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Platincasino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: 401 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/10/2024 | Risolto : 14/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 ore fa
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Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni delle sue richieste di prelievo e difficoltà di comunicazione con il casinò per quanto riguarda la verifica dei documenti. Dopo aver inviato i documenti necessari e aver richiesto un pagamento tramite Dogecoin, il giocatore ha finalmente ricevuto i fondi. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come chiuso.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Guru del Casinò,


Chiedo il tuo aiuto. Ho fatto richiesta di prelievo di 401 euro da Platin Casino.

Il primo tentativo di prelievo è stato effettuato il 10/08/2024 alle 03:37.

Il secondo tentativo di prelievo avviene il 10/09/2024 alle 18:56.

Terzo tentativo di prelievo il 10/11/2024 alle 12:57 AM.


Tutti i prelievi sono stati rifiutati da Platin Casino.


Ho provato a contattare il team di supporto di Platin Casino per tutto questo tempo, ma sfortunatamente senza successo. Non ricevo alcuna risposta alle mie e-mail da Platin Casino.

Non è disponibile neanche una chat dal vivo, nonostante il sito affermi di offrire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Non so nemmeno il motivo per cui il mio prelievo è stato annullato.

Inoltre non ho utilizzato alcun bonus o altro, ho depositato 50 € in contanti.


Se necessario, sarei molto felice di inviarti le email inviate a Platin Casino.


Sinceramente,

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Ronnie,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro team di Casino Guru,


Chiedo il tuo aiuto affinché Platin Casino possa contattarmi. Non ricevo alcuna risposta via email da Platin Casino sul perché il mio prelievo viene sempre annullato.


Se solo sapessi il motivo per cui annullano sempre, potrei lavorarci. Ma così com'è, sarà difficile per me conoscerne il motivo. Scrivo un'e-mail a Platin Casino ogni giorno, ma come ho detto più volte, non ricevo alcuna risposta.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao Ronnie,


Vi abbiamo inviato numerose e-mail chiedendovi dei documenti, ma non abbiamo ancora ricevuto alcun documento, nemmeno un documento d'identità o una prova di residenza.


Potresti controllare anche la tua posta indesiderata?


Grazie,



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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao Platin Casino,


Innanzitutto sono molto contento che tu abbia risposto.


Purtroppo non ho ricevuto nessuna email da parte tua, nemmeno nella mia cartella spam.


Vorrei inviare i documenti, ma devi aggiornare il mio profilo con l'indirizzo corretto perché mi sono trasferito.


Ti ho inviato almeno due email con l'indirizzo corretto, ma fino ad oggi non è avvenuto alcun cambiamento nel profilo.


Una volta apportata questa modifica, sarò pronto a inviare tutti i miei documenti.


Distinti saluti,


Ronnie

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4 settimane fa
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CIAO,


Una volta ricevuti i documenti potremo modificare l'indirizzo, ed è ciò che abbiamo richiesto anche altre volte.


Potresti gentilmente caricare i tuoi documenti?


Grazie,



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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao Platin Casino,


Ti ho inviato i documenti richiesti o li ho caricati sul tuo profilo.


Ti ho inviato i seguenti documenti:


- Carta d'identità fronte e retro

- Deposito Paysafe

- estratto conto bancario


Potete confermare di aver ricevuto i documenti e, se necessario, effettuare la verifica?

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Ronnie,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Nick,


Purtroppo Platin Casino non ha ancora effettuato alcun pagamento.


Finora non ho ricevuto alcuna dichiarazione da Platin Casino e ancora nessuna risposta in merito alla verifica del mio account.


Tutti i prelievi continuarono ad essere annullati.


Non ricevo email da Platin Casino, fatta eccezione per le pubblicità promozionali. Le ricevo ogni volta, ma non ricevo aggiornamenti sullo stato, requisiti o informazioni sulla cancellazione del prelievo.


Chiedo risposte a Platin Casino. Effettuerei anche un prelievo tramite Dogecoin se il prelievo Revolut non funzionasse.


Distinti saluti,


Ronnie

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Ciao Platin Casino,


Vorrei chiedere nuovamente una dichiarazione in merito alla verifica e al motivo per cui il pagamento viene ripetutamente annullato.


Non ricevo alcuna email da voi, ad eccezione delle pubblicità sui depositi.


Distinti saluti,


Ronnie.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Platincasino,

Potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto i documenti dal giocatore per completare la procedura di verifica?

In caso affermativo, qual è la sua situazione attuale?

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao a tutti,


Abbiamo ancora bisogno della bolletta della luce come prova di residenza.


Gli estratti conto Revolut non sono accettati come POA, in particolare quando il giocatore richiede di cambiare indirizzo. Abbiamo bisogno di qualcosa come bolletta di utenza, bolletta del gas o dell'elettricità, lettera di assicurazione ecc.


Grazie per la comprensione!





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1 settimana fa
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Ciao Platin Casino,


i documenti sono stati presentati.

Una volta completata la verifica, è possibile effettuare un prelievo tramite Revolut o Dogecoin?


Richiesta di conferma da Platin Casino


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1 settimana fa
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CIAO,


Richiedi subito il pagamento tramite un metodo di pagamento verificato. La tua prova di residenza è stata accettata.


Grazie,



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1 settimana fa
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Caro Ronnie,

Si prega di seguire i consigli del casinò e di comunicarci l'esito del pagamento.

Tieni presente che potrebbero volerci alcuni giorni prima che il pagamento arrivi.

Attenderò la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
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Caro Platin Casino, caro team Guru,


Ho richiesto un prelievo all'indirizzo verificato di Revolut il 5 novembre 2024 alle 14:14. Tuttavia, il prelievo è stato nuovamente annullato l'8 novembre 2024 alle 10:00. Vorrei chiedere a Platin Casino una risposta chiara se posso anche prelevare tramite Dogecoin se il prelievo tramite Revolut non è possibile. Perché non ho un altro conto bancario.

Modificato
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3 giorni fa
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Ciao Ronnie,


Puoi riprovare, per favore?


Grazie

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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao Platin Casino,


Ho richiesto un nuovo prelievo tramite Revolut. Per favore, fatemi sapere se e quando il prelievo verrà elaborato con successo.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 giorni fa
Traduzione

Buonasera,


Il pagamento viene annullato più volte.


Aspetto il mio pagamento da un mese e mezzo.


Se non vuoi effettuare il pagamento alla mia banca, allora ti chiedo di effettuare il pagamento tramite dogecoin.



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Pubblico
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23 ore fa
Traduzione

Caro Platincasino,

Puoi spiegarmi perché il ritiro del giocatore viene ancora respinto?

C'è un modo per aiutarlo a prelevare il suo saldo dal casinò?

In attesa della tua risposta,

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
13 ore fa
Traduzione

Caro team di Casino Guru,

Caro Platin Casino,


Ho ricevuto i soldi oggi. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e per il pagamento tramite Dogecoin.


Il caso può essere chiuso.

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Pubblico
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3 ore fa
Traduzione

Caro Ronnie,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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