Il giocatore del Texas ha depositato $40 e accumulato $1100 in vincite su Playcroco. Tuttavia, il casinò ha negato il prelievo perché il giocatore aveva riscattato punti comp, che erano considerati un bonus, senza conoscere questa regola. Abbiamo tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma abbiamo riscontrato ripetuti problemi di comunicazione. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".
Sono un nuovo giocatore di casinò, ho appena compiuto 18 anni. Ho depositato $ 20 due volte su playcroco e stavo per ritirare $ 1100. Non sapevo che i punti comp fossero considerati un bonus e li ho riscattati pur avendo ancora molte vincite nel mio saldo. Playcroco ha negato il mio ritiro perché ho riscattato i miei punti comp. Mi aiuti per favore. Non avevo idea che i punti comp fossero considerati un bonus.
Caro shayna22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avevo ancora tutte le vincite sul conto quando le ho riscattate perché stavano ancora verificando il mio conto.
No, non ho utilizzato nessuno dei bonus, ho solo depositato di più e utilizzato i punti comp e non dice da nessuna parte che i punti comp siano considerati un bonus.
No, non ho un saldo attivo attuale, mi hanno rispedito il mio ultimo deposito ma non me ne sono accorto e l'ho utilizzato ripagherò volentieri i 20.
Ho davvero paura che non ci sia nulla che io possa fare, ho anticipato questi soldi per un mese e mezzo quindi li ho già preventivati, per favore, se c'è qualcosa che puoi fare, lo apprezzerei, lo avrei fatto non avrei mai giocato se avessi saputo che era così, ho così paura che ho sprecato metà del mio stipendio senza motivo 🙁.
Grazie mille, shayna22, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao shayna22,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Vorrei contattare il casinò e vedere cosa si può fare. Vorrei invitare PlayCroco Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao shayna22,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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