HomeReclamiPlatinum Reels Online Casino - Le vincite del giocatore sono notevolmente ridotte a causa delle condizioni del bonus.

Platinum Reels Online Casino - Le vincite del giocatore sono notevolmente ridotte a causa delle condizioni del bonus.

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Importo:: 2.500 $

Platinum Reels Online Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 02/01/2024 | Caso chiuso : 16/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore della Carolina del Nord aveva vinto un jackpot di 2500,00 su Platinum Reels, ma una settimana dopo è stato informato via e-mail che, poiché la vincita era un bonus, sarebbero stati pagati solo 100,00. Abbiamo esaminato la situazione e scoperto che i Termini e condizioni dei bonus del casinò stabiliscono chiaramente un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori chiarimenti sul bonus attivo durante la vincita, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho vinto un jackpot di 2500,00 su rulli di platino dopo una settimana in cui mi hanno assicurato che era in elaborazione, mi hanno inviato un'e-mail dicendo che poiché è stato vinto con un bonus, tutto ciò che avrebbero pagato era 100,00 Non giocare qui, sono dei truffatori, non lo farai ottieni la tua vincita! filefile

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro mistybeason42,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato questo:

Il prelievo minimo e massimo consentito sui bonus in denaro gratuito/giri gratuiti esistenti e precedenti è limitato a $ 100, se non diversamente specificato. I bonus in denaro gratuiti/giri gratuiti comportano un requisito di scommessa pari a 30 volte, se non diversamente specificato.


Sfortunatamente, molti bonus hanno un limite massimo di prelievo indipendentemente dal gioco a cui giochi o da quanto vinci. Finché il casinò è trasparente al riguardo e lo dichiara nei termini del bonus, non possiamo fare nulla. Potresti per favore chiarire quale bonus era attivo quando hai vinto il jackpot?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao mistybeason42,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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