La giocatrice tedesca ha riscontrato un errore durante la riproduzione di "Seven Books Unlimited" in Platinum Casino, che le ha fatto perdere sia le vincite di un giro gratuito che i 10 giri gratuiti aggiuntivi che aveva vinto. Nonostante il contatto con il casinò e la convalida del denaro vinto, la questione dei giri gratuiti mancanti rimane irrisolta. Poiché le vincite sono state riaccreditate sul conto di gioco del giocatore, abbiamo respinto il reclamo.
Quando si gioca a "7 illimitato" nel casinò platino, il gioco ha dato un errore. Ho vinto il secondo round di giri gratuiti mentre giocavo ai giri gratuiti. I simboli erano 7 e una barra. Erano simboli piuttosto impegnativi. Il gioco ha dato un messaggio di errore e ho dovuto spegnerlo e riaccenderlo. Quando l'ho riacceso, i soldi che ho vinto nel primo giro e i 10 giri gratuiti che ho vinto nel secondo giro erano spariti. Ho contattato Platin Casino, è stato analizzato per due giorni e mi hanno detto che è stata eseguita una verifica a 3 vie, il gioco è stato bloccato normalmente e non c'erano soldi e giri gratuiti. Ero sbalordito. Mentre io e il mio amico ci siamo divertiti con i simboli che arrivavano all'inizio del gioco, mi è stato detto che non ce n'erano. Ho continuato a inviare e-mail e il denaro che ho vinto nei giri gratuiti è stato accettato ma non è stato fatto nulla a causa dei giri gratuiti mancanti (7 e contanti). È molto sospetto che quando vinco due di questi simboli e ho 10 giri e i giri gratuiti scompaiono, il casinò platino dà un messaggio di errore. Forse avrei vinto davvero dei bei soldi e in qualche modo è stato impedito. Il risultato: 8500 euro persi e 1500 euro vinti in 2 anni :) Soldi e giri gratuiti spariti.
Nome del gioco: Seven Books illimitato
Data: 28/06/2023
Orario: circa 16:07-16:11
Caro ozlem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Cara Veronica,
(Ti ho già scritto la mail il 17.06, copiato e incollato)
Quando è apparso l'errore, ho controllato immediatamente il gameplay, ma i soldi e i giri gratuiti che erano scomparsi nel gameplay non erano visibili. Quindi mi sono messo subito in contatto con il casinò e la persona con cui ho parlato nella chat ha detto che tali problemi si sono verificati di recente con questo provider e che l'errore sarebbe stato risolto. Tuttavia, il team di supporto ha rifiutato. Non posso presentarlo come prova perché è successo tutto così all'improvviso. Ho giocato altri giorni per trovare lo stesso errore ed è successo di nuovo ma non ho finito il gioco perché non ho ricevuto giri gratuiti perché avevo i miei soldi principali e i soldi che ho vinto nei giri gratuiti e il secondo round era andato. A riprova posso solo dire che dopo le mie insistenze mi sono stati accreditati sul conto 33 euro di soldi mancanti. Dal momento che non ti ho detto la quantità di denaro vinto e andato sui giri gratuiti, presumo che tu sia stato in grado di vedere i soldi nel round mancante nel sistema. Poiché il denaro mancante è stato versato, hanno riconosciuto le mie affermazioni. Altri 10 giri gratuiti (7 e bar) erano scomparsi e non potevo usarli. Non ho alcuna prova oltre ai fondi mancanti depositati sul mio conto di gioco. Posso solo inviarti un video che mostra il bug nel gioco. Non posso più entrare in Platincasino perché l'ho bloccato.
Sal. Potresti per favore controllare la seconda e-mail che ho inviato il 16/07.
Distinti saluti
Ulkey
Ho capito bene che dopo i problemi tecnici del gioco, i tuoi fondi sono stati restituiti al tuo conto di gioco?
Salve, prima di tutto, la mia domanda è stata respinta in quanto non vi è alcun problema nel gioco, è stata effettuata la verifica di 3 soggetti e non esiste alcun problema del genere. Dopo che ho insistito, i soldi che ho vinto in giri gratuiti 33 euro sono stati accreditati sul mio conto giocatore. Ciò significa che hanno effettivamente visto, riconosciuto e accettato il mio premio nel sistema dopo il problema tecnico. Ma i 10 o più giri gratuiti persi (Bar e 7) non sono stati rimborsati. I giri gratuiti sono appena scomparsi.
Capisco il tuo punto di vista, ma è importante notare che ogni casinò ha la propria politica di bonus e sistema di ricompensa unici. I giri gratuiti sono essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se ti qualifichi per loro e quali regole si applicano. Inoltre, dal momento che non hai prove di giri gratuiti mancanti, temo che non possiamo aiutarti con il problema.
Per quanto riguarda la vincita di 33€, dal momento che il casinò ha accreditato i soldi sul tuo conto di gioco, hanno adempiuto al loro obbligo.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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