ad oggi. Il saldo rimanente dal 30 giugno 2024 è di $ 38k. Spero che questo piano da 2500/settimana sia il modello normale in futuro.
Caro Tmaster,
Immagino che siano buone notizie. Terrò aperta questa questione per un po' per monitorare l'erogazione dei pagamenti secondo il consueto programma. Se tutto procede come previsto, cosa che confido accadrà, potremo procedere con la chiusura del caso. Poiché il programma di pagamento è stato stabilito dal casinò, non c'è molto altro da fare qui. Sfortunatamente, non possiamo tenere aperto questo reclamo finché non avrai ricevuto tutte le tue vincite, poiché ciò richiederà ancora più tempo. Apprezzo la tua comprensione in merito.
Se il programma di pagamento non dovesse essere rispettato, hai la possibilità di riaprire il caso e io interverrò per aiutarti se necessario. Spero che questa disposizione ti sia accettabile.
Grazie Michal e grazie Nick per gli sforzi che avete fatto per far partire questi prelievi.
Sono lieto di vedere che nelle ultime tre settimane c'è stata un'approvazione ogni lunedì, il che è fantastico.
L'unica sfida è che, a quanto pare, dopo l'approvazione devo rivolgermi al mio host per inviare il pagamento effettivo. È accomodante ma impegnato e sarà in vacanza per il resto del mese.
Caro Tmaster,
Grazie per l'aggiornamento. Capisco il tuo punto di vista, mi sarei aspettato che i pagamenti venissero elaborati automaticamente senza la necessità di ulteriori follow-up, ma d'altra parte, sappiamo per esperienza che potrebbero esserci alcune limitazioni su quanti pagamenti possono essere elaborati in un determinato momento e questo non è sempre nelle mani del casinò. Diversi fattori, come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di pagamento, le restrizioni bancarie, nonché il numero di prelievi inviati dai giocatori hanno tutti un'influenza importante.
Mi rendo conto che questa potrebbe non essere la risposta che speravi, ma ho fiducia che il team del casinò rispetterà il programma stabilito. Come detto in precedenza, se ci sono deviazioni significative da questo programma, non esitare a contattarmi direttamente a michal.k@casino.guru , e sarò felice di aiutarti se necessario. Purtroppo, non possiamo tenere aperto questo reclamo finché non avrai ricevuto tutte le tue vincite, poiché potrebbe volerci del tempo. Dobbiamo anche occuparci delle preoccupazioni di altri giocatori, il che richiede che le nostre risorse siano assegnate di conseguenza. Spero che tu possa comprendere questa situazione. Per favore, fammi sapere se posso procedere alla chiusura di questo caso come risolto per il momento.
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